Essa página foi criada com o intuito de disponibilizar aos nossos clientes acesso as informações de forma rápida e segura que farão a diferença no dia a dia da sua operação. | |||||||||||||||||||||||||||||
A Linx é especialista em software de gestão (ERP e POS) para as mais diversas verticais do setor varejista no Brasil. Líder brasileira*, a Companhia atingiu a posição oferecendo tecnologia escalável e profundo conhecimento da cadeia de valor em cada segmento no qual está presente. A Companhia oferece soluções específicas para os segmentos de postos e lojas de conveniência, concessionárias, food, moda e acessórios, óticas, farmácias, super e hipermercado, magazines, eletro & eletrônicos, casa & decoração, home centers, telefonia, perfumaria e cosméticos, livrarias e presentes, varejo de serviços, estética e saúde, ensino profissionalizante e idiomas, salões de beleza e spas, lavanderias, entre outros. | |||||||||||||||||||||||||||||
Tornar o varejo mais rentável, competitivo e sustentável por meio da tecnologia. | |||||||||||||||||||||||||||||
Ser a escolha natural em software e serviços para o varejo. | |||||||||||||||||||||||||||||
A Linx tem o compromisso de conduzir o seu trabalho dentro dos seguintes valores: - Seguimos os princípios da ética e as boas práticas de governança corporativa; | |||||||||||||||||||||||||||||
A Linx conta com equipes de suporte em várias localidades no Brasil, com profissionais capacitados e prontos para tirar dúvidas e ajudar a solucionar problemas. | |||||||||||||||||||||||||||||
Atender com qualidade e de forma eficiente, estando ao lado do cliente em sua jornada diária, pois o sucesso de nossos clientes é também o sucesso da Linx. | |||||||||||||||||||||||||||||
- Informar seu CNPJ, ao realizar contato via canais de atendimento; | |||||||||||||||||||||||||||||
HORÁRIOS DE ATENDIMENTO:Horário padrão: Segunda a domingo das 08h às 23:59h; CANAIS DE ATENDIMENTO:WebChamados: Abertura de chamados via Internet Acesse o Portal do Cliente da Linx: http://cliente.linx.com.br/ Vantagens: Abertura de chamado de qualquer localidade que tenha acesso a internet, nenhum custo telefônico, sem fila de espera para abertura do chamado, possibilidade de anexar documentos para detalhar a necessidade, acompanhamento de cada movimentação do chamado. Chat Online: Contato com analistas via chat Acesso através do ERP EMsys pelo menu "Suporte" : Vantagens: Abertura de chamado diretamente pelo nosso sistema Linx EMSys3, nenhum custo telefônico, maior agilidade no atendimento, possibilidade de transmitir e receber documentos diretamente ao analista. Contato Telefônico: Número único para atendimento no suporte Linx Food. Número único: 3003-3663 Portal do Cliente Linx
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Nosso conhecimento aberto ao público, para o autosserviço. O que são?
O que são?
Cada chamado registrado é classificado dentro de uma criticidade (prioridade) e segue o SLA (Acordo de nível de serviços) de resolução. | |||||||||||||||||||||||||||||
Descrição das prioridades | |||||||||||||||||||||||||||||
ALTÍSSIMA - 4 HORAS Prioridade Altíssima | P0 - O incidente causa indisponibilidade total da solução, causados por falhas no sistema, sem que o cliente tenha alternativa de executar a rotina e/ou o sistema em outro terminal/computador, trazendo riscos financeiros diretamente ligados as rotinas de vendas, faturamento, mandatórias fiscais com riscos de multas. | |||||||||||||||||||||||||||||
ALTA - 12 HORAS Prioridade Alta | P1 - O incidente causa indisponibilidade parcial da solução, porém o cliente possui alternativas de executar a rotina e/ou o sistema em outro terminal/computador, exceto em indisponibilidades diretamente ligados as rotinas de vendas, faturamento, mandatórias fiscais com riscos de multas | |||||||||||||||||||||||||||||
MÉDIA - 40 HORAS Prioridade Média | P2 - O incidente não causa indisponibilidade da solução, porém o cliente não tem alternativas de executar a rotina e/ou o sistema em outro terminal/computador. Não oferece riscos financeiros diretamente ligados as rotinas de vendas, faturamento e mandatórias fiscais. | |||||||||||||||||||||||||||||
BAIXA - 56 HORAS Prioridade Baixa | P3 - O incidente não causa indisponibilidade da solução, porém o cliente tem alternativas de executar a rotina e/ou sistema em outro terminal/computador. Não oferece riscos financeiros diretamente ligados as rotinas de vendas, faturamento ou mandatórias fiscais. | |||||||||||||||||||||||||||||
*Meta de Atendimento: 80% contratados. Utilizamos critérios para contemplar a real criticidade do chamado. A combinação entre do incidente + a existência de determina qual será a severidade do chamado.
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•Temos como prioridade de atendimento lojas com PDVs inoperantes. VISITA VIRTUAL - ACESSO REMOTO SEGURO.
Segurança da informaçãoEm caso de necessidade de acesso Remoto do Suporte, pedimos atenção às seguintes informações: •Liberar a conexão remota somente pela ferramenta Visita Virtual; Responsabilidade do cliente•Ter uma equipe de profissionais bem qualificados nas rotinas de sua empresa, sendo eles treinados nas soluções Linx; | BAIXA |