1 Conceito

O Linx Postos Autoatendimento foi desenvolvido para melhorar a experiência do consumidor da loja, fornecendo uma forma de pagamento padronizada e intuitiva, melhorando dessa forma, a experiência do consumidor durante sua estadia na loja. Além disso, o atendimento é agilizado, diminuindo as filas no caixa.

O Autoatendimento possibilita ainda que o consumidor adicione novos produtos (produtos de prateleira) à venda em curso (comanda) através da leitura de código de barras ou através da seleção em uma listagem de produtos.

1.1 Requisitos

Para o correto funcionamento do autoatendimento é necessário: 

• Possuir os módulos de Autoatendimento, Comanda Eletrônica e Documento fiscal liberados na chave para o produto AutoSystem;
• Possuir os módulos de Comanda Eletrônica e Documento Fiscal e TEF Direção liberados na chave para o produto Linx Postos Autoatendimento.
• Renovar a licença Linx Postos AutoSystem na estação;
  
• Possuir resolução de tela 768x1360, modo retrato;
• Estar integrado com MID-e;
• Estar integrado com D-TEF.

1.2 Requisitos de Hardware e Sistema Operacional

Abaixo serão listados os requisitos de hardware e sistema operacional para o correto funcionamento do Totem de Autoatendimento.

• Sistema operacional Windows 10 ou superior.
• Totem do fornecedor Schalter modelo Quick Service 32”
• Impressoras não fiscais conforme a tabela 1;
• Estações Totem que obedeçam ao requisito mínimo de Hardware conforme a tabela 2. 
  
  

Tabela 1

Tabela 2

2 Integração Linx Postos AutoSystem

Para o correto funcionamento do Totem de autoatendimento com o Linx Postos AutoSystem, será preciso realizar alguns procedimentos que serão apresentados nos tópicos a seguir.

2.1 Configurações no Caixa

Em Configurações > Parâmetros > Caixas Ponto de Venda selecione a conta de ponto de venda para configuração. Na guia Autoatendimento marque a opção Habilitar PDV para Autoatendimento.

Ainda nessa mesma tela, em Tipo selecione a opção Autoatendimento, informe o operador responsável, o caminho onde estão armazenadas as imagens do Autoatendimento e na guia Opções será possível informar se o Autoatendimento permitirá o lançamento de produtos e se permitirá operação com mais de uma comanda por venda.

Na guia Configurações, informe o depósito dos produtos e em Estação LinxPOS informe a estação LINXPOS (hostname) onde o Totem está sendo executado.

Na guia Abertura/Fechamento informe a quantidade de turnos do dia ou o horário de fechamento do dia.

Ainda nas configurações de caixa, na guia Fiscal informe o modelo de Documento Fiscal utilizado.

2.2 Permissão de Acesso

Para habilitar o acesso ao Totem de autoatendimento a um grupo de usuários acesse o menu Configurações > Usuários > Grupos de Usuários, no menu lateral esquerdo selecione o grupo de usuários que deseja conceder a permissão e na guia Configurações clique na opção Linx Postos Autoatendimento.

Ao abrir o menu Linx Postos Autoatendimento, será apresentada a opção Menu Administrativo Totem. Ao selecionar a alternativa Sim, será permitido que o grupo de usuários tenha acesso ao menu administrativo do totem. Realizadas as alterações, clique em Salvar.

3 Serviço

Para iniciar o uso do Totem de Autoatendimento, será necessário primeiramente habilitar o instalador para ativar a instalação. Para isso, é necessário iniciar o serviço a partir do módulo Gerencial (main.exe) em c:\autosystem\main.exe --linxpos_sync.

4 Instalação do Totem de Autoatendimento

Após iniciar o serviço, será necessário instalar o autoatendimento, para isso dê um duplo clique na funcionalidade para iniciar a instalação. É recomendável a criação de um atalho na área de trabalho. Para isso, selecione a opção conforme a imagem abaixo e clique em Próximo.

Após finalizada a instalação do aplicativo, basta clicar em Concluir para finalizar e iniciar o Totem de autoatendimento.

Após finalizar o processo de instalação do autoatendimento, será necessário solicitar a chave de licença.

Insira as seguintes informações:

• CNPJ: informe o CNPJ do estabelecimento;
• Senha: neste campo deverá ser inserida a senha disponibilizada para baixar a chave na máquina;
• Nome da estação: insira o nome da estação no qual o autoatendimento foi instalado;
• Serial da estação: neste campo constará a identificação da estação.
  
  

4.1 Webservice de Sincronia

Após realizados os procedimentos acima descritos, faça o login no Totem para iniciar as configurações. O menu Configurações será apresentado nos tópicos a seguir. O Webservice da Sincronia faz parte do menu Configurações e permite configurar a sincronia do Totem de Autoatendimento com a retaguarda Linx Postos AutoSystem. Para isso, informe os seguintes dados:

• Url ou IP de Acesso: informe o endereço da máquina Linx Postos AutoSystem onde roda o serviço c:\autosystem\main.exe --linxpos_sync
• Porta: informe a porta de acesso (padrão 5471)

Após inseridas as informações, clique em Confirmar para realizar a sincronia.

4.2 Configurações

Após realizar os procedimentos descritos nos tópicos acima, será necessário realizar as configurações no Totem de autoatendimento. Para isso, menu apresentado, pressione o botão Configurações. Através dessa opção, será possível configurar o documento fiscal, o TEF, dados de pré-venda, servidor de e-mail, além de configurações do próprio totem.

4.2.1 Configurações do Totem de Autoatendimento

A opção Permitir adicionar produtos ao consumo possibilita adicionar produtos de prateleira ao consumo. Essa configuração será realizada diretamente no Linx Postos AutoSystem, não permitindo a edição no Totem de Autoatendimento. 

4.2.2 Configurações de Documento Fiscal

Nesta opção, o usuário deverá selecionar o documento fiscal habilitado que será emitido pelo sistema para o registro de cada venda (Nota Fiscal Eletrônica do Consumidor, Cupom Fiscal Eletrônico - SAT CFE), indicar o endereço do servidor MIDe, o diretório XML - MIDe, o diretório DANFe  -MIDe, a marca da impressora utilizada, o modelo, a porta da impressora não fiscal, a velocidade da porta entre as opções disponíveis, e o Spooler do SO.

A impressora pode ser configurada por comunicação direta ou sistema operacional.

Para realizar a configuração de impressora via DLL, é necessário informar a porta da impressora não fiscal, a velocidade da porta e demais informações como marca e modelo. Para informação sobre qual porta a ser inserida nas configurações do Totem, verificar no Gerenciador de Dispositivos. As DLLs já vem com o instalador do Totem, não sendo necessário copiá-las para a pasta de instalação.

A impressora já deve estar configurada no Windows na opção via Spooler. O Totem de autoatendimento fará a identificação da impressora conectada à máquina e preencherá automaticamente o modelo. Para isso, basta selecionar a opção de Spooler de SO.

Também é possível selecionar as opções de Enviar comando de corte (guilhotina) a cada fechamento de venda. Ao selecionar essa opção, os comprovantes emitidos pela impressora serão cortados do tamanho do exato automaticamente.

É possível selecionar a opção de questionamento da impressão do comprovante ao cliente no final da venda, basta selecionar a optar pela seleção no botão Perguntar se deseja realizar a impressão do comprovante ao final da venda.

4.2.3 Configurações de TEF

É possível configurar as opções de TEF e SiTef contratados, basta clicar nas opções disponíveis, Caso o estabelecimento for participante da promoção Cielo-Premia é possível indicar da mesma forma, clicando no botão Estabelecimento participante da promoção Cielo-Premia.

4.2.4 Configurações de Banco de Dados Pré-Venda

Neste  espaço é possível realizar as configurações para a utilização de um banco de dados para a pré-venda, Indique o endereço, a porta o usuário a senha e o banco de dados da pré-venda. Para testar a comunicação com o banco, pressione o botão Testar comunicação.

4.2.5 Configurações de servidor de e-mail

Através dessa opção, é possível configurar o servidor de e-mail para envio dos comprovantes de venda. Para que esse procedimento seja possível, indique o Endereço do servidor smtp, a porta, o usuário e senha. Inseridas as informações, clique em Salvar.

Após realizada a configuração acima, será apresentada ao cliente a tela abaixo em que o mesmo poderá optar em receber seus comprovantes via e-mail.

Será solicitado que o mesmo insira o endereço de e-mail para envio de comprovante.

Em instantes o cliente receberá no e-mail indicado a nota fiscal conforme exemplo abaixo:

4.2.6 Configurações de Catracas

Na opção Configurações de Catracas estará indicado o diretório vinculado à catraca, onde serão salvos os arquivos XML correspondentes a liberação e o bloqueio da comanda. Essa configuração deverá ser realizada diretamente no Linx Postos AutoSystem.

5 Operações Administrativas

O módulo Operações Administrativas permite administrar as operações de turno e efetuar as configurações de autoatendimento. Para acessar as operações administrativas, deve-se pressionar na tela inicial, o canto superior esquerdo por alguns segundos até que seja apresentada a tela de login.

Será apresentada a tela de login para que o usuário, com permissão de acesso, informe os dados para autenticação. Após informar os dados de usuário e senha, é possível acessar a tela de configurações do Autoatendimento.

Ao clicar no botão Visita Virtual o usuário será direcionado para a página de atendimento ao cliente Linx onde, em caso de necessidade, os técnicos poderão acessar a máquina e resolver as solicitações. Basta digitar o código PIN de cliente.

O Totem de Autoatendimento apresentará no cabeçalho as informações de Turno, data e hora (canto esquerdo) além da contagem do tempo de inatividade (canto direito) conforme imagem abaixo:

5.1 Operações

Ao acessar a opção Operações administrativas, serão apresentados os botões Operações, Vendas, Configurações, e Fechar Totem.

O botão Operações apresentará as opções:

• Abrir Turno: permite realizar a abertura do turno. Na abertura do turno nenhum relatório será impresso.
• Fechar Turno: permite realizar o fechamento do turno. Ao fechar o turno, será impresso um relatório com todas as vendas realizadas.
• TEF Administrativo: permite realizar algumas operações, as quais serão descritas logo mais.
• Comprovantes do estabelecimento: permite realizar a consulta e impressão dos comprovantes do estabelecimento. A impressão dos comprovantes do estabelecimento é opcional, e caso o estabelecimento optar por realizar a impressão, esta deve ser realizada antes do fechamento do turno atual. Após o fechamento do turno, os comprovantes do turno fechado não poderão ser impressos.

Caso seja necessário o cancelamento do procedimento, clique no botão Cancelar Operação.

O relatório impresso no fechamento do turno será conforme imagem abaixo.

5.1.1 TEF Administrativo

Ao acessar o TEF Administrativo será apresentado o botão ADM. Selecione essa opção para prosseguir.

Ao selecionar essa opção, será aberto o menu com as opções de tipo do comprovante a ser reimpresso.

• Específico: lista as operadoras de cartão. Selecione a operadora responsável pela transação para impressão do comprovante;
• Último comprovante: exibe a opção de reimprimir o último comprovante da transação. Para realizar a reimpressão de uma venda é necessário informar a data da venda e o número do NSU que consta na via do TEF emitida juntamente com o documento fiscal. Ao final será reemitido o comprovante da transação TEF.
  
  

5.2 Vendas

Nessa tela serão apresentadas ao usuário as últimas vendas efetuadas, para que seja possível efetuar o cancelamento e reimpressão do DANFE.

Esta tela apresenta as seguintes informações:

• Número - Série: exibe o número e a série da NFC-e;
• Valor: exibe o valor total da comanda;
• Identificação de cliente: apresenta o nome do cliente. Esse dado é opcional e será informado no início da venda.
• Situação: apresenta a situação da comanda.
• Data e hora: exibe a data e a hora da abertura da comanda;

Através do ícone  será possível fazer a impressão da DANFE conforme imagens abaixo:

• Cancelar Operação: permite cancelar a operação. Ao selecionar essa opção, o usuário será levado de volta à tela inicial do autoatendimento.
• Cancelar Venda: para realizar o cancelamento de uma venda é necessário informar a data da venda e o número do NSU, que consta na via do TEF emitida juntamente com o documento fiscal. Será solicitado para inserir o cartão utilizado na transação, informando o tipo de operação (débito/crédito) e a senha para o cancelamento da operação TEF. 

Para realizar o cancelamento de uma venda, selecione a venda a ser cancelada e clique em Cancelar Venda.

O Totem de Autoatendimento informará que a venda possui uma transação TEF que necessitará ser cancelada. Selecione a opção Sim para prosseguir com a solicitação:

Em caso de selecionar a opção Digitado, a seguinte tela será apresentada:

Digite os dados do cartão utilizado e confirme.

Em caso de realizar a leitura do cartão na leitora Pin Pad, insira ou passe o cartão conforme mensagem abaixo:

Informe o valor da transação a ser cancelada (essas informações serão apresentadas na nota fiscal):

A data em que a transação foi realizada:

Informe também o número do documento a ser cancelado (essa informação constará no comprovante no comprovante da transação TEF):

As informações acima solicitadas poderão ser consultadas através do Comprovante de TEF emitido com o documento fiscal no final da venda. Abaixo será apresentado onde essas informações poderão ser encontradas no comprovante:

Ao final será emitido um comprovante de cancelamento.

6 Utilização do Autoatendimento

Após realizadas as configurações necessárias descritas nos tópicos anteriores, será possível utilizar as funções de autoatendimento. Para inciar o processo de pagamento de uma comanda, pressione o botão Toque para iniciar o pagamento na tela inicial.

Após pressionar a tela inicial do autoatendimento, o usuário será orientado a realizar a leitura da comanda (consumo) no leitor localizado no canto direito inferior do equipamento. 

Ao efetuar a leitura, o usuário será então direcionado ao fluxo de venda do sistema.

6.1 Inserindo produtos self service à comanda

O cliente pode adicionar produtos de prateleira ao consumo da comanda. Para isso, basta pressionar o botão  e efetuar a leitura do código de barras. 

Esta tela apresenta as seguintes informações:

• Confira seu consumo: apresenta o número da comanda lida no QR Code;
• Itens relacionados à sua comanda: apresenta a quantidade, a descrição do produto e o valor correspondente;
• Valor total: apresenta o valor total do pedido.

Ao pressionar o botão +Adicionar Produtos, será solicitado ao cliente que posicione o código de barras do produto no leitor e a seguinte tela será apresentada:

Em seguida, será apresentada a tela em que será possível conferir o item, quantidade e valor. Conferidas as informações, basta pressionar o botão Concluir para adicionar o produto ao consumo.

Após, serão apresentados os produtos consumidos na loja juntamente com os produtos de prateleira que o cliente adicionou manualmente ao consumo.

6.1.2 Efetuar Pagamento

Para realizar o pagamento, o CPF poderá ser informado para a emissão do comprovante fiscal e para fins de pontuação em programas de fidelidade.

Informe o CPF e selecione a opção Confirmar.

Após, será apresentada a tela em que serão exibidas as opções de formas de pagamento disponíveis. O terminal de autoatendimento está habilitado para receber as seguintes formas de pagamento:

• Crédito: possibilita pagamentos com cartão de crédito;
• Débito: possibilita pagamentos com cartão de débito;
• Voucher:  possibilita pagamentos com cartões-benefícios. 
  
  

As opções de pagamento Crédito e Débito seguirão processos semelhantes. Abaixo um exemplo de pagamento com cartão de crédito. 

Ao selecionar a opção de pagamento, será solicitado ao cliente que selecione a forma de leitura do cartão. Serão disponibilizadas duas opções:

• Magnético/Chip: ao selecionar essa opção, o Pin Pad fará a solicitação para o cliente inserir ou passar o cartão no equipamento para realizar a leitura;
• Digitado: ao selecionar essa opção, o cliente fará a digitação dos dados do cartão diretamente no Totem.

Nas duas opções, será apresentado no equipamento Pin Pad o valor a ser pago e solicitada a senha do cliente. Enquanto isso, a seguinte tela será apresentada no autoatendimento:

Após o pagamento ter sido concluído, o cliente terá duas opções de receber o comprovante da transação: através da impressão do comprovante pelo autoatendimento ou poderá optar por receber o comprovante através de e-mail.

Caso o cliente opte pela impressão do comprovante, será emitido no próprio Totem de Autoatendimento.

Há a possibilidade do envio do comprovante ocorrer para o e-mail que o cliente. Para isso, basta que no momento em que o pagamento tiver sido concluído, o cliente informe o e-mail para envio no próprio Totem de Autoatendimento e clique no botão Confirmar.

6.1.2.2 Efetuar Pagamento de mais comandas

O Totem de Autoatendimento permite que no momento do pagamento seja possível processar mais de uma comanda. Para isso, será necessário selecionar a opção Permitir a operação com mais de uma comanda por venda diretamente no sistema AutoSystem. O processo de seleção consta no item 2.1 desse manual.

Caso a opção esteja disponível, será apresentado o pop up com a mensagem conforme imagem abaixo.

Para efetuar o pagamento de mais de uma comanda, é preciso realizar a leitura dos códigos de barras diretamente no leitor do Totem. O Autoatendimento apresentará as comandas bipadas, os itens consumidos, os valores unitários e o valor total do consumo.

Realizadas as conferências, selecione o botão Efetuar Pagamento e o processo seguirá o descrito no item 6.1.2 desse manual.

Após finalizados os processos, a seguinte tela será apresentada: