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Itens da discussão (pendências gerais)
FUP PENDENCIAS COMITE RETAIL 03.04.2024.xlsx
| Tema da Pauta | Descrição | Pendência | Área | Quem | Status | Evolução e Devolutivas | Solução |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Backlog de ativação crítico | Identificar e compartilhar motivos dos backlogs | Expansão Franquias | Criação de nova funcionalidade no Painel de ativação. | Foi criado uma nova funcionalidade no Painel de Ativação, onde o franqueado consegue informar uma data prevista para ativação e também informar o motivo do backlog. Dessa forma temos mais gestão sobre os motivos e podemos apoiar as franquias nas implantações. | |||
| Leads | Transparência nas regras de envio de Leads/Inside Sales para as Franquias | Criar as regras e subir no Share: Leads: todas franquias estão aptas a receber, seguindo as premissas: Localidade, serão enviados leads por proximidade
| Leads/IS | Ronieri Rafael Bitencourt Tiago Faleiros Gabriel | Em Andamento | Estamos participando de reuniões com Gabriel para apoiar nas novas regras de envio de leads e IS. | |
| Sistema para controle da gestão de franquias - CONCILIAÇÃO DE COMISSÃO | Resgatar o status do projeto Microvix para franquias e analisar quantidade de horas para finalizar o projeto (construir uma RFP caso necessário). Avaliar outros softwares de mercado e projeto MIL/Linx. | Próximos passos: reunir com Edivar e Clemente para entender o que foi feito e analisar se vamos ou não dar andamento no projeto. | Franquias | Daniel Vitoreli Anderson Zeringota Daniel Gillian | Pendente | ||
RC continua enviando problemas para as franquias. | RC está enviando chamados de competência do suporte para Gerente de relacionamento. Muitas reclamações de clientes referente ao atendimento. | Guilherme Implantar vai enviar as evidências. Atualizar e informar as franquias (criar report para franquias) como estão os projetos, demonstrando indicadores de qualidade, NPS de atendimento, etc... Analisar se as franquias podem receber Soco no Estômago separada por franquias- Cassia Oliveira | RC | RC | Pendente | ||
Garantia de Receita - Formas como é feita a cobrança. | 1. Continuamos com problemas de cobranças indevidas. 2. Cobranças antes das ativações e retroativo. | Analisar os casos e enviar para o executivo responsável. Agora temos uma acessoria de cobrança fazendo cobrança indevida. Soraya: fazer um Workshop sobre os principais problemas de faturamentos. Previsão: Início de Maio. | Contratos | Soraya/Ivan | Pendente | ||
Financeiro/Contratos | a. Cobranças de carência na redução de módulos. b. Clientes cancelados, porém cobrando fiscal Flow. c. Processo de cancelamento como está sendo feito. | a. está previsto em contrato, continuaremos com a cobrança, porém, a cobrança de aviso prévio redução de módulos será discutido internamente pelo time Linx. b. está sendo tratado. c. Suellen efetua o processo de rescisão por inadimplência (acima de 90 dias) manualmente. Quando o pedido vem do cliente, vem através da central (11 2103-4321 São Paulo Capital - 0800-729-5469 Demais Localidades). Plano de ação: criar célula de retenção para definir o SLA/ Processo mais simples e rápido de retenção. Previsão: Thais irá apresentar o processo na próxima reunião de comitê dia 17/04 | Contratos Cobranças Retenção | a. Ivan c. Thais | Pendente | ||
Contrato de Franquias | Algumas franquias receberam o aditivo e gostariam de falar sobre as clausulas. | Pendente | |||||
Cobrança de 13º dos clientes | Time Linx: apresentar um plano de ação para retirar o 13° do Fiscal Flow. Previsão para apresentar: 17/05. Reunir com Ivan Rodrigo | Comercial | Norair | Pendente | |||
Churn alto | Discutir melhores práticas e controles para enviar o Churn. | Enriquecer o Suporte Report (visão de Churn por franquia) - exemplo apresentado pelo Bitencourt no comitê. Pegar a informação e enviar para as franquias. Previsão: 17/05 | Retenção | Thais Cassia Rosimar | Pendente | ||
BAM do produto Fiscal Flow, TEF E CROSS. | Comercial | Rafael Bitencourt Rafael Reolon Rogerio Vieira | Pendente |
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