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O que é

O showrooming é uma ação em que os compradores experimentam produtos na loja física e depois fazem a compra na loja virtual por um melhor preço.

Esse fenômeno tem acontecido cada vez mais porque as lojas virtuais muitas vezes oferecem condições e preços mais atrativos do que as lojas físicas, pois lojas virtuais não têm muitos custos de operação como a física, permitindo ao lojista oferecer ações mais atrativas no e-commerce, por exemplo, frete grátis e até mesmo preços menores.

Isso implica diretamente na forma de contato e interação entre os consumidores e a marca, pois além da relação direta entre lojas físicas e e-commerce, os consumidores também mantêm contato por outros meios, como os dispositivos móveis, por exemplo.

O showrooming do Linx Mobile está integrado ao OMS (Order Management System), que em tradução livre significa “Sistema de Gestão de Pedidos” e desempenha um papel fundamental para os varejistas como um meio confiável de gerenciar todos os aspectos e assegurar ao processo de pontualidade, eficiência e uma execução sem intercorrências.

O Linx OMS é o responsável pela comunicação dos pedidos entre os sistemas que estão integrados na plataforma: Linx UX, Linx OmniPOS e Linx Mobile. Ele irá gerenciar todos os pedidos, depois informar os dados de estoque disponíveis e fazer a reserva de mercadorias, viabilizando a criação dos pedidos nos diversos canais e pontos de venda.

Macrofluxo

Como Funciona

Ao efetuar uma pesquisa na grade de produtos, serão exibidos os dados do item pesquisado, como cor, tamanho etc. Na parte inferior da tela, será apresentado o botão Pesquisar Estoque Virtual. Este botão tem por finalidade consultar no estoque da loja se o produto em questão está disponível para Showrooming. 

Tipos de Showrooming que podem ser utilizados em uma venda

• Método Pickup in Store (Retirar em loja): a retirada do produto é feita na própria loja onde foi efetuada a compra em em outra loja da rede que seja da escolha do cliente e pode ou não haver cobrança de frete.
  
• Ship from (Método Entrega): o produto será enviado ao endereço desejado e será cobrado frete. Os métodos de entrega disponíveis são: entrega rápida, entrega expressa e entrega econômica.
  
• Ship to (Retirada futura em loja): quando a compra é efetuada na loja, mas o produto não está disponível no estoque e é solicitado de qualquer outra loja da rede. O cliente retira o produto no local onde a compra foi efetuada, porém paga o frete dessa movimentação realizada entre uma loja e outra.
  

Outras nomenclaturas que fazem parte dos tipos de showrooming

• Entrega futura: quando a compra é efetuada na loja, mas a entrega é realizada posteriormente, tanto na loja, quanto no endereço do cliente via Correios ou via transportadora.
• Pedido mesclado: quando é realizada uma compra normal e uma compra com showrooming.
• Preço e-Commerce: o Linx Mobile efetuará vendas com pedidos Showrooming. Essas operações são referentes ao Linx OMS, que são efetuadas quando o pedido é feito no e-Commerce (com ou sem pagamento) e entregue em uma das lojas.
• Preço Loja: é o valor cadastrado no banco de dados da loja. Entretanto, na venda, se o preço do e-Commerce estiver diferente do preço da loja, ao pressionar a opção Pesquisar, será considerado o valor do e-Commerce, já que por prática, consideram-se os valores do e-Commerce mais atualizados.
• Sacola Identificada: é composta por um grupo de entrega (CEP destino) e a cada novo item incluído, essa sacola será associada à ele. Também é possível abrir diversas sacolas em uma venda.

   Exemplo de uma venda contendo 3 destinos de entrega:

Configuração de Modalidades disponíveis no Showrooming

No showrooming estão disponíveis as modalidades de entrega Shipto, Pickup e Shipment. Para lojas que desejam ter apenas um ou dois tipos de entrega, é necessário realizar a criação do parâmetro OMS_SHW_MODALIDADES na tela 014005 - Parâmetros do Linx ERP. Caso este parâmetro não seja criado, o Linx Mobile considerará todos os tipos de entrega na aplicação.

Para que o parâmetro funcione corretamente, é necessário indicar os seguintes valores, de acordo com a modalidade de entrega escolhida:

• shipto
• pickup
• shipment

Exemplo 1

Exemplo 2

Passo a passo para utilização do showrooming em uma venda

1. Acesse a tela Produtos e bipe ou digite o código de barras da mercadoria ou pesquise os produtos por código, descrição e/ou código de barras.

2. Caso o produto possua estoque >0, a opção Pesquisar Estoque Virtual será habilitada. Se o cliente não tiver sido vinculado anteriormente, será exibido um pop-up, informando que será necessário vincular um cliente para prosseguir.

3. Pressione Sim, vincule o cliente e, na sequência, pressione Pesquisar.

4. Pressione a opção Pesquisa Estoque Virtual novamente e será exibida a tela com os endereços disponíveis para entrega.

5. Na sequência será exibida a tela Estoque Virtual, onde serão apresentados os dados do produto e o endereço para entrega ou retirada. Nessa tela, caso o produto esteja disponível para entrega no endereço do cliente, serão exibidas as opções de entrega, que podem variar de acordo com o CEP do cliente. Veja um exemplo:

• Entrega Normal - 7 dias
• Entrega Expressa - 3 dias
• Entrega Super Expressa - 2 dias

Selecione o tipo de entrega.

6. Depois, pressione em Adicionar ao carrinho para que a mercadoria seja adicionada à tela de pagamento. 

7. Toque no Carrinho e prossiga com o pagamento do produto.

Observe que será exibido o item showrooming e, ao tocar nesta opção, será exibido o número do pedido e o valor do frete. Observe que na tela de pagamento, em Detalhes do pedido, será discriminado o valor do frete.

Veja a seguir um vídeo-exemplo do processo descrito acima:

Veja também o tópico Pedidos - Showrooming.