O que é a ferramenta?

R.: A ferramenta foi criada para controle do fluxo dos produtos que estão no estoque defeito.Aqui nessa tela temos as opções de ver a situação de produtos que foram enviados ao defeito e também controlar estes produtos, podendo definir se vão ficar em uma análise de loja, análise de fábrica, conserto e defeito.

Dúvidas frequentes (FAQ)

Qual é a principal função da ferramenta Controle de defeitos?

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Vamos aprender sobre os menus laterais:

Operação:

Analise de Fábrica: Não possível identificar o defeito e será necessário uma analise mais criteriosa Utilizamos esse filtro para localizar oque foi feito com esse produto quando o mesmo foi adicionado ao defeito.
Analise de Loja: Geralmente são os proprietários da loja ou gerente que irão aprovar se o produto está com defeito ou não
Conserto: É quando um produto tem defeito, porém pode ser consertado por um sapateiro
Defeito: Quando o produto está identificado com defeito

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Essa operação é utilizada quando o defeito não é identificado na loja e assim terá que ser enviado para a fábrica e ser realizada uma análise, para que seja definido se realmente é um defeito ou mau uso do cliente.
Conserto: Essa operação é utilizada quando a loja pode realizar o conserto de um produto que foi identificado como defeito ou ate mesmo um ajuste no produto.
Defeito: Essa operação é utilizada quando a loja não faz a análise de loja e nem de fábrica e este produto é colocado no estoque defeitos e assim ser devolvido para a fábrica.
Todos: Esse filtro é para visualizar os produtos com todos os filtros colocados acima.

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Status: Utilizamos esse filtro para identificar o status desse produto adicionado no defeito.

Na Loja: O produto ainda está na loja para analise
Enviado: A devolução foi enviada ao fornecedor e aguarda o mesmo dar um posicionamento para poder gerar o crédito
Baixado: É o retorno do fornecedor sobre a devolução, recusando ou aprovado a troca a fim de gerar o crédito.
Todos: Todos os status anteriores

Comunicado: Quando nós marcamos o produto para defeito, tem como nós colocarmos um comunicado nele e nesse filtro irá permite que você encontre as marcações de defeito que tiveram o comunicado ou não

Empresa: Determina a empresa que deseja visualizar o controle dos defeitos

Data: É o período que deseja visualizar o controle dos defeitos

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fica nesse status, quando somente é adicionado no defeito e ainda não foi realizada nenhuma ação com ele.
Enviado: Esse status significa que o produto foi enviado para uma análise de fábrica e está aguardando um retorno.
Baixado: O produto vai ficar com o status baixado quando o fornecedor que fizer a análise de fábrica, recusar ou autorizar gerando um crédito para o cliente.
Todos: Esse status vai apresentar todos os produtos com os status acima.

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Comunicado: Utilizamos esse filtro para identificar os clientes que foram comunicados, durante o processo de adicionar o produto ao defeito.

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Crédito: Esse filtro é utilizado para verificar os produtos que tem crédito gerado.

Empresa: Utilizamos esse filtro para filtrar a empresa em que está o produto com defeito.

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Data: Podemos filtrar um período em que os produtos foram enviados ou baixados.

Cliente: Podemos buscar o cliente que devolveu o produto com defeito.

Vendedor: Você pode filtrar um Vendedor em específico cujo o produto foi marcado para defeito

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Defeito: Aparece a lista de defeitos que foram cadastrados e que é possível selecionar uma e filtrar o mesmo.

Podemos acessar os detalhes dos defeitos dando dois cliques em cima de qual desejamos visualizar, nessa tela podemos realizar algumas operações de acordo com a situação do defeito.

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ANALISE DE FÁBRICA:

Essa operação é utilizada quando temos um setor ou um responsável na loja que faz a análise do produto, para que seja identificado se realmente foi um defeito de fábrica. Para realizar a análise de loja precisamos acessar o registro clicando 2x:

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Ao acessar o registro vamos realizar a análise e definir o destino do produto:

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Análise de Fábrica: Quando o produto está em análise de loja podemos definir se ele vai para análise de fábrica.

Defeito: Quando o produto está em análise de loja podemos definir se ele vai para o Defeito.

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Conserto: Quando o produto está em análise de loja podemos definir se ele vai para conserto.

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Após enviar o produto para conserto, a tela para controle desses consertos fica no módulo caixa em seu menu lateral:

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Ao clicar irá abrir a seguinte tela:

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Clicando no botão pesquisar temos acesso aos concertos pendentes.

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Ao clicar 2x no conserto desejado, podemos “Concluir” para definir o status de entregue o conserto, após ser realizado os procedimentos com o produto.

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