A Linx é especialista em software de gestão (ERP e POS) para as mais diversas verticais do setor varejista no Brasil. Líder brasileira*, a Companhia atingiu a posição oferecendo tecnologia escalável e profundo conhecimento da cadeia de valor em cada segmento no qual está presente. A Companhia oferece soluções específicas para os segmentos de postos e lojas de conveniência, concessionárias, food, moda e acessórios, óticas, farmácias, super e hipermercado, magazines, eletro & eletrônicos, casa & decoração, home centers, telefonia, perfumaria e cosméticos, livrarias e presentes, varejo de serviços, estética e saúde, ensino profissionalizante e idiomas, salões de beleza e spas, lavanderias, entre outros.

Tornar o varejo mais rentável, competitivo e sustentável por meio da tecnologia.

Ser a escolha natural em software e serviços para o varejo.

A Linx tem o compromisso de conduzir o seu trabalho dentro dos seguintes valores:

- Seguimos os princípios da ética e as boas práticas de governança corporativa;
- Prezamos pelo respeito, reconhecimento e desenvolvimento das pessoas;
- Temos na essência a construção de relacionamentos duradouros;
- Somos empreendedores e inovadores;
- Valorizamos qualidade aliada à simplicidade e praticidade;
- Responsabilidade socioambiental.

A Linx conta com equipes de suporte em várias localidades no Brasil, com profissionais capacitados e prontos para tirar dúvidas e ajudar a solucionar problemas.

Atender com qualidade e de forma eficiente, estando ao lado do cliente em sua jornada diária, pois o sucesso de nossos clientes é também o sucesso da Linx.

- Informar seu CNPJ, ao realizar contato via canais de atendimento;
- Informar contatos atualizados, facilitando um possível retorno;
- Manter os equipamentos e softwares sob a adequada configuração fornecida pelo fabricante e pela equipe comercial da Linx;
- Participar da Pesquisa de Satisfação ao termino de todos os atendimentos.

Cada chamado registrado é classificado dentro de uma criticidade (prioridade) e segue o SLA (Acordo de nível de serviços) de resolução.

Importante ressaltar que o prazo é calculado de acordo com a cobertura de atendimento. O nível 1 tem sua cobertura definida 24x7, para o nível 2 a cobertura é em horário comercial (8 horas).

• P0=CRITICIDADE ALTÍSSIMASLA 04 horas
• P1=CRITICIDADEALTASLA 12 horas
• P2=CRITICIDADE MÉDIASLA 40 horas
• P3= CRITICIDADE BAIXASLA 56 horas

Suporte Nível 1

Realiza a triagem do atendimento (identifica o cliente, coleta de log e define criticidade), após consolidadas as informações é aplicada uma solução.

Caso não seja efetiva ou necessite de um tempo maior para análise, o chamado é encaminhado ao nível 2. 

Suporte Nível 2

Segue com a análise do cenário e aplica a solução definitiva ou paliativa retornando com seu parecer.

Em casos de mudanças que envolvam o desenvolvimento, a solicitação será documentada formalizando o pedido de melhoria ou manutenção corretiva.

Caso seja enviado para o nível 3 (desenvolvimento), o chamado terá um novo prazo para a conclusão. 

Nível 3 – Desenvolvimento

Confirmado o cenário da solicitação, pode ser classificada em manutenção, melhoria ou customização.

Em caso de manutenção, o ajuste é realizado na raiz do problema e segue o curso de teste e liberação.

Para melhoria ou customização, é avaliado o impacto e retornado ao cliente se for aprovada.

Requisições de serviços

São atividades que estão fora do escopo de atuação do Suporte da Linx, ou seja, atividades que são de responsabilidade do TI do cliente e/ou terceiro contratado para gerenciar o ambiente.
Dividimos as atividades com base nas solicitações dos clientes, de serviços que não constam no contrato (firmado) do produto. Para estas atividades está definida uma previsão de execução
(SLA) como também um tempo mínimo de antecedência para agendamento do serviço.

O suporte Nível 1 irá identificar a necessidade de execução do serviço e passará todas as orientações durante o atendimento.