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Propósito, Visão, Valores e Contatos Escalation da LinxPOS e LinxERP |
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| titleBGColor | #2C004B |
| title | Melhor Solução |
LINX - VISÃO GERAL
A Linx é hoje a maior software house da América Latina voltada para o varejo e tem como foco a proximidade com seus clientes. A empresa oferece soluções inovadoras e personalizadas, que abrangem todos os processos e auxiliam na gestão dos negócios do cliente de maneira mais ágil e eficiente. Nosso portfólio de soluções abrange os produtos descritos ao final da Proposta. A Linx foi criada para que seus clientes e o varejo nacional cresçam e ganhem cada vez mais relevância na economia nacional. A escolha da tecnologia como meio desse crescimento está ligada ao nosso DNA inovador e pioneirismo. Sendo assim, nosso propósito, visão e valores são:
Propósito
Aproximar pessoas e tecnologia por meio de experiências de compra apaixonantes mundo afora.
Visão
Ser a escolha natural em tecnologia para o varejo omni.
Valores
- Sucesso do cliente vem primeiro
- Nosso time é foda!
- Sede de resultados
- Inovação na veia
- Aqui somos donos
- Cuidamos hoje do nosso futuro
RELACIONAMENTO COM O SUPORTE
Tudo o que você precisa saber
Além de prover as melhores soluções para o Varejo, é muito importante oferecer agilidade e assertividade no atendimento de Suporte Técnico. O Suporte técnico estará disponível após o termino da Implantação do LinxPOS e LinxERP. Este Guia tem por objetivo orientar quanto aos nossos processos, canais de contato e demais informações relevantes ao cliente.
Suporte Técnico Premier
Canais de Atendimento
Horários de Atendimento
Prazos Operacionais
Solução dos chamados
Atualização de versões
Escalation List
SUPORTE TÉCNICO PREMIER
Disponível de acordo com contratação
A Linx oferece uma solução de personalização do atendimento, focado no entendimento do negócio do cliente. Nesta modalidade é possível a personalização do atendimento, com equipe dedicada, definição de SLA e com entrega de book de indicadores. Em caso de interesse, consulte seu ECS.
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O time de Suporte Técnico não atende questões Administrativas e Financeiras da Linx. Caso tenha algum problema com boletos, bloqueios e/ou cobranças, utilize o telefone: (11) 2103-4321, opção 2 e, depois, 1. |
CANAIS DE ATENDIMENTO
Como falar conosco
Para o primeiro contato com o Suporte, é fundamental o registro de seu chamado técnico (TP) junto ao Centro de Suporte. Para cada assunto, incidentes ou dúvidas é necessário a abertura de um novo protocolo, exclusivo para cada tema.
PORTAL DO CLIENTE
A abertura de chamado on-line é forma mais fácil para registrar sua solicitação. Após registrar seu chamado, nosso time fará contato com você para trará o assunto. Para acessar, utilize o Portal do Cliente (Clique aqui) acessando Suporte > Solicitar Atendimento e após clique em 
.
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Não deixe de informar seu telefone ao abrir um chamado on-line, através dele faremos contato. Importante também a descrição detalhada do incidente, assim como o passo-a-passo e anexar as evidências. Quando mais detalhes, melhor! |
CHAT CLIENTE PREMIER
Para conversar on-line com um de nossos analistas, utilize o menu 
em seu LinxPOS e/ou portal do cliente na opção Suporte > Solicitar Atendimento e após em 
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Caso o seu usuário não possua habilitada a opção Portal do Cliente solicite agora mesmo no site da Linx (www.linx.com.br) Opção Área do Cliente e depois Solicitação de acesso. |
TELEFONE
Recomendado para questões urgentes:
Para capitais e regiões Metropolitanas: 11 2103-2443
Demais localidades: 0800-729-5469
HORÁRIOS DE ATENDIMENTO
Suporte Premier atende das 09:00 as 18:00 hrs
*Após as 18hrs e também aos finais de semana / feriados, ocorre transbordo com atendimento de plantão em suporte Microvix compartilhado, com atendimento para assuntos de faturamento parado.
*Atendimento de plantão somente para assuntos relacionados a faturamento parado.
LinxERP:
PRAZOS OPERACIONAIS
Conheça nossos tempos para solução
Embora a maioria das solicitações encaminhadas ao Suporte Linx seja resolvida já no primeiro contato, algumas vezes é necessário um tempo maior para análise ou pesquisa mais aprofundada. Abaixo apresentamos as definições e os objetivos de prazos de solução das questões reportadas, seguindo classificação de prioridade. Consideram-se horas úteis a partir do registro do atendimento. Nossa meta é resolver no tempo proposto, no mínimo, 80% das solicitações. Os incidentes serão classificados baseando-se em critérios de prioridade, observando Severidade, Impacto e Urgência. Nossa meta é atingir 80% de assertividade no prazo proposto.
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| title | IMPORTANTE |
PRIORIDADE ALTÍSSIMA - P0
SOLUÇÃO EM ATÉ 4 HORAS ÚTEIS
O incidente causa indisponibilidade TOTAL da solução, causados por falha no sistema, sem que o Cliente tenha alternativa de executar a rotina e/ou o sistema em outro terminal/computador, trazendo riscos financeiros diretamente ligados as rotinas de vendas, faturamento, mandatórias fiscais com riscos de multas.
PRIORIDADE ALTA - P1
SOLUÇÃO EM ATÉ 12 HORAS ÚTEIS
PRIORIDADE MÉDIA - P2
SOLUÇÃO EM ATÉ 40 HORAS ÚTEIS
PRIORIDADE BAIXA - P3
SOLUÇÃO EM ATÉ 56 HORAS ÚTEIS
* Os tempos podem sofrer alteração se o assunto necessitar de ação do time de Desenvolvimento (P&D) ou necessitarem de informações externas ao suporte.
SOLUÇÃO DE CHAMADOS
Conheça nossos processos de validação
Nosso Suporte nunca finaliza um chamado técnico sem o seu consentimento. Quando concluímos um chamado, nossa ferramenta enviará um e-mail automático e você terá o prazo de 7 dias para confirmar a conclusão. Caso não concorde, seu chamado é encaminhado imediatamente ao nosso time de analistas. Caso não haja resposta em 7 dias corridos, a ferramenta finalizará seu chamado e não será possível reabri-lo. Fique atento(a)!
Após o seu “DE ACORDO” para finalização, será enviada, ao seu e-mail, uma pesquisa de satisfação, importantíssima para entendermos se atingimos suas expectativas. Não deixe de responder.
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Caso não esteja recebendo nossos e-mails de conclusão de atendimento, por favor solicite o ajuste de seu cadastro no próximo contato com o nosso time de atendimento técnico |
ATUALIZAÇÃO DAS VERSÕES
LinxERP
Manter o ERP atualizado é uma responsabilidade do cliente, confira sempre a disponibilização de novas versões no link disponível na página principal do seu portal. A linx poderá indicar atualizações obrigatórias de acordo com exigências ficais ou necessidade de ordem maior.
LinxPOS
Manter o PDV atualizado é uma responsabilidade do cliente, confira sempre a disponibilização de novas versões no link disponível na página principal do seu portal. A linx poderá indicar atualizações obrigatórias de acordo com exigências ficais ou necessidade de ordem maior.
ESCALATION LIST
Contato direto com nossas lideranças
Em casos urgentes ou chamados fora dos prazos, você poderá entrar em contato com nosso time de liderança. É importante ter em mãos o número do seu chamado, para facilitar a localização do assunto.
Entrar em contato no suporte e pedir para falar com analista em questão.
(11) 2103-2443
0800-729-5469
Coordenador Clientes Premier
Gerente Relacionamento Cliente Shopping Premier
Estado colour Red title 5º NiVEL
