Fidelizar é um objetivo incessante e um desafio para as empresas.
Com ofertas mais diversas, tentadoras e inovadoras, a cada dia surgem novos concorrentes com produtos mais alinhados às necessidades e desejos dos consumidores, o que torna a fidelização mais difícil.
A busca pela fidelização deve ser encarada pelas lojas como algo que deve ser conquistado e mantido todos os dias, em todos os momentos em que o consumidor estiver em contato com seus produtos, serviços ou colaboradores.
Ter um programa de fidelidade para os clientes vale a pena desde que determinados fatores sejam observados, como os atributos do produto, a imagem da empresa e o relacionamento com o cliente.
Com esse intuito a Linx Farma BIG oferece este módulo que é uma ferramenta de fidelização onde a loja pode oferecer premiações à seus clientes.
Configuração Linx Farma BIG
Entre no menu Configurações > Filiais > Fidelidade, e preencha as informações constantes nessa aba para o perfeito funcionamento do programa de fidelidade.
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- Pontos ao cadastrar cliente: Se for um cadastro novo o cliente ganhará de inicio X pontos por se tornar um cliente.
- Pontos Primeira Venda: Para a primeira venda do cliente é possível conceder X pontos para incentivá-lo a comprar e participar do programa.
- Utiliza Fidelidade Marka: Este campo somente é utilizado se houver um cadastro prévio com o programa Fidelidade Marka.
- Validade dos Pontos: Defina a quantidade de dias que esses pontos conquistados pelo cliente estarão disponíveis para utilização.
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| Nota | ||
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Não confunda Validade dos Pontos com o Início e Final do programa de Fidelização. A validade dos pontos é somente computado para os pontos conquistados, e devem ser utilizados dentro do período indicado no campo com o mesmo nome. O Início e Final é o período que a loja utilizará para um determinado programa de fidelização. |
No destaque 
configure:
- Avisar Cliente sobre Prêmio com ___ pontos para ganhar o prêmio: Defina a quantidade de pontos que faltam para conquistar um prêmio, incentivando o cliente a comprar algum outro produto para completar a quantidade de pontos.
- Imprime Recibo para Troca de Prêmios: Defina se será emitido um recibo para as trocas por prêmios pelos clientes.
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Figura 02 - Cadastro de Cliente e Empresa aba Outros Dados
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| Nota | ||
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Quando habilitado a opção "Participa do Cartão Fidelidade" no cadastro da empresa, esta opção fica válida para todos os clientes vinculados à empresa, portanto, mesmo que no cliente não esteja habilitado a opção, ela permanece válida. Para especificar determinados clientes de uma empresa, habilite a opção somente no cadastro do cliente e deixe o cadastro da empresa com a opção desmarcada. |
Em seguida é necessário cadastrar os prêmios a serem distribuidos caso o cliente atinja os pontos requeridos.
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Para incluir o estoque, escolha a Filial e a quantidade no campo Estoque e 
clique no botão 
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| Aviso | ||
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Se o prêmio for vinculado a um produto na tela de configuração (cadastro de premios), o produto movimentará o estoque, sendo necessário entao emitir uma nota informando a saída desses produtos (brindes). |
Tela de
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vendas
Na tela de vendas efetue a venda normalmente e na finalização da mesma o sistema exibirá uma tela de alerta.
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Figura 04 - Tela de Prêmios do Cartão Fidelidade
Troca dos
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pontos por
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prêmios
Existem duas formas de efetuar a troca dos pontos por prêmios.
Primeira
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forma
A primeira delas é por dentro do Linx Farma BIG através do menu Operacional > Troca de Pontos por Prêmios, que exibirá a tela abaixo:
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Defina o cliente e clique no botão 
ou na tecla de atalho F3, e será exibido os dados dos pontos do cliente selecionado, em seguida clique no botão 
ou na tecla F6 para escolher qual dos prêmios cadastrados serão baixados, coloque a quantidade ( 
) e marque o(s) prêmio(s) com os padrões de marcação do Linx Farma BIG ( 
), e em seguida clique no botão 
( ) ou na tecla F3.
Segunda
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forma
A segunda maneira é pela tela de vendas. Coloque o usuário, empresa, cliente e digite Ctrl + P e será exibida a tela conforme a Figura 05 acima. Proceda da mesma forma para a troca dos Pontos por Prêmios.
Cadastro
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cliente
Para acompanhar os pontos e as trocas desses pontos por prêmios, vá até o cadastro do cliente no menu Cadastros > Clientes ou no botão 
na barra de menu rápido, selecione o cliente e vá até a aba "Pontos Fidelidade".
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