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Escalation Path | Softpharma



1º Nível - Ação imediata pelo time técnico

Registro e análise do incidente através dos canais habilitados para atendimento.




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Suporte Técnico



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Atendimento Suporte

Segunda à Sexta - 07:00 às 19:00 | Sábado - 07:00 às 12:00



Atendimento Plantão

Segunda à Sexta - 19:00 às 22:00 | Sábado - 12:00 às 22:00 | Domingo e Feriado - 07:00 às 22:00





Critical Escalation Path

Quando os gestores precisam ser acionados:



2º NÍVEL

3º NÍVEL

Coordenador

PDV N1

Coordenador

N2

Gerente
Fernando Alfredo SokolowskiJulio Cesar OkonskiEmanuel Proner

(45) 99923-0873

[email protected]

(45) 99112-8600

[email protected]

(45) 99904-2255

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