Além do fluxo padrão de processamento de pedidos, existem os fluxos de exceção que geram a necessidade de outras operações por conta do operador de loja.

Pedidos em tratamento

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Pedidos em tratamento

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que sofreram alguma falha operacional (extravio, falha na entrega, não retirada, etc) e necessitam de uma decisão do cliente (ou automatizada) para ter continuidade no processo de loja

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Solicitações de troca & devolução

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Realizado após um contato ativo do cliente final solicitando uma troca ou devolução de um pedido já entregue.