Propósito, Visão, Valores e Contatos Escalation do Easy Linx
LINX - VISÃO GERAL
A Linx é hoje a maior software house da América Latina voltada para o varejo e tem como foco a proximidade com seus clientes. A empresa oferece soluções inovadoras e personalizadas, que abrangem todos os processos e auxiliam na gestão dos negócios do Cliente de maneira mais ágil e eficiente. Nosso portfólio de soluções abrange os produtos descritos ao final da Proposta. A Linx foi criada para que seus clientes e o varejo nacional cresçam e ganhem cada vez mais relevância na economia nacional. A escolha da tecnologia como meio desse crescimento está ligada ao nosso DNA inovador e pioneirismo. Sendo assim, nossa Missão e Visão são:
Propósito
- Aproximar pessoas e tecnologia por meio de experiências de compra apaixonantes mundo afora.
Visão
- Ser a escolha natural em tecnologia para o varejo omni.
Valores
- Sucesso do cliente vem primeiro
- Nosso time é foda!
- Sede de resultados
- Inovação na veia
- Aqui somos donos
- Cuidamos hoje do nosso futuro
RELACIONAMENTO COM O SUPORTE
Tudo o que você precisa saber
Além de prover as melhores soluções para o Varejo, é muito importante oferecer agilidade e assertividade no atendimento de Suporte Técnico. O Suporte técnico estará disponível após o término da Implantação do Easy Linx. Este Guia tem por objetivo orientar quanto aos nossos processos, canais de contato e demais informações relevantes ao cliente.
Suporte Técnico
Canais de Atendimento
Horários de Atendimento
Prazos Operacionais
Solução dos chamados
Atualização de versões
Escalation List
SUPORTE TÉCNICO
Disponível para todos os clientes
O Suporte técnico é a área destinada para tratar dúvidas ou falhas pontuais na utilização do produto adquirido.
Contemplado no escopo de atendimento:
- Atendimento a dúvidas pontuais;
- Tratamento de incidentes na utilização do produto padrão;
- Encaminhamento de sugestões e melhorias a serem avaliadas pela área responsável;
- Encaminhamento de problemas para a área de Desenvolvimento que providenciará a correção;
Não contemplado no escopo de atendimento:
- Treinamentos;
- Implantação de novos módulos;
- Executar serviços diversos que não foram implantados;
- Instalações de Sistema;
- Mudança de CNPJ;
Como falar conosco
Para o primeiro contato com o Suporte, é fundamental o registro de seu chamado técnico (TP) junto ao Centro de Suporte. Para cada assunto, problema ou dúvida é necessário a abertura de um novo protocolo, exclusivo para cada tema.
CHAT
Para conversar on-line com um de nossos analistas, utilize o menu #DicaLinx disponível na tela principal do sistema na opção clique aqui.
TELEFONE
Recomendado para questões urgentes:
Telefone direto do suporte (31) 4009-4100
HORÁRIOS DE ATENDIMENTO
Easy Linx:
De segunda à sexta | 08:00h às 20:00h |
---|---|
Domingos e Feriados municipais | 10:00h às 20:00h (exceto dias 25/12 e 01/01) |
PRAZOS OPERACIONAIS
Conheça nossos tempos para solução
Embora a maioria das solicitações encaminhadas ao Suporte Linx seja resolvida já no primeiro contato, algumas vezes é necessário um tempo maior para análise ou pesquisa mais aprofundada. Abaixo apresentamos as definições e os objetivos de prazos de solução das questões reportadas, seguindo classificação de prioridade. Nossa meta é resolver no tempo proposto, no mínimo, 80% das solicitações. Os incidentes serão classificados baseando-se em critérios de prioridade, observando Severidade, Impacto e Urgência. Nossa meta é atingir 80% de assertividade no prazo proposto.
PRIORIDADE ALTÍSSIMA - P0 | SOLUÇÃO EM ATÉ 4 HORAS ÚTEIS |
O incidente causa indisponibilidade TOTAL da solução, causados por falha no sistema, sem que o Cliente tenha alternativa de executar a rotina e/ou o sistema em outro terminal/computador, trazendo riscos financeiros diretamente ligados as rotinas de vendas, faturamento, mandatórias fiscais com riscos de multas. | |
PRIORIDADE ALTA - P1 | SOLUÇÃO EM ATÉ 12 HORAS ÚTEIS |
O incidente causa indisponibilidade PARCIAL da solução, porém o Cliente possui alternativas de executar a rotina e/ou o sistema em outro terminal/computador, exceto em indisponibilidades diretamente ligados as rotinas de vendas, faturamento, mandatórias fiscais. | |
PRIORIDADE MÉDIA - P2 | SOLUÇÃO EM ATÉ 40 HORAS ÚTEIS |
O incidente NÃO causa indisponibilidade da solução, porém o Cliente não tem alternativas de executar a rotina e/ou o sistema em outro terminal/computador. Não oferece riscos financeiros diretamente ligados as rotinas de vendas, faturamento, mandatórias fiscais. | |
PRIORIDADE BAIXA - P3 | SOLUÇÃO EM ATÉ 56 HORAS ÚTEIS |
O incidente NÃO causa indisponibilidade da solução, porém o Cliente tem alternativas de executar a rotina e/ou o sistema em outro terminal/computador. Não oferece riscos financeiros diretamente ligados as rotinas de vendas, faturamento, mandatórias fiscais. |
SOLUÇÃO DE CHAMADOS
Conheça nossos processo de validação
Nosso Suporte nunca finaliza um chamado técnico sem o seu consentimento. Quando concluímos um chamado, nossa ferramenta enviará um e-mail automático e você terá o prazo de 24 horas para confirmar a conclusão. Caso não concorde, seu chamado é encaminhado imediatamente ao nosso time de analistas. Caso não haja resposta em 24 horas, a ferramenta finalizará seu chamado e não será possível reabri-lo. Fique atento(a)!
Após o seu “DE ACORDO” para finalização, será enviada, ao seu e-mail, uma pesquisa de satisfação, importantíssima para entendermos se atingimos suas expectativas. Não deixe de responder.
ATUALIZAÇÃO DAS VERSÕES
Easy Linx | FRENTE PAF, FRENTE NFC-e e FRENTE CF-E/S@T
Manter o FRENTE De LOJA atualizado é uma responsabilidade do cliente, confira sempre a disponibilização de novas versões no link disponível na página principal do MODA - EASY LINX. A Linx poderá indicar atualizações obrigatórias de acordo com exigências fiscais ou necessidade de ordem maior.
ESCALATION LIST
Contato direto com nossas lideranças
Em casos urgentes e sempre que necessário, você poderá entrar em contato com nosso time de liderança. É importante ter em mãos o número do seu chamado, para facilitar a localização do assunto.
1º NIVEL | |
Entrar em contato no suporte e pedir para falar com analista em questão. | 31 4009-4100 |
2º NIVEL | |
Coordenador Relacionamento Cliente Shopping | |
3º NIVEL | |
Head de Relacionamento Cliente Shopping |