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Acesse o Share a seguir para entender o fluxograma do apoio da estrutura de atendimento a Canais Microvix: | ||||||
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Acesse o Share a seguir para uma melhor compreensão de como abrir e movimentar os chamados no Work Flow: Onboarding de Franqueados para Atendimento no Suporte
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Atenção!!! Antes de pedir prioridade em chamados, verifique se os mesmos não estão com a prioridade dentro do prazo SLA....
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Um ponto muito importante, até para orientação dos clientes, é nossa escala de prioridade, se o tema esta com o suporte respeita os tempos em horas uteis na primeira tabela, e se houver vinculo de ISSUE, passa a contar o tempo de P&D junto com o de Suporte.
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