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Essa página foi criada com o intuito de disponibilizar aos nossos clientes acesso as informações de forma rápida e segura que farão a diferença no dia a dia da sua operação. | ||||||||||||
A Linx é especialista em software de gestão (ERP e POS) para as mais diversas verticais do setor varejista no Brasil. Líder brasileira*, a Companhia atingiu a posição oferecendo tecnologia escalável e profundo conhecimento da cadeia de valor em cada segmento no qual está presente. A Companhia oferece soluções específicas para os segmentos de postos e lojas de conveniência, concessionárias, food, moda e acessórios, óticas, farmácias, super e hipermercado, magazines, eletro & eletrônicos, casa & decoração, home centers, telefonia, perfumaria e cosméticos, livrarias e presentes, varejo de serviços, estética e saúde, ensino profissionalizante e idiomas, salões de beleza e spas, lavanderias, entre outros. | ||||||||||||
Tornar o varejo mais rentável, competitivo e sustentável por meio da tecnologia. | ||||||||||||
Ser a escolha natural em software e serviços para o varejo. | ||||||||||||
A Linx tem o compromisso de conduzir o seu trabalho dentro dos seguintes valores: - Seguimos os princípios da ética e as boas práticas de governança corporativa; | ||||||||||||
A Linx conta com equipes de suporte em várias localidades no Brasil, com profissionais capacitados e prontos para tirar dúvidas e ajudar a solucionar problemas. | ||||||||||||
Atender com qualidade e de forma eficiente, estando ao lado do cliente em sua jornada diária, pois o sucesso de nossos clientes é também o sucesso da Linx. | ||||||||||||
- Informar seu CNPJ, ao realizar contato via canais de atendimento; | ||||||||||||
Cada chamado registrado é classificado dentro de uma criticidade (prioridade) e segue o SLA (Acordo de nível de serviços) de resolução. Importante ressaltar que o prazo é calculado de acordo com a cobertura de atendimento. O nível 1 tem sua cobertura definida 24x7, para o nível 2 a cobertura é em horário comercial (8 horas).
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Você sabia que a AutoSystem possui um canal de atendimento exclusivo e gratuito? AcessePossuímos uma central de atendimento 24 horas por dia. Para realizar atendimento com nosso suporte, você pode usar um de nosso canais abaixo:
Através dele é possível:
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Suporte Nível 1 Realiza a triagem do atendimento (identifica o cliente, coleta de log e define criticidade), após consolidadas as informações é aplicada uma solução. Caso não seja efetiva ou necessite de um tempo maior para análise, o chamado é encaminhado ao nível 2. Suporte Nível 2 Segue com a análise do cenário e aplica a solução definitiva ou paliativa retornando com seu parecer. Em casos de mudanças que envolvam o desenvolvimento, a solicitação será documentada formalizando o pedido de melhoria ou manutenção corretiva. Caso seja enviado para o nível 3 (desenvolvimento), o chamado terá um novo prazo para a conclusão. Nível 3 – Desenvolvimento Confirmado o cenário da solicitação, pode ser classificada em manutenção, melhoria ou customização. Em caso de manutenção, o ajuste é realizado na raiz do problema e segue o curso de teste e liberação. Para melhoria ou customização, é avaliado o impacto e retornado ao cliente se for aprovada. Requisições de serviços São atividades que estão fora do escopo de atuação do Suporte da Linx, ou seja, atividades que são de responsabilidade do TI do cliente e/ou terceiro contratado para gerenciar o ambiente.
Se desejar, leia o QRCode a partir do seu dispositivo móvel para acessar o catálogo.
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#DicaLinx Acesse o Youtube no canal DicaLinx e acompanhe a playlist do AutoSystem. Este canal possui materiais práticos e rápidos para melhorar e aprimorar o conhecimento dentro das principais funcionalidades do sistema. Ou acesse pelo link abaixo: https://share.linx.com.br/display/POSTOS/%23DicaLinx LINX SHARE Acesse nossa base de conhecimento através da busca no Google, utilizando o nome da rotina + produto. Por exemplo, guia de compras AutoSystem. Ou se preferir, acesse direto a ferramenta utilizando o link abaixo: |
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