Versões comparadas

Chave

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Escalation Path | EMSYS



1º Nível - Ação imediata pelo time técnico

Registro e análise do incidente através dos canais habilitados para atendimento.




AUTOSSERVIÇO


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Suporte Técnico

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SAC



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Informações
titleHorário de Atendimento Suporte

Cobertura completa 24 horas




Critical Escalation Path

Quando os gestores precisam ser acionados:

 

Gerente Suporte Vertical Postos

 

Nome

 

Rita de Cássia

 

 

Marcos Franco

 

Marcio Petro


 

1 º Nível

Nível

Nível

4º Nível

Cargo

 

Coordenador de Suporte

Nível 1

 

 

 

Coordenador de Suporte

 Nível 2

 

5º Nível

6º Nível

Cargo

Coordenadora de RC

Coordenadora de RC

Líder Técnico

Líder Técnico

 Gerente RC Vertical Postos 

Diretor Segmento

Nome

Rita de Cássia 

Marcos Franco

 Amon Melo

Geisomar Anjos

Marcio Petro

Ademar Alves

Contatos

(34)

98417

9 8417-6263

[email protected]

(34)

  9844255