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Essa página foi criada com o intuito de disponibilizar aos nossos clientes acesso as informações de forma rápida e segura que farão a diferença no dia a dia da sua operação. | |||
A Linx é especialista em software de gestão (ERP e POS) para as mais diversas verticais do setor varejista no Brasil. Líder brasileira*, a Companhia atingiu a posição oferecendo tecnologia escalável e profundo conhecimento da cadeia de valor em cada segmento no qual está presente. A Companhia oferece soluções específicas para os segmentos de postos e lojas de conveniência, concessionárias, food, moda e acessórios, óticas, farmácias, super e hipermercado, magazines, eletro & eletrônicos, casa & decoração, home centers, telefonia, perfumaria e cosméticos, livrarias e presentes, varejo de serviços, estética e saúde, ensino profissionalizante e idiomas, salões de beleza e spas, lavanderias, entre outros. | |||
Tornar o varejo mais rentável, competitivo e sustentável por meio da tecnologia. | |||
Ser a escolha natural em software e serviços para o varejo. | |||
A Linx tem o compromisso de conduzir o seu trabalho dentro dos seguintes valores: - Seguimos os princípios da ética e as boas práticas de governança corporativa; | |||
A Linx conta com equipes de suporte em várias localidades no Brasil, com profissionais capacitados e prontos para tirar dúvidas e ajudar a solucionar problemas. | |||
Atender com qualidade e de forma eficiente, estando ao lado do cliente em sua jornada diária, pois o sucesso de nossos clientes é também o sucesso da Linx. | |||
- Informar seu CNPJ, ao realizar contato via canais de atendimento; | |||
Cada chamado registrado é classificado dentro de uma criticidade (prioridade) e segue o SLA (Acordo de nível de serviços) de resolução.
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Auto Serviço - https://cliente.linx.com.br Live Chat - https://cliente.linx.com.br/livechat Suporte Técnico - (51) 2101-9950 Horário de Atendimento Suporte Nosso horário de atendimento é de segunda à segunda das 08h às 19h para a retaguarda e 24h para PDV. | |||
Suporte Nível 1 Realiza a triagem do atendimento (identifica o cliente, coleta de log e define criticidade), após consolidadas as informações é aplicada uma solução. Caso não seja efetiva ou necessite de um tempo maior para análise, o chamado é encaminhado ao nível 2. Suporte Nível 2 Segue com a análise do cenário e aplica a solução definitiva ou paliativa retornando com seu parecer. Em casos de mudanças que envolvam o desenvolvimento, a solicitação será documentada formalizando o pedido de melhoria ou manutenção corretiva. Caso seja enviado para o nível 3 (desenvolvimento), o chamado terá um novo prazo para a conclusão. Nível 3 – Desenvolvimento Confirmado o cenário da solicitação, pode ser classificada em manutenção, melhoria ou customização. Em caso de manutenção, o ajuste é realizado na raiz do problema e segue o curso de teste e liberação. Para melhoria ou customização, é avaliado o impacto e retornado ao cliente se for aprovada. Requisições de serviços São atividades que estão fora do escopo de atuação do Suporte da Linx, ou seja, atividades que são de responsabilidade do TI do cliente e/ou terceiro contratado para gerenciar o ambiente.
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