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Propósito, Visão, Valores e Contatos Escalation do Easy Linx |
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LINX - VISÃO GERALA Linx é hoje a maior software house da América Latina voltada para o varejo e tem como foco a proximidade com seus clientes. A empresa oferece soluções inovadoras e personalizadas, que abrangem todos os processos e auxiliam na gestão dos negócios do Cliente de maneira mais ágil e eficiente. Nosso portfólio de soluções abrange os produtos descritos ao final da Proposta. A Linx foi criada para que seus clientes e o varejo nacional cresçam e ganhem cada vez mais relevância na economia nacional. A escolha da tecnologia como meio desse crescimento está ligada ao nosso DNA inovador e pioneirismo. Sendo assim, nossa Missão e Visão são: Propósito
Visão
Valores
RELACIONAMENTO COM O SUPORTETudo o que você precisa saber Além de prover as melhores soluções para o Varejo, é muito importante oferecer agilidade e assertividade no atendimento de Suporte Técnico. O Suporte técnico estará disponível após o término da Implantação do Easy Linx. Este Guia tem por objetivo orientar quanto aos nossos processos, canais de contato e demais informações relevantes ao cliente. Suporte TécnicoCanais de AtendimentoHorários de AtendimentoPrazos OperacionaisSolução dos chamadosAtualização de versõesEscalation ListSUPORTE TÉCNICODisponível para todos os clientes O Suporte técnico é a área destinada para tratar dúvidas ou falhas pontuais na utilização do produto adquirido. Contemplado no escopo de atendimento:
Não contemplado no escopo de atendimento:
Como falar conosco Para o primeiro contato com o Suporte, é fundamental o registro de seu chamado técnico (TP) junto ao Centro de Suporte. Para cada assunto, problema ou dúvida é necessário a abertura de um novo protocolo, exclusivo para cada tema. CHAT Para conversar on-line com um de nossos analistas, utilize o menu #DicaLinx disponível na tela principal do sistema na opção clique aqui. TELEFONE Recomendado para questões urgentes: Telefone direto do suporte (31) 4009-4100 3003-6632 HORÁRIOS DE ATENDIMENTOEasy Linx:
PRAZOS OPERACIONAIS Conheça nossos tempos para solução Embora a maioria das solicitações encaminhadas ao Suporte Linx seja resolvida já no primeiro contato, algumas vezes é necessário um tempo maior para análise ou pesquisa mais aprofundada. Abaixo apresentamos as definições e os objetivos de prazos de solução das questões reportadas, seguindo classificação de prioridade. Nossa meta é resolver no tempo proposto, no mínimo, 80% das solicitações. Os incidentes serão classificados baseando-se em critérios de prioridade, observando Severidade, Impacto e Urgência. Nossa meta é atingir 80% de assertividade no prazo proposto.
SOLUÇÃO DE CHAMADOSConheça nossos processo de validação Nosso Suporte nunca finaliza um chamado técnico sem o seu consentimento. Quando concluímos um chamado, nossa ferramenta enviará um e-mail automático e você terá o prazo de 24 horas para confirmar a conclusão. Caso não concorde, seu chamado é encaminhado imediatamente ao nosso time de analistas. Caso não haja resposta em 24 horas, a ferramenta finalizará seu chamado e não será possível reabri-lo. Fique atento(a)! Após o seu “DE ACORDO” para finalização, será enviada, ao seu e-mail, uma pesquisa de satisfação, importantíssima para entendermos se atingimos suas expectativas. Não deixe de responder.
ATUALIZAÇÃO DAS VERSÕESEasy Linx | FRENTE PAF, FRENTE NFC-e e FRENTE CF-E/S@T Manter o FRENTE De LOJA atualizado é uma responsabilidade do cliente, confira sempre a disponibilização de novas versões no link disponível na página principal do MODA - EASY LINX. A Linx poderá indicar atualizações obrigatórias de acordo com exigências fiscais ou necessidade de ordem maior. ESCALATION LISTContato direto com nossas lideranças Em casos urgentes e sempre que necessário, você poderá entrar em contato com nosso time de liderança. É importante ter em mãos o número do seu chamado, para facilitar a localização do assunto.
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