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Escalation Path | Neemo





1º Nível - Ação imediata pelo time técnico

Registro e análise do incidente através dos canais habilitados para atendimento.




AUTOSSERVIÇO

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PAINEL ADM

GESTÃO COMPLETA DE SUA LOJA


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Live Chat

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Em breve!

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GESTOR DE PEDIDOS

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Suporte Técnico

(11) 2103-4321

(21) 2195-0800

0800-729-5469

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Em breve!

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Chat disponível no painel administrativo

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Cobertura completa 24 horas/7 dias
Informações
titleHorário de Atendimento Suporte

Segunda a Sexta: 08:00 às 22:00

Sábado e Feriado: 10:00 às 22:00

Domingo: 10:00 às 13:00  - 16:00 às 22:00





Critical Escalation Path

Quando os gestores precisam ser acionados:







Estado
colourYellow
title1º Nível

Estado
colourRed
title2º Nível

Estado
colourGreen
titleImplantação

Coordenador(a) de Suporte

1º Nível

Coordenador

Gerente de Sucesso do Cliente

2º Nível

Gerente de

Suporte

2 Nível

Mariana Abreu

Melissa RangelSantiago Pena

 (11) 99999-6666

mariana.abreu@linx

Serviços de Implantação

Daniela Ambrosevich

Pedro Tinetti

Lucas MarcominiFabio Thonarqui


[email protected]

pedro.tinetti@linx.com.br

(11) 99999-6666

melissa.rangel@linx


lucas.marcomini@linx.com.br

(11) 99999-6666

santiago.pena@linx


fabio.thonaqui@linx.com.br