Descrição
Como visualizar e analisar os cards de devoluções de vendas, no módulo BI?
Solução
Para visualizar e analisar os cards de devoluções de vendas, realize os passos a seguir:
1. No BI, clique em 'Devoluções';
Atenção: os dados exibidos na aba 'Devolução de Vendas' variam conforme as informações filtradas.
2. Na aba de 'Devolução de Vendas', é possível alterar os filtros conforme desejado. No cabeçalho, clique no filtro de 'Nome Fantasia';
2.1. Serão exibidos todos os registros dos nomes fantasia. No campo 'Buscar', informe o nome desejado;
2.1.1. Ou utilize o filtro 'Avançado', que abrirá a opção de 'Operador'. Por padrão, estará selecionado como 'Igual à', podendo ser alterado para 'Diferente de', 'Contém', 'Não contém', 'Existe' ou 'Não Existe';
2.1.2. Conforme selecionado no campo acima, informe o valor no campo abaixo;
2.1.3. Clique em 'Aplicar';
2.2. Caso deseje, clique no filtro 'Produto', que exibirá todos os produtos. No campo 'Buscar', informe o produto específico;
2.2.1. Ou utilize o filtro 'Avançado', que abrirá a opção de 'Operador'. Por padrão, estará selecionado como 'Igual à', podendo ser alterado para 'Diferente de', 'Contém', 'Não contém', 'Existe' ou 'Não Existe';
2.2.2. Conforme selecionado no campo acima, informe o valor no campo abaixo;
2.2.3. Clique em 'Aplicar';
2.3. Caso deseje, clique no filtro 'Fabricante', que exibirá todos os fabricantes. No campo 'Buscar', informe o fabricante desejado;
2.3.1. Ou utilize o filtro 'Avançado', que abrirá a opção de 'Operador'. Por padrão, estará selecionado como 'Igual à', podendo ser alterado para 'Diferente de', 'Contém', 'Não contém', 'Existe' ou 'Não Existe';
2.3.2. Conforme selecionado no campo acima, informe o valor no campo abaixo;
2.3.3. Clique em 'Aplicar';
2.4. Caso deseje, é possível clicar no ícone de filtro e adicionar novos filtros conforme necessário;
2.4.1. É possível informar no campo 'Buscar' ou clicar no campo do filtro desejado, que será exibido na tela;
2.4.2. Caso deseje, clique em fechar para remover o filtro adicionado;
Importante: em todos os filtros é possível apagar o filtro aplicado.
2.4.3. Caso deseje limpar os dados informados, clique no ícone de borracha para apagar qualquer filtro;
Importante: os cards apresentam indicadores críticos relacionados à logística reversa e à perda de receita na operação comercial. No varejo farmacêutico, o monitoramento de devoluções é essencial, pois altos volumes podem indicar: falhas no atendimento (ex.: erros de separação no balcão), problemas com prazos de validade e inconsistências em vendas por delivery ou e-commerce. Os principais indicadores exibidos nos cards são: 'Total de Devoluções de Vendas' e 'Total Quantidade Devolvida' indicadores de volume e ocorrência, 'Valor Total Devolvido' e 'Valor Original Total' indicadores financeiros e impacto no caixa. O card 'Total de Devoluções de Vendas' representa a quantidade de transações que foram canceladas ou estornadas (total ou parcialmente) no período. Com esse indicador, é possível: medir a frequência de devoluções, identificar problemas no processo de venda e detectar erros de pedido e insatisfação do cliente.
3. No card 'Total de Devoluções de Vendas', é exibido a quantidade de ocorrências de devolução (transações);
Importante: o card 'Valor Total Devolvido' representa o montante financeiro devolvido aos clientes (reembolso ou crédito/vale-troca). Com ele, é possível: avaliar o impacto financeiro direto e calcular a taxa de devolução (Valor Devolvido ÷ Valor Original Total).
4. No card 'Valor Total Devolvido', é exibido o valor total devolvido (R$);
Importante: o card 'Valor Original Total' representa o valor inicial das vendas antes da devolução. Esse indicador permite: comparar valor original vs. valor devolvido, avaliar o nível de desconto aplicado nas vendas devolvidas e apoiar o cálculo das taxas de devolução e impacto financeiro.
5. No card 'Valor Original Total', é exibido o valor total das vendas antes da devolução;
Importante: o card 'Total Quantidade Devolvida' representa o volume físico de itens devolvidos ao estoque. Com esse dado, é possível medir o impacto operacional e calcular a média de itens devolvidos (Quantidade Devolvida ÷ Total de Devoluções).
6. No card 'Total Quantidade Devolvida', é exibida a quantidade total de itens devolvidos.
