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Estamos migrando nossa ferramenta de chamados com objetivo de otimizar o processo de contato com o RCHUMANUS.
A partir de hoje para abrir um chamado basta enviar um e-mail para [email protected] informando o título da situação/dúvida/incidente e descrever no corpo do e-mail os detalhes.
Quando e-mail for enviado, você recebera o número do caso e deverá aguardar o atendimento.
Os chamados em aberto no NetSuite serão migrados para a nova ferramenta e o atendimento segue normalmente.
Aproveitamos para informar que o nosso SLA continua o mesmo, 24 horas uteis para situações críticas e 48 uteis para situações de severidade medias e baixa. Lembrando que este tempo é apenas uma estimativa, pois trabalhamos para resolver as demandas no menor tempo possível.
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