Âncora
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1 Conceito

O Linx Postos Autoatendimento foi desenvolvido para melhorar a experiência do consumidor da loja, fornecendo uma forma de pagamento padronizada e intuitiva, melhorando dessa forma, a experiência do consumidor durante sua estadia na loja. Além disso, o atendimento é agilizado, diminuindo as filas no caixa.

O Autoatendimento possibilita ainda que o consumidor adicione novos produtos (produtos de prateleira) à venda em curso (comanda) através da leitura de código de barras ou através da seleção em uma listagem de produtos.

Para o correto funcionamento do autoatendimento é necessário: 

• Ter o módulo de Autoatendimento liberado na chave;
• Possuir resolução de tela 768x1360, modo retrato;
• Estar integrado com MID-e;
• Estar integrado com D-TEF.

O módulo Operações Administrativas permite administrar as operações de turno e efetuar as configurações de autoatendimento. Para acessar as operações administrativas, deve-se pressionar na tela inicial, o canto superior esquerdo por alguns segundos até que seja apresentada a tela de login.

Será apresentada a tela de login para que o usuário, com permissão de acesso, informe os dados para autenticação. Após informar os dados de usuário e senha, é possível acessar a tela de configurações do Autoatendimento.

Ao acessar a opção Operações administrativas, serão apresentados os botões Operações, Vendas, Configurações, e Fechar Totem.

O botão Operações apresentará as opções:

• Abrir Turno: permite realizar a abertura do turno. Na abertura do turno nenhum relatório será impresso.
• Fechar Turno: permite realizar o fechamento do turno. Ao fechar o turno, será impresso um relatório com todas as vendas realizadas.
• TEF Administrativo: permite realizar algumas operações, as quais serão descritas logo mais.

Caso seja necessário o cancelamento do procedimento, clique no botão Cancelar Operação.

O relatório impresso no fechamento do turno será conforme imagem abaixo.

Ao acessar o TEF Administrativo serão apresentadas as seguintes opções: 

• Cancelamento: para realizar o cancelamento de uma transação de pagamento (TEF) é necessário informar a data da venda e o número do NSU, que consta na via do TEF emitida juntamente com o documento fiscal. Será solicitado para inserir o cartão utilizado na transação, informando o tipo de operação (débito/crédito) e a senha para o cancelamento da operação TEF.

Ao final será emitido um comprovante de cancelamento.

• Reimpressão: para realizar a reimpressão de uma venda é necessário informar a data da venda e o número do NSU que consta na via do TEF emitida juntamente com o documento fiscal. Ao final será reemitido o comprovante da transação TEF.

• Resumo de Vendas: ao clicar nesta opção será emitido o resumo das vendas efetuadas no dia.

• Consulta Saldo: permite consultar o saldo de crédito/débito; 
• Consulta Parcelas: caso o estabelecimento aceite parcelamento no cartão, como forma de pagamento, essa opção permite realizar a consulta do parcelamento das compras efetuadas no Totem; 
• Resgate de Prêmios Cielo: permite pontuar através do programa Cielo Premmia.

Caso seja necessário o cancelamento do procedimento, clique no botão Cancelar Operação.

Nessa tela serão apresentadas ao usuário as últimas vendas efetuadas, para que seja possível efetuar o cancelamento e reimpressão do DANFE.

Esta tela apresenta as seguintes informações:

• Número - Série: exibe o número e a série da NFC-e;
• Valor: exibe o valor total da comanda;
• Identificação de cliente: apresenta o nome do cliente. Esse dado é informado no início da venda.
• Situação: apresenta a situação da comanda.
• Data e hora: exibe a data e a hora da abertura da comanda;
• Cancelar Operação: permite cancelar a operação. Ao selecionar essa opção, o usuário será levado de volta à tela inicial do autoatendimento.
• Cancelar Venda: para realizar o cancelamento de uma venda é necessário informar a data da venda e o número do NSU, que consta na via do TEF emitida juntamente com o documento fiscal. Será solicitado para inserir o cartão utilizado na transação, informando o tipo de operação (débito/crédito) e a senha para o cancelamento da operação TEF. 
  
  

As informações acima solicitadas poderão ser consultadas através do Comprovante de TEF emitido com o documento fiscal no final da venda. 

Ao final será emitido um comprovante de cancelamento.

Através do ícone  será possível fazer a impressão da DANFE conforme imagem abaixo:

Na opção Configurações, o usuário poderá configurar o documento fiscal, o TEF, dados de pré-venda, servidor de e-mail, além de configurações do próprio totem.

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2.3.1 Configurações do Totem de Autoatendimento

A opção Permitir adicionar produtos ao consumo possibilita adicionar produtos de prateleira ao consumo. Essa configuração será realizada diretamente no Linx Postos AutoSystem, não permitindo a edição no Totem de Autoatendimento. Caso a opção esteja ativa, o procedimento para inclusão de itens poderá ser consultado no tópico 3.1.

Nesta opção, o usuário deverá selecionar o documento fiscal habilitado que será emitido pelo sistema para o registro de cada venda, indicar o endereço do servidor MIDe, o diretório XML - MIDe, o diretório DANFe  -MIDe, a marca da impressora utilizada, o modelo, a porta da impressora não fiscal, a velocidade da porta entre as opções disponíveis, e o Spooler do SO.

A impressora pode ser configurada por comunicação direta ou sistema operacional.

Para realizar a configuração de impressora via DLL, é necessário informar a porta da impressora não fiscal, a velocidade da porta e demais informações como marca e modelo. Para informação sobre qual porta a ser inserida nas configurações do Totem, verificar no Gerenciador de Dispositivos. As DLLs já vem com o instalador do Totem, não sendo necessário copiá-las para a pasta de instalação.

A impressora já deve estar configurada no Windows na opção via Spooler. O Totem de autoatendimento fará a identificação da impressora conectada à máquina e preencherá automaticamente o modelo. Para isso, basta selecionar a opção de Spooler de SO.

Também é possível selecionar as opções de Enviar comando de corte (guilhotina) a cada fechamento de venda. Ao selecionar essa opção, os comprovantes emitidos pela impressora serão cortados do tamanho do exato automaticamente.

É possível selecionar a opção de questionamento da impressão do comprovante ao cliente no final da venda, basta selecionar a optar pela seleção no botão Perguntar se deseja realizar a impressão do comprovante ao final da venda.

É possível configurar as opções de TEF contratados, bastando clicar  nas opções disponíveis, Caso o estabelecimento for participante da promoção Cielo-Premia é possível indicar da mesma forma, clicando no botão Estabelecimento participante da promoção Cielo-Premia.

Neste  espaço é possível realizar as configurações para a utilização de um banco de dados para a pré-venda, Indique o endereço, a porta o usuário a senha e o banco de dados da pré-venda. Para testar a comunicação com o banco, pressione o botão Testar comunicação.

Através dessa opção, é possível configurar o servidor de e-mail para envio dos comprovantes de venda. Para que esse procedimento seja possível, indique o Endereço do servidor smtp, a porta, o usuário e senha. Inseridas as informações, clique em Salvar.

Após realizada a configuração acima, será apresentada ao cliente a tela abaixo em que o mesmo poderá optar em receber seus comprovantes via e-mail.

Será solicitado que o mesmo insira o endereço de e-mail para envio de comprovante.

Em instantes o cliente receberá no e-mail indicado a nota fiscal conforme exemplo abaixo:

Na opção Configurações de Catracas estará indicado o diretório vinculado à catraca, onde serão salvos os arquivos XML correspondentes a liberação e o bloqueio da comanda. Essa configuração deverá ser realizada diretamente no Linx Postos AutoSystem.

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3 Utilização do Autoatendimento

Após realizadas as configurações necessárias descritas nos tópicos anteriores, será possível utilizar as funções de autoatendimento. Para inciar o processo de pagamento de uma comanda, pressione o botão Toque para iniciar o pagamento na tela inicial.

Após pressionar a tela inicial do autoatendimento, o usuário será orientado a realizar a leitura do QR Code do seu consumo no leitor localizado no canto direito inferior do equipamento. 

Ao efetuar a leitura, o usuário será então direcionado ao fluxo de venda do sistema.

Esta tela apresentará as seguintes informações:

• Confira seu consumo: apresenta o número da comanda lida no QR Code;
• Itens relacionados à sua comanda: apresenta a quantidade, a descrição do produto e o valor correspondente;
• Valor total: apresenta o valor total do pedido.
  
  

Através do ícone  será possível adicionar produtos de categoria self service (de prateleira), basta clicar no ícone e efetuar a leitura do código de barras. O procedimento pode ser consultado no tópico 3.1.

Caso o cliente desejar adicionar produtos de prateleira ao consumo da comanda, será possível ao pressionar o botão +Adicionar Produtos.

Ao pressionar o botão, será solicitado ao cliente que posicione o código de barras do produto no leitor e a seguinte tela será apresentada:

Em seguida, será apresentada a tela em que será possível conferir o item, quantidade e valor. Conferidas as informações, basta pressionar o botão Concluir para adicionar o produto ao consumo.

Após, serão apresentados os produtos consumidos na loja juntamente com os produtos de prateleira que o cliente adicionou manualmente ao consumo.

Para realizar o pagamento, o CPF deverá ser informado para a emissão do comprovante fiscal, que será impresso neste.

Informe o CPF e selecione a opção Confirmar.

Após, será apresentada a tela em que serão exibidas as opções de formas de pagamento disponíveis. O terminal de autoatendimento está habilitado para receber as seguintes formas de pagamento:

• Crédito: possibilita pagamentos com cartão de crédito;
• Débito: possibilita pagamentos com cartão de débito;
• Voucher: possibilita pagamentos com cartões-benefícios. 
  
  

As opções de pagamento Crédito/Débito e Voucher seguirão processos semelhantes. Abaixo um exemplo de pagamento com cartão de crédito. 

Ao selecionar a opção de pagamento, será solicitado ao cliente que insira ou passe o cartão no Pin Pad. No equipamento Pin Pad será apresentado o valor a ser pago e solicitada a senha do cliente. Enquanto isso, a seguinte tela será apresentada no autoatendimento:

Após o pagamento ter sido concluído, o cliente terá duas opções de receber o comprovante da transação: através da impressão do comprovante pelo autoatendimento ou poderá optar por receber o comprovante através de e-mail.

Será emitido um comprovante da operação D-Tef referente ao pagamento efetuado.

Após finalizado o processo, a seguinte tela será apresentada: