Âncora1con 1con
1 Conceito
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O Linx Postos Autoatendimento foi desenvolvido para melhorar a experiência do consumidor da loja, fornecendo uma forma de pagamento padronizada e intuitiva, melhorando dessa forma, a experiência do consumidor durante sua estadia na loja. Além disso, o atendimento é agilizado, diminuindo as filas no caixa.
O Autoatendimento possibilita ainda que o consumidor adicione novos produtos (produtos de prateleira) à venda em curso (comanda) através da leitura de código de barras ou através da seleção em uma listagem de produtos.
1.1 Requisitos Âncora 1.1req 1.1req
Para o correto funcionamento do autoatendimento é necessário:
- Possuir os módulos de Autoatendimento, Comanda Eletrônica e Documento fiscal liberados na chave para o produto AutoSystem;
- Possuir os módulos de Comanda Eletrônica e Documento Fiscal e TEF Direção liberados na chave para o produto Linx Postos Autoatendimento.
- Renovar a licença Linx Postos AutoSystem na estação;
- Possuir resolução de tela 768x1360, modo retrato;
- Estar integrado com MID-e;
- Estar integrado com D-TEF.
Âncora1.2req 1.2req
1.2 Requisitos de Hardware e Sistema Operacional
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1.2req |
Abaixo serão listados os requisitos de hardware e sistema operacional para o correto funcionamento do Totem de Autoatendimento.
- Sistema operacional Windows 8.1 10 ou superior.
- Totem do fornecedor Schalter modelo Quick Service 32”
- Impressoras não fiscais conforme a tabela 1;
- Estações Totem que obedeçam ao requisito mínimo de Hardware conforme a tabela 2.
Marca | Modelo | Integração/Comunicação |
---|---|---|
Bematech | MP 4200 | DLL |
Elgin | I9 | Direta |
VOX | Direta | |
Epson | TM T88V | Spool do Windows |
TM T20 | Spool do Windows | |
Sweda | IM433TS | Spool do Windows |
SNBC | BK-C310 | DLL |
Daruma | DR700 | DLL |
DR800 | DLL |
Tabela 1
Configuração Mínima | |
---|---|
Sistema Operacional | Microsoft Windows 8.1 |
Rede | Ethernet 10/100 Mbps ou Wireless |
Processador | Intel i5 ou AMD FX-8320 |
Monitor / Resolução | Touchsreen com resolução igual ou superior a 1366 x 768 |
Memória RAM | 8 GB |
Disco | 50 GB de espaço livre no disco rígido |
Banco de Dados | PostgreSQL 9.4 |
Tabela 2
2 Integração Linx Postos AutoSystem Âncora 2int 2int
Para o correto funcionamento do Totem de autoatendimento com o Linx Postos AutoSystem, será preciso realizar alguns procedimentos que serão apresentados nos tópicos a seguir.
Âncora2.1con 2.1con
2.1 Configurações no Caixa
2.1con | |
2.1con |
Em Configurações > Parâmetros > Caixas Ponto de Venda selecione a conta de ponto de venda para configuração. Na guia Autoatendimento marque a opção Habilitar PDV para Autoatendimento (Self-Service).
Ainda nessa mesma tela, em Tipo selecione a opção Autoatendimento, informe o operador responsável, o caminho onde estão armazenadas as imagens do Autoatendimento e na guia Opções será possível informar se o Autoatendimento permitirá o lançamento de produtos e se permitirá operação com mais de uma comanda por venda.
Na guia Configurações, informe o depósito dos produtos e em Estação LinxPOS informe a estação LINXPOS (hostname) onde o Totem está sendo executado.
Na guia Abertura/Fechamento informe a quantidade de turnos do dia ou o horário de fechamento do dia.
Ainda nas configurações de caixa, na guia Fiscal informe o modelo de Documento Fiscal utilizado.
Aviso |
---|
Para cada Totem utilizado no estabelecimento, uma conta PDV deverá ser cadastrada no AutoSystem. As configurações da conta PDV devem ser individuais para cada Totem de Autoatendimento. |
2.2 Permissão de Acesso Âncora 2.2per 2.2per
Para habilitar o acesso ao Totem de autoatendimento a um grupo de usuários acesse o menu Configurações > Usuários > Grupos de Usuários, no menu lateral esquerdo selecione o grupo de usuários que deseja conceder a permissão e na guia Configurações clique na opção Linx Postos Autoatendimento.
Ao abrir o menu Linx Postos Autoatendimento, será apresentada a opção Menu Administrativo Totem. Ao selecionar a alternativa Sim, será permitido que o grupo de usuários tenha acesso ao menu administrativo do totem. Realizadas as alterações, clique em Salvar.
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3 Serviço
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3ser |
Para iniciar o uso do Totem de Autoatendimento, será necessário primeiramente habilitar o instalador para ativar a instalação. Para isso, é necessário iniciar o serviço a partir do módulo Gerencial (main.exe) em c:\autosystem\main.exe --linxpos_sync.
4 Instalação do Totem de Autoatendimento Âncora 4ins 4ins
Após iniciar o serviço, será necessário instalar o autoatendimento, para isso dê um duplo clique na funcionalidade para iniciar a instalação. É recomendável a criação de um atalho na área de trabalho. Para isso, selecione a opção conforme a imagem abaixo e clique em Próximo.
Após finalizada a instalação do aplicativo, basta clicar em Concluir para finalizar e iniciar o Totem de autoatendimento.
Após finalizar o processo de instalação do autoatendimento, será necessário solicitar a chave de licença.
Insira as seguintes informações:
- CNPJ: informe o CNPJ do estabelecimento;
- Senha: neste campo deverá ser inserida a senha disponibilizada para baixar a chave na máquina;
- Nome da estação: insira o nome da estação no qual o autoatendimento foi instalado;
- Serial da estação: neste campo constará a identificação da estação.
Nota |
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No primeiro acesso é preciso utilizar o usuário Linx com a senha diária. |
4.1 Webservice de Sincronia Âncora 4.1web 4.1web
Após realizados os procedimentos acima descritos, faça o login no Totem para iniciar as configurações. O menu Configurações será apresentado nos tópicos a seguir. O Webservice da Sincronia faz parte do menu Configurações e permite configurar a sincronia do Totem de Autoatendimento com a retaguarda Linx Postos AutoSystem. Para isso, informe os seguintes dados:
- Url ou IP de Acesso: informe o endereço da máquina Linx Postos AutoSystem onde roda o serviço c:\autosystem\main.exe --linxpos_sync
- Porta: informe a porta de acesso (padrão 5471)
Após inseridas as informações, clique em Confirmar para realizar a sincronia.
4.2 Configurações Âncora 4.2con 4.2con
Após realizar os procedimentos descritos nos tópicos acima, será necessário realizar as configurações no Totem de autoatendimento. Para isso, menu apresentado, pressione o botão Configurações. Através dessa opção, será possível configurar o documento fiscal, o TEF, dados de pré-venda, servidor de e-mail, além de configurações do próprio totem.
Âncora4.2.1con 4.2.1con
4.2.1 Configurações do Totem de Autoatendimento
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A opção Permitir adicionar produtos ao consumo possibilita adicionar produtos de prateleira ao consumo. Essa configuração será realizada diretamente no Linx Postos AutoSystem, não permitindo a edição no Totem de Autoatendimento.
Âncora4.2.2con 4.2.2con
4.2.2 Configurações de Documento Fiscal
4.2.2con | |
4.2.2con |
Nesta opção, o usuário deverá selecionar o documento fiscal habilitado que será emitido pelo sistema para o registro de cada venda (Nota Fiscal Eletrônica do Consumidor, Cupom Fiscal Eletrônico - SAT CFE), indicar o endereço do servidor MIDe, o diretório XML - MIDe, o diretório DANFe -MIDe, a marca da impressora utilizada, o modelo, a porta da impressora não fiscal, a velocidade da porta entre as opções disponíveis, e o Spooler do SO.
A impressora pode ser configurada por comunicação direta ou sistema operacional.
Para realizar a configuração de impressora via DLL, é necessário informar a porta da impressora não fiscal, a velocidade da porta e demais informações como marca e modelo. Para informação sobre qual porta a ser inserida nas configurações do Totem, verificar no Gerenciador de Dispositivos. As DLLs já vem com o instalador do Totem, não sendo necessário copiá-las para a pasta de instalação.
A impressora já deve estar configurada no Windows na opção via Spooler. O Totem de autoatendimento fará a identificação da impressora conectada à máquina e preencherá automaticamente o modelo. Para isso, basta selecionar a opção de Spooler de SO.
Também é possível selecionar as opções de Enviar comando de corte (guilhotina) a cada fechamento de venda. Ao selecionar essa opção, os comprovantes emitidos pela impressora serão cortados do tamanho do exato automaticamente.
É possível selecionar a opção de questionamento da impressão do comprovante ao cliente no final da venda, basta selecionar a optar pela seleção no botão Perguntar se deseja realizar a impressão do comprovante ao final da venda.
4.2.3 Configurações de TEF Âncora 4.2.3con 4.2.3con
É possível configurar as opções de TEF e SiTef contratados, basta clicar nas opções disponíveis, Caso o estabelecimento for participante da promoção Cielo-Premia é possível indicar da mesma forma, clicando no botão Estabelecimento participante da promoção Cielo-Premia.
Aviso |
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Por hora, a opção de TEF disponível é o D-TEF. |
4.2.4 Configurações de Banco de Dados Pré-Venda Âncora 4.2.4con 4.2.4con
Neste espaço é possível realizar as configurações para a utilização de um banco de dados para a pré-venda, Indique o endereço, a porta o usuário a senha e o banco de dados da pré-venda. Para testar a comunicação com o banco, pressione o botão Testar comunicação.
Dica |
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Para a integração com o Linx Postos AutoSystem não é necessária a informação do banco de dados de pré-venda. |
Âncora4.2.5con 4.2.5con
4.2.5 Configurações de servidor de e-mail
4.2.5con | |
4.2.5con |
Através dessa opção, é possível configurar o servidor de e-mail para envio dos comprovantes de venda. Para que esse procedimento seja possível, indique o Endereço do servidor smtp, a porta, o usuário e senha. Inseridas as informações, clique em Salvar.
Após realizada a configuração acima, será apresentada ao cliente a tela abaixo em que o mesmo poderá optar em receber seus comprovantes via e-mail.
Será solicitado que o mesmo insira o endereço de e-mail para envio de comprovante.
Em instantes o cliente receberá no e-mail indicado a nota fiscal conforme exemplo abaixo:
4.2.6 Configurações de Catracas Âncora 4.2.6con 4.2.6con
Na opção Configurações de Catracas estará indicado o diretório vinculado à catraca, onde serão salvos os arquivos XML correspondentes a liberação e o bloqueio da comanda. Essa configuração deverá ser realizada diretamente no Linx Postos AutoSystem.
5 Operações Administrativas Âncora 5ope 5ope
O módulo Operações Administrativas permite administrar as operações de turno e efetuar as configurações de autoatendimento. Para acessar as operações administrativas, deve-se pressionar na tela inicial, o canto superior esquerdo por alguns segundos até que seja apresentada a tela de login.
Será apresentada a tela de login para que o usuário, com permissão de acesso, informe os dados para autenticação. Após informar os dados de usuário e senha, é possível acessar a tela de configurações do Autoatendimento. Âncora
Ao acessar a opção Operações administrativas, serão apresentados os botões Operações, Vendas, Configurações, e Fechar Totem.
O botão Operações apresentará as opções:
Ao clicar no botão Visita Virtual o usuário será direcionado para a página de atendimento ao cliente Linx onde, em caso de necessidade, os técnicos poderão acessar a máquina e resolver as solicitações. Basta digitar o código PIN de cliente.
O Totem de Autoatendimento apresentará no cabeçalho as informações de Turno, data e hora (canto esquerdo) além da contagem do tempo de inatividade (canto direito) conforme imagem abaixo:
5.1 Operações Âncora 5.1ope 5.1ope
Ao acessar a opção Operações administrativas, serão apresentados os botões Operações, Vendas, Configurações, e Fechar Totem.
O botão Operações apresentará as opções:
- Abrir Turno: permite realizar a abertura do turno. Na abertura do turno nenhum relatório será impresso.
- Fechar Turno: permite realizar o fechamento do turno. Ao fechar o turno, será impresso um relatório com todas as vendas realizadas.
- TEF Administrativo: permite realizar algumas operações, as quais serão descritas logo mais.
- Comprovantes do estabelecimento: permite realizar a consulta e impressão dos comprovantes do estabelecimento. A impressão dos comprovantes do estabelecimento é opcional, e caso o estabelecimento optar por realizar a impressão, esta deve ser realizada antes do fechamento do turno atual. Após o fechamento do turno, os comprovantes do turno fechado não poderão ser impressos.
Caso seja necessário o cancelamento do procedimento, clique no botão Cancelar Operação.
O relatório impresso no fechamento do turno será conforme imagem abaixo.
5.1.1 TEF Administrativo Âncora 5.1.1tef 5.1.1tef
Ao acessar o TEF Administrativo será apresentado o botão ADM. Selecione essa opção para prosseguir.
Ao selecionar essa opção, será aberto o menu com as opções de tipo do comprovante a ser reimpresso.
- Específico: lista as operadoras de cartão. Selecione a operadora responsável pela transação para impressão do comprovante;
- Último comprovante: exibe a opção de reimprimir o último comprovante da transação. Para realizar a reimpressão de uma venda é necessário informar a data da venda e o número do NSU que consta na via do TEF emitida juntamente com o documento fiscal. Ao final será reemitido o comprovante da transação TEF.
5.2 Vendas Âncora 5.2ven 5.2ven
Nessa tela serão apresentadas ao usuário as últimas vendas efetuadas, para que seja possível efetuar o cancelamento e reimpressão do DANFE.
Esta tela apresenta as seguintes informações:
- Número - Série: exibe o número e a série da NFC-e;
- Valor: exibe o valor total da comanda;
- Identificação de cliente: apresenta o nome do cliente. Esse dado é opcional e será informado no início da venda.
- Situação: apresenta a situação da comanda.
- Data e hora: exibe a data e a hora da abertura da comanda;
Através do ícone
será possível fazer a impressão da DANFE conforme imagens abaixo:- Cancelar Operação: permite cancelar a operação. Ao selecionar essa opção, o usuário será levado de volta à tela inicial do autoatendimento.
- Cancelar Venda: para realizar o cancelamento de uma venda é necessário informar a data da venda e o número do NSU, que consta na via do TEF emitida juntamente com o documento fiscal. Será solicitado para inserir o cartão utilizado na transação, informando o tipo de operação (débito/crédito) e a senha para o cancelamento da operação TEF.
Para realizar o cancelamento de uma venda, selecione a venda a ser cancelada e clique em Cancelar Venda.
O Totem de Autoatendimento informará que a venda possui uma transação TEF que necessitará ser cancelada. Selecione a opção Sim para prosseguir com a solicitação:
Em caso de selecionar a opção Digitado, a seguinte tela será apresentada:
Digite os dados do cartão utilizado e confirme.
Em caso de realizar a leitura do cartão na leitora Pin Pad, insira ou passe o cartão conforme mensagem abaixo:
Informe o valor da transação a ser cancelada (essas informações serão apresentadas na nota fiscal):
A data em que a transação foi realizada:
Informe também o número do documento a ser cancelado (essa informação constará no comprovante no comprovante da transação TEF):
As informações acima solicitadas poderão ser consultadas através do Comprovante de TEF emitido com o documento fiscal no final da venda. Abaixo será apresentado onde essas informações poderão ser encontradas no comprovante:
Ao final será emitido um comprovante de cancelamento.
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6 Utilização do Autoatendimento
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Após realizadas as configurações necessárias descritas nos tópicos anteriores, será possível utilizar as funções de autoatendimento. Para inciar o processo de pagamento de uma comanda, pressione o botão Toque para iniciar o pagamento na tela inicial.
Após pressionar a tela inicial do autoatendimento, o usuário será orientado a realizar a leitura da comanda (consumo) no leitor localizado no canto direito inferior do equipamento.
Ao efetuar a leitura, o usuário será então direcionado ao fluxo de venda do sistema.
6.1 Inserindo produtos self service à comanda Âncora 6.1ins 6.1ins
O cliente pode adicionar produtos de prateleira ao consumo da comanda. Para isso, basta pressionar o botão e efetuar a leitura do código de barras.
Esta tela apresenta as seguintes informações:
- Confira seu consumo: apresenta o número da comanda lida no QR Code;
- Itens relacionados à sua comanda: apresenta a quantidade, a descrição do produto e o valor correspondente;
- Valor total: apresenta o valor total do pedido.
Ao pressionar o botão +Adicionar Produtos, será solicitado ao cliente que posicione o código de barras do produto no leitor e a seguinte tela será apresentada:
Em seguida, será apresentada a tela em que será possível conferir o item, quantidade e valor. Conferidas as informações, basta pressionar o botão Concluir para adicionar o produto ao consumo.
Após, serão apresentados os produtos consumidos na loja juntamente com os produtos de prateleira que o cliente adicionou manualmente ao consumo.
Aviso |
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Os itens constantes na comanda não poderão ser excluídos pelo consumidor. Necessário neste caso, que o mesmo se direcione ao caixa para efetuar o cancelamento. Os produtos adicionados através de leitura de código de barras (self service) poderão ser retirados da comanda apenas quando a operação for cancelada ou na tela de carrinho, conforme imagem a seguir. |
6.1.2 Efetuar Pagamento Âncora 6.1.2efe 6.1.2efe
Para realizar o pagamento, o CPF poderá ser informado para a emissão do comprovante fiscal e para fins de pontuação em programas de fidelidade.
Informe o CPF e selecione a opção Confirmar.
Após, será apresentada a tela em que serão exibidas as opções de formas de pagamento disponíveis. O terminal de autoatendimento está habilitado para receber as seguintes formas de pagamento:
- Crédito: possibilita pagamentos com cartão de crédito;
- Débito: possibilita pagamentos com cartão de débito;
- Voucher: possibilita pagamentos com cartões-benefícios.
As opções de pagamento Crédito e Débito seguirão processos semelhantes. Abaixo um exemplo de pagamento com cartão de crédito.
Ao selecionar a opção de pagamento, será solicitado ao cliente que selecione a forma de leitura do cartão. Serão disponibilizadas duas opções:
- Magnético/Chip: ao selecionar essa opção, o Pin Pad fará a solicitação para o cliente inserir ou passar o cartão no equipamento para realizar a leitura;
- Digitado: ao selecionar essa opção, o cliente fará a digitação dos dados do cartão diretamente no Totem.
Nas duas opções, será apresentado no equipamento Pin Pad o valor a ser pago e solicitada a senha do cliente. Enquanto isso, a seguinte tela será apresentada no autoatendimento:
Após o pagamento ter sido concluído, o cliente terá duas opções de receber o comprovante da transação: através da impressão do comprovante pelo autoatendimento ou poderá optar por receber o comprovante através de e-mail.
Caso o cliente opte pela impressão do comprovante, será emitido no próprio Totem de Autoatendimento.
Há a possibilidade do envio do comprovante ocorrer para o e-mail que o cliente. Para isso, basta que no momento em que o pagamento tiver sido concluído, o cliente informe o e-mail para envio no próprio Totem de Autoatendimento e clique no botão Confirmar.
Após finalizado o processo
Caso o cliente opte pela impressão do comprovante, será emitido no próprio Totem de Autoatendimento.
Há a possibilidade do envio do comprovante ocorrer para o e-mail que o cliente. Para isso, basta que no momento em que o pagamento tiver sido concluído, o cliente informe o e-mail para envio no próprio Totem de Autoatendimento e clique no botão Confirmar.
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6.1.2.2 Efetuar Pagamento de mais comandas
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6.1.2.2efe |
O Totem de Autoatendimento permite que no momento do pagamento seja possível processar mais de uma comanda. Para isso, será necessário selecionar a opção Permitir a operação com mais de uma comanda por venda diretamente no sistema AutoSystem. O processo de seleção consta no item 2.1 desse manual.
Caso a opção esteja disponível, será apresentado o pop up com a mensagem conforme imagem abaixo.
Para efetuar o pagamento de mais de uma comanda, é preciso realizar a leitura dos códigos de barras diretamente no leitor do Totem. O Autoatendimento apresentará as comandas bipadas, os itens consumidos, os valores unitários e o valor total do consumo.
Realizadas as conferências, selecione o botão Efetuar Pagamento e o processo seguirá o descrito no item 6.1.2 desse manual.
Após finalizados os processos, a seguinte tela será apresentada: