INCIDENTE
- Quando o cliente ligar para o front pedindo instalação de base de treinamento
ANÁLISE A SER REALIZADA:
- Validar se o usuário é nosso cliente e se deseja uma base de treinamento para treinamento dos colaboradores ou analisar se irá mudar para o caixa fácil.
SOLUÇÃO
- Gerar um ticket inserindo o CNPJ da loja, o nome do cliente, telefone para contato e encaminhando para o time de infra entrar em contato
- Informar ao cliente que o time de infra irá entrar em contato e realizar a instalação e informar o número do chamado. O prazo de 2 a 3 dias úteis.
- Enviar um e-mail no ticket para o cliente dizendo que o infra entrará em contato
- Informar em uma mensagem privada para a pessoal que encaminhou o ticket
LISTA DE ESCALONAMENTO:
- Infra
Palavras-chave: Infra, base de treinamento, seta