Setores envolvidos: Front N1 e Infra 

Quando usar o POP? 

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INCIDENTE

- Quando o cliente ligar para o front pedindo instalação de base de treinamento 

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ANÁLISE A SER REALIZADA:

1. Validar se o usuário é nosso cliente e se deseja uma base de treinamento para treinamento dos colaboradores ou analisar se irá mudar para o caixa fácil.

SOLUÇÃO

1. Gerar um ticket inserindo o CNPJ da loja, o nome do cliente, telefone para contato e encaminhando para o time de infra entrar em contato 
2. Informar ao cliente que o time de infra irá entrar em contato e realizar a instalação e informar o número do chamado. O prazo de 2 a 3 dias úteis. 
3. Enviar um e-mail no ticket para o cliente dizendo que o infra entrará em contato  
4. Informar em uma mensagem privada para a pessoal que encaminhou o ticket 

Resultado esperado 

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LISTA DE ESCALONAMENTO:

- Infra

Palavras-chave: Infra, base de treinamento, seta