Versões comparadas
Chave
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DETALHES DA SOLICITAÇÃO:
Problema: Cliente informa que editaram o ticket 4928 alterando o valor de 177,45 para 74,55, cliente gostaria de saber quem realizou essa alteração e gostaria de voltar ao valor anterior.
Para verificar o ticket, acesse:
Sistema de operação > Visualizar Tickets > Busque pelo código 4928 > Veja o valores do ticket editado > Ao clicar em Visualizar ticket original > Veja os valores original.
Mensagem de erro: Sem erros
Ambiente: Lavanderia - Sistema de Operação
DETALHES DA CONCLUSÃO:
Causa: Erro Operacional
Resolução: Somente o P&D consegue efetuar uma pesquisa via banco para descobrir quem realizou as alterações do ticket.
Nesse caso de exemplo:
Referente ao protocolo 51126575, em verificação com o nosso setor de desenvolvimento, houve a edição do ticket através do usuário: Renata.cirne, como podemos verificar o ticket que se encontra Cancelado (ticket com o valor correto) o mesmo passou por uma alteração através do usuário de NSU: 5329.
Inclusive é possível verificar no campo: dt_Cadastro do print, que o ticket cancelado foi realizado as 07:51 e após o que foi editado, sofreu a alteração as 10:56.
Devido o mesmo já ter sido entregue não será possível efetuar a edição, neste caso poderá verificar a possibilidade de reabrir o ticket > anular e efetuar o lançamento de um novo ticket.
Segue evidência no print abaixo:
Ao verificar na base de usuários é possível visualizar de quem se trata este NSU 5329:
Ressaltando que todo usuário possui uma identificação de balcão, e a senha não deverá ser compartilhada com outras pessoas.
Nesse caso podemos orientar o cliente efetuar a troca de senha de identificação de balcão.
Informando a importância de efetuar um reset de senha com frequência pelo menos a cada 3 meses.
Para alterar a identificação balcão, acesse o sistema de gestão:
Perfil Administrador > Usuários > Consultar Usuários > Pesquise pelo usuário e clique sobre o mesmo > Na opção Identificação Balcão informe uma senha de 4 números, confirma novamente no campo abaixo e depois clique em Gravar.
NPS: Estou muito feliz em concluir mais um chamado, e ter resolvido o seu incidente e sanado às dúvidas! Mas e você, ficou satisfeito com o meu atendimento? Quero muito saber a sua opinião! Por isso, assim que o chamado for concluído chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda, seu feedback é muito importante para melhorar minha performance.
TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS
Classificação da Solicitação:
Unidade de Negocio: MATRIZ - VAREJO SERVICOS
Tipo de Solicitação: Manutenção Corretiva
Produto: Linx Lavanderia
Módulo: Operação
Sub Módulo: Visualizar Ticket
Indisponibilidade: Não
Alternativa: Sim
Classificação da Encerramento:
Dimensão: Correção equipe P&D
Detalhe: Lavanderias
Detalhe_Processo1: Tickets
Frases utilizadas:
Alguém alterou o ticket
Saber quem efetuou alteração
Algum usuário alterou um ticket