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changes.mady.by.user Lucas Rogerio Marcomini

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Escalation Path | Neemo





1º Nível - Ação imediata pelo time técnico

Registro e análise do incidente através dos canais habilitados para atendimento.





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Informações
titleHorário de Atendimento Suporte
Cobertura completa 24 horas/7 dias

Horário de Atendimento Suporte

Segunda a Sexta: 08:00 às 21:30
Finais de Semana e Feriado: 11:00 às 14:00 e das 17:00 às 22:00





Critical Escalation Path

Quando os gestores precisam ser acionados:







Estado
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title1º Nível

Estado
colourRed
title2º Nível

Estado
colourGreen
titleImplantação

Coordenador

1º Nível

Coordenador

Gerentes

2º Nível

Gerente de Serviços de

Suporte

Implantação

2 Nível

Mariana Abreu

Melissa RangelSantiago Pena

Daniela Ambrosevich

Lucas MarcominiFabio Thonarqui

 (

11

14)

99999

99602-

6666

4022

mariana

daniela.

abreu@linx

ambrosevitch@linx.com.br

(

11

14)

99999

98139-

6666

2015

melissa

lucas.

rangel@linx.

marcomini@linx,com.br

(

11

14)

99999

99700-

6666

8141

santiago

fabio.

pena@linx

thonaqui@linx.com.br