SETA Everton: Questionou sobre como estava sendo utilizado o suporte pelos clientes seta R: Foi implementado uma visão no BI (powerBI) mostrando quais clientes abriram chamados Edivar: Questionou se o mesmo powerBI estará disponível para todos os produtos R: Sim e que o próximo produto é millennium. A partir de uma nova versão do sistema os clientes já conseguem visualizar os chamados abertos. Edivar: As redes de franquias Arezzo que possui Seta, fazer aproximação com Arezzo Maranhão, qual a participação a franquia pode ter? R: Implantação, oportunidadede case regional Rosimar: Qual a conversão atual das lojas Arezzo que usam Seta? R: 80% e vamos tentar converter os outros 20% Guilherme: Qual a solução Seta para pesquisas em lugares estratégicos para conquista de novos clientes? R: Novas funcionalidades/adaptação de processos visando as dores localizadas durante a pesquisa. Guilherme: Como podemos melhorar a integração de produtos do sistema Bless? R: Atualmente para realizar a integração é custoso e será necessário ser avaliado previamente, pois financeiramente é inviável. Edivar: Como melhorar a conversão em Seta? R: sugestão, reunir todos os representantes lojas Arezzo para arrecadar uma reserva e investir em novos clientes Guilherme: Como está a conversão de Seta em minas? R: Atualmente gira em torno de 3% e já está sendo tratado para aumentar exponencialmente MILLENNIUM Novidades Reolon: Estamos trabalhando para aumentar a satisfação do cliente e aumentar vendas, planejamento estratégico, visão de mercado Ajustes no time interno de atendimento Millennium, visando um retorno preciso e solucionar problemas com apresentações de Millennium Saas Desenvolvimento de canais, organizando áreas de ofertas, documentações, itens fiscais (reduzindo de 200 para 50 itens), mudança programada para Outubro entre Millennium Puro e Millennium Cross Novos materiais de suporte para criação de OP. Retomar o site Millennium como estratégia de comunicação. Qualificação do Lead do site direto para o CRM Leonardo: Precisamos de uma equipe especializada para apresentar produtos e projetos para franquia R: Atualmente podemos utilizar a trilha comercial de millennium que conta com apoio de materiais, pitchs, apresentações completas, itens fiscais, modelos de propostas e gravações. Marcelo: Repassou que não está recebendo Leads de Millennium R: Orientado que o processo é enviado manualmente e caso não tenha recebido em algum mês em questão, é por conta que não tinha nada pendente. Sugestão de melhorias Rafael Bittencourt Ter profundidade nas apresentações dos produtos para cativar as franquias que não aderem. Guilherme: Detalhou as dificuldades para formar um profissional de venda no setor e solicitou ajuda durante esse processo R: Concordou e repassou a cartilha de processos que podemos utilizar para finalizar o treinamento com agilidade Novidades Extensão de telas e novos relatórios dentro do Millennium GO Guilherme: O conhecimento de produtos é um problema para vendas novas e implantação, solicitou um profissional da linx para acompanhar no processo de vendas. R: Com a ajuda da linx será necessário aumentar as cobranças das franquias, colocando uma pessoa da franquia para acompanhar esse profissional durante uma quantidade de meses. RR: Necessário a franquia ter uma pessoa contratada para realizar apenas aquele processo de venda/implantação. Tiago: Atualmente Millennium não possue um suporte em relação aos itens fiscais Reolon: Inicialmente está sendo trabalhado os processos de itens fiscais, visando facilitar os processos e unificar os produtos. Israel: Clientes não estão recebendo NPS sobre os chamados já abertos R: Confirmar o e-mail do cliente no cadastro, pode estar diferente e ele não recebe por este motivo. Marcos: Coordenadoras de projeto internos Karla Candido e Daniele Ponto focal de franquias: Elvis Domingues, Eliezer Sousa e Lucas Neves Guilherme: É obrigatório realizar 20 horas de treinamento? R: Não, é opcional e não terá impacto na funcionalidade do produto Guilherme: Porque os processos precisam passar por homologação? R: Time de teste, quando é feito alguma mudança de versão, por exemplo uma versão antiga para uma nova, existem problemas que surgem e o time de teste consegue localizar e resolver RETAIL Novidades Unificar Smart sales com reshop Criação de uma catálogo personalizado com descontos e compartilhar apenas com alguns clientes via link Tiago: Como será feito o envio dos produtos? R: Será realizado uma integração com diversas transportadoras para os envios. Tiago: A mensalidade da campanha será feita por loja? R: Sim, o valor fixo é por loja. Edivar: Como será feita a capacitação da implantação do smart sales? R: Atráves de um time responsável do smart sales + links de treinamento. Edivar: Como as imagens sobem para o smart sales? R: É feito direto pela integração, basta atualizar uma única vez no microvix que no smart sales será atualizada também. Rafael: Pelo preço, de acordo com a nossa base, quantos clientes comprariam o produto? R: Ainda não foi realizado um cálculo, porém, o produto se paga com as vendas. Sugestão Claudio: Realizar um pitch de vendas para capacitar as equipes. OMNI CHECKOUT Edivar: Será via web ou funciona sem internet? R: É integrado no POS, mesmo canal que o Mobile, só depende da rede local da loja. Estão avaliando via pdv ou núvem. Reshop vitrini será implemenado também. Rafael: Como o OMNI vai aumentar o ticket médio? R: Conforme a experiência da venda assistida, o ticket médio tende a aumentar de acordo com o desempenho do vendedor. Novidades Marcon: Roadmap já está sendo integrado no POS, dia 10/10 será liberado com microvix e por fim com o NEO X. RESHOP Novidades Claudio: Estruturação do processo de consultoria para reshop "Berçario" que será implementado agora em 2024, processo que acompanhará toda a implantação com o cliente. STONE BANKING Novidades Marcon: Processos de como vincular uma conta stone no microvix Lista de clientes que possuem uma conta stone Edivar: O suporte para stone é apenas por e-mail e demoram a retornar. R: Será conversado com o time e repassado a necessidade de um apoio consistente. PS Thomaz: Estamos na jornada da conta stone chegar em 2mil clientes até o final do ano. Negociando com a stone para ter acesso e ativar na hora. Suelen: Nos combos, senti falta do vision do produto SDK R: Não foi pensado o SDK, pois não adere ao mercado. Diogo: Nos combos tem faixas definidas de bilhetagem? R: A faixa é ilimitada. RR: Vamos definir um tempo de guarda, 5 anos. Edivar: Smart pos, como está a homologação? R: Está no processo final, sendo realizado alguns ajustes. Safra, Cielo e Stone MICROVIX BEM-ESTAR Novidades Edson: Como será feito a parte de recorrência desse produto? R: Já está no roadmap para 2024 e será repassado para as franquias.