Para agilizar os acionamentos realizados ao time de Fiscal Flow (Antigo Mid-e), verificamos a necessidade da criação de uma página com checklists para abertura de chamados no Workflow, e-mails e, até mesmo, quando analistas das verticais chamam via Teams.
O intuito dos checklists é evitar acionamentos com pouca informação, evitando o retorno de demandas aos times, solicitando dados essenciais para análise do time de Fiscal Flow.
Importante: O time de Fiscal Flow é acionado pelos times de suportes dos produtos oferecidos aos nossos clientes. Caso você seja o cliente, poderá solicitar suporte através da Área do Cliente.
ENTENDENDO A FINALIDADE E PRIORIDADE DE CADA TIPO DE ACIONAMENTO
WORKFLOW: O acionamento realizado através do Workflow é a prioridade de atendimento para o Fiscal Flow e o time que solicita pode categorizar a issue de acordo com a criticidade.
O solicitante deve abrir sua TP e o suporte do Fiscal Flow fará a validação se há a necessidade de alteração da sua taxonomia, bem como seu SLA. Abaixo a tela de priorização do Fiscal Flow:
EXCEÇÕES
E-MAIL: O acionamento por e-mail deve ser realizado quando há necessidade de prioridade em uma TP aberta ou quando o time que aciona ainda não tem acesso ao Workflow.
TEAMS: O acionamento por Teams ao time de suporte deve ser realizado quando já houver solicitação via Workflow e for necessário realização de atendimento de um analista para atuação em tempo real no caso. Normalmente, utilizado para acionamentos P0 e P1, onde há real necessidade de atenção ao caso. Veja aqui quem são os analistas do Fiscal Flow.
SEM ACESSO NO WORKFLOW PARA ABERTURA DE TP?
Caso seja um colaborador Linx, seguir manual no link abaixo:
Caso seja um cliente da Linx, seguir manual abaixo:
Acessar a área do cliente e suporte através do link: https://www.linx.com.br/area-do-cliente-e-suporte/
Após, realizar o acesso com seus dados de login, caso não possua dados de login, utilizar a opção "Ainda não possuo acesso":
Desta forma é possível interagir com a LAIS (Inteligência Artificial da Linx), e conseguir o acesso à ferramenta e também ao WorkFlow.
COMO ABRIR UMA TP PARA O FISCAL FLOW
Acesse os checklists disponíveis para auxiliar na abertura de chamados junto ao Fiscal Flow aqui.
Criando a TP:
- Acessando o link http://wfweb2.linx.com.br/ vá em "Abertura de Chamados de Suporte":
2. Altere o campo "Pesquisar por" para SOLICITANTE:
No campo "Solicitante" preencha com o nome do Analista:
No campo "Conta Solicitante" preencha com o nome da Solução/Produto:
Garanta que o e-mail infomado na TP seja o do Analista para que ele receba a pesquisa:
3. Clique em "Abrir Chamado"
4. Preencha o resumo, os detalhes e os passos para reprodução (Se necessário, anexe evidências e insumos):
5. Comece a preencher a Taxonomia selecionando a Unidade de Negócio: "PORTO ALEGRE - BRIDGE - FISCAL FLOW":
6. Escolha o tipo de solicitação (Dúvida, Incidente, Manutenção Evolutiva ou Service Request):
7. Selecione a Solução de acordo com o que o cliente utiliza, no exemplo abaixo foi utilizado "DEGUST" porque era a solução que o cliente utilizava:
8. Selecione o Produto de acordo com sua necessidade:
9. Selecione o Módulo do produto escolhido:
10. Exemplo de taxonomia abaixo:
13. Clique em "Salvar Tarefa":
14. Vincular à TP aberta originalmente como "Tarefa Superior" na TP que está sendo aberta para o Fiscal Flow, para que possa dar andamento nela quando a encaminhada ao Fiscal Flow for Concluída.
COMO TRANSFERIR UMA TP PARA O FISCAL FLOW
Alguns times utilizam o Workflow como sua ferramenta de entrada de demandas e em alguns cenários precisam do apoio do time do Fiscal Flow, neste caso, o time da vertical precisa transferir a sua TP para o time do Fiscal Flow.
***ESTA TP NÃO PODE ESTAR COM SLA ESTOURADO OU PRESTES A ESTOURAR***
Transferindo a TP:
- Clique no botão "Movimentação":
2. Preencha o resumo e detalhes da movimentação (se necessário, preencha também as informações internas e anexe arquivos):
3. Clique na opção "Movimentações":
4. No Tipo de Movimentação, escolha a opção "Encaminhar":
5. Selecione ou digite o para "FISCAL FLOW":
6. Clique em "Salvar":
7. A movimentação será gravada:
8. Em seguida, clique em "Cancelar" para sair da tela de Movimentações:
9. Clique em "Confirmar Movimentação:
Para solicitações de ajuste de NFC-e (modelo 65), utilize o Workflow para realizar a abertura da TP, copie e cole o checklist abaixo nos Detalhes do Problema, preenchendo de acordo com a sua necessidade.
| Resumo: [SUPORTE] - NFC-E AJUSTE DE NOTAS |
|---|---|
Anexar log do client da data do incidente para análise. Anexar print da rejeição ou erro, se houver.
TAXONOMIA SUGERIDA: PORTO ALEGRE - BRIDGE - FISCAL FLOW >>> |
Para solicitações de ajuste de CF-e (modelo 59), utilize o Workflow para realizar a abertura da TP, copie e cole o checklist abaixo nos Detalhes do Problema, preenchendo de acordo com a sua necessidade.
| Resumo: [SUPORTE] - CF-E AJUSTE DE NOTAS |
|---|---|
Anexar log do client da data do incidente para análise. Anexar print da rejeição ou erro, se houver. TAXONOMIA SUGERIDA: PORTO ALEGRE - BRIDGE - FISCAL FLOW >>> |
Para solicitações de ajuste de NF-e (modelo 55), utilize o Workflow para realizar a abertura da TP, copie e cole o checklist abaixo nos Detalhes do Problema, preenchendo de acordo com a sua necessidade.
 | Resumo: [SUPORTE] - NF-E AJUSTE DE NOTAS (Portal Fiscal Flow) |
|---|---|
Anexar log do client da data do incidente para análise. Anexar print da rejeição ou erro, se houver. TAXONOMIA SUGERIDA: PORTO ALEGRE - BRIDGE - FISCAL FLOW >>> |
Para solicitações de ajuste de NF-e (modelo 55), utilize o Workflow para realizar a abertura da TP, copie e cole o checklist abaixo nos Detalhes do Problema, preenchendo de acordo com a sua necessidade.
| Resumo: [SUPORTE] - NF-E AJUSTE DE NOTAS (Portal NFE) |
|---|---|
Anexar print da rejeição ou erro, se houver.
TAXONOMIA SUGERIDA: PORTO ALEGRE - BRIDGE - FISCAL FLOW >>> |
Para abertura de TP relacionada ao Agendamento de Download de XML do Portal Fiscal Flow, utilize este checklist.
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|---|---|
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Para solicitações de cadastro de Terceiros, onde o cadastro manual seja urgente ou tenha apresentado erro na automação, utilize este checklist.
| Resumo: Cadastro de Terceiro |
|---|---|
TAXONOMIA SUGERIDA: PORTO ALEGRE - BRIDGE - FISCAL FLOW >>> |
Para incidentes relacionados à NFC-e, utilize este checklist.
| Resumo: [Suporte] - (Resumir o problema relacionado à NFC-e) |
|---|---|
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Para incidentes relacionados à SAT, utilize este checklist.
| Resumo: [Suporte] - (Resumir o problema relacionado ao SAT) |
|---|---|
TAXONOMIA SUGERIDA: PORTO ALEGRE - BRIDGE - FISCAL FLOW >>> |
Para incidentes relacionados à MFE, utilize este checklist.
| Resumo: [Suporte] - (Resumir o problema relacionado ao MFE) |
|---|---|
TAXONOMIA SUGERIDA: PORTO ALEGRE - BRIDGE - FISCAL FLOW >>> |
Para incidentes relacionados à NF-e, utilize este checklist.
| Resumo: [Suporte] - (Resumir o problema relacionado à NF-e) |
|---|---|
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Para solicitações de redução de guarda NF-e, NFC-e, CF-e, utilize este checklist.
| Resumo: [Suporte] - Redução de Guarda nome_grupo_economico - MID e/ou MIDe |
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