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changes.mady.by.user Priscila Fernanda Alves Barboza Mortatti

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Chave

  • Esta linha foi adicionada.
  • Esta linha foi removida.
  • A formatação mudou.

        O cliente

abre

abrirá chamado no suporte selecionando uma das taxonomias

da planilha abaixo (44311328 – TP aberta referente a criação das taxonomias para abertura dos chamados)

abaixo:

Image Added

Image Removed

  • Automaticamente o chamado será direcionado para uma fila de suporte chamada LINX DMS - SUPORTE LINX SMART

    API (TP já foi aberta e está em andamento)

  • O suporte realizará a atividade de N1, avaliando a dúvida do cliente e coletando as informações necessárias.

  • Quando for preciso análise do time de desenvolvimento, o suporte abrirá uma

    issue

    Issue no Jira

    para a tribo Customização

    e encaminhará

    a

    TP para uma fila de desenvolvimento

    chamada LINX DMS - DESENVOLVIMENTO LINX SMART API (TP já foi aberta e está em andamento)

    .

    A partir deste momento o time do desenvolvimento dedicado ao projeto Linx Smart API atuará no mesmo, dando retorno ao cliente.

    Ao final, o desenvolvimento encerrará a

    issue

    Issue e a TP.

 

**Obs: Todas as TPs referentes ao Linx Smart API deverão ser classificadas com o tipo de solicitação Manutenção Evolutiva, desta forma não serão consideradas na apuração dos indicadores de suporte.