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1. O que é a SmartPOS?
A SmartPOS é a integração do hardware da Stone, que é máquina de adquirência, com os softwares da Linx, transformando o aparelho em um PDV Móvel. Isso significa que diversas operações realizadas diretamente na automação dos sistemas Linx podem ser feitas através da máquina.
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O processo de venda se dá desde a escolha dos produtos ou abastecimentos, até a finalização através das opções de pagamento dinheiro e a impressão de documento fiscal nos modelos 59 - Cupom Fiscal Eletrônico e 65 - Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica, também permitindo a consulta de crédito de clientes e operações de sangria e suprimento.
2. Recebi um chamado da SmartPOS, como identificar se o problema é no software (Linx) ou no hardware (Maquininha Stone)?
Sabemos que o time de atendimento pode ser acionado em caso de dúvidas ou problemas na utilização da SmartPOS. Para prestar o melhor atendimento possível, é preciso fazer um diagnóstico detalhado se a requisição está relacionada ao hardware, que é a maquininha de vendas, ou ao software, o sistema da Linx integrado na máquina.
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Para te ajudar, reunimos nesse artigo as principais dúvidas ou problemas relacionados a cada um deles e como direcionar o atendimento depois que o diagnóstico é realizado.
3. Quais são os principais problemas de hardware e software da SmartPos integrada ao Autosystem e como direcionar ou resolvê-los?
Para te ajudar a identificar os principais problemas de hardware e software da SmartPos e como direcionar ou resolvê-los, criamos duas Matrizes de apoio que você pode conferir sobre os produtos: