Retornos transmissão de notas NFC-e/S@T

• Como transmitir as notas contingência?
• Como transmitir as notas rejeitadas?
• Como identificar o retorno sobre a transmissão de notas?

RETORNO:

MOTIVO:

Isto ocorre devido ao serviço do MID-e Client não estar inicializado.

RESOLUÇÃO:

1. Clique no Iniciar do Windows > Todos os Programas > Linx Sistemas > Configurações:
2. Será aberto o Configuração do Serviço MID-e Client:
   
   
   
3. Clique em >>:
   
   
4. Clique em Iniciar Serviço:
   
   
   
5. Configuração do Serviço MID-e Client inicializado:
   
   
   
6. Na tela inicial do Degust PDV:
   
   
   
7. Clique em Nota Fiscal:
   
   
   
8. Clique em 01 Nota Fiscal Eletrônica ao Consumidor / S@T:
   
   
   
9. Selecione novamente a nota:
   
   
   
10. Clique em Transmitir [F5]:
    

RETORNO:

MOTIVO:

Isto ocorre devido o arquivo do Certificado Digital estar vencido para a loja.

RESOLUÇÃO:

1. Siga as instruções contidas no link:
   Consulta/Atualização do Certificado digital - Novo Portal Mid-e
   
   Após a atualização do certificado digital, é necessário reiniciarmos o serviço do MID-e Client.
2. Clique no Iniciar do Windows > Todos os Programas > Linx Sistemas > Configurações:
   
   
   

3. Clique em Parar Serviço:
   
   
   

4. Clique em >>:
   
   
   
5. Clique em Iniciar Serviço:
   
   
   

6. Configuração do Serviço MID-e Client inicializado:
   
   

7. Na tela inicial do Degust PDV:
   
   
   
8. Clique em Nota Fiscal:
   
   
   
9. Clique em 01 Nota Fiscal Eletrônica ao Consumidor / S@T:
   
   
   
10. Selecione novamente a nota:
    
    
    
11. Clique em Transmitir [F5]:
    

RETORNO:

MOTIVO:

Isto ocorre devido um ou mais produtos contidos na nota, estarem sem o cadastro do ICMS desonerado/Motivo desoneração.

RESOLUÇÃO:

1. Selecione a nota em questão:
   
   
   
2. Clique em Detalhes [F5]:
   
   
   
3. Com a nota fiscal eletrônica do consumidor aberta, clique em Itens [F3]:
   
   
   
4. Será exibido os itens da nota fiscal eletrônica ao consumidor, onde nela você irá obter o Código do(s) produto(s) que compõem a nota:
   
   Com o(s) código(s) em mãos, vamos ajustar os valores de ICMS desonerado/Motivo desoneração do(s) produto(s).
5. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
   
   
   
6. Clique em Configurações e Cadastros:
   
   
   
7. Clique em 09 Configuração Fiscal do(s) produto(s):
   
   
8. Será aberto a tela de Configurações Fiscais de Produtos:
   
   
   
9. Clique em Consultar [F4]:
   
   
   

10. Localize os produtos em questão e em seguida, preencha os valores nos campos de Descrição Motivo desoneração ICMS e/ou Cód. Benefício Fiscal:
    
    

    Para saber corretamente o valor a ser preenchido em cada campo, deve-se consultar com o seu contador fiscal.

11. Clique em Salvar alterações [F3]:
    
    
    
12. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
    
    
13. Clique em Nota Fiscal:
    
    
    
14. Clique em 01 Nota Fiscal Eletrônica ao Consumidor / S@T:
    
    
    
15. Selecione novamente a nota:
    
    
    

16. Clique em Transmitir [F5]:
    

RETORNO:

MOTIVO:

Isto ocorre devido um ou mais produtos contidos na nota, estarem o cadastro de CFOP divergente com o CST correspondente.

RESOLUÇÃO:

1. Selecione a nota em questão:
   
   
   
2. Clique em Detalhes [F5]:
   
   
   
3. Com a nota fiscal eletrônica do consumidor aberta, clique em Itens [F3]:
   
   
   
4. Será exibido os itens da nota fiscal eletrônica ao consumidor, onde nela você irá obter o Código do(s) produto(s) que compõem a nota:
   
   Com o(s) código(s) em mãos, vamos ajustar os valores de CFOP e CST do(s) produto(s).
5. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
   
   
   
6. Clique em Configurações e Cadastros:
   
   
7. Clique em 09 Configuração Fiscal do(s) produto(s):
   
   
   
8. Será aberto a tela de Configurações Fiscais de Produtos:
   
   
   
9. Clique em Consultar [F4]:
   
   
   

10. Localize os produtos em questão e em seguida, preencha os valores nos campos de Descrição CFOP e Descrição Origem CST ICMS:
    
    

    Para saber corretamente o valor a ser preenchido em cada campo, deve-se consultar com o seu contador fiscal.

    
    
    

11. Clique em Salvar alterações [F3]:
    
    
    
12. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
    
    
13. Clique em Nota Fiscal:
    
    
    
14. Clique em 01 Nota Fiscal Eletrônica ao Consumidor / S@T:
    
    
    
15. Selecione novamente a nota:
    
    
    
16. Clique em Transmitir [F5]:
    

RETORNO:

MOTIVO:

Isto ocorre devido um ou mais produtos contidos na nota, estão com o código de barras incorreto. Neste caso, o item 5 da nota.

RESOLUÇÃO:

1. Selecione a nota em questão:
   
   
   
2. Clique em Detalhes [F5]:
   
   
   
3. Com a nota fiscal eletrônica do consumidor aberta, clique em Itens [F3]:
   
   
   
4. Será exibido os itens da nota fiscal eletrônica ao consumidor, onde nela você irá obter o Código do(s) produto(s) que compõem a nota:
   
   Neste caso, podemos ver que o produto 5 é o único que encontra-se com o código de barras cadastrados no campo GTIN. Sendo assim, com o código do produto em mãos, vamos ajustar o GTIN.
5. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
   
   
   
6. Clique em Configurações e Cadastros:
   
   
7. Clique em 05 Produtos:
   
   
   
8. Na tela de cadastro de produtos, insira o Código e dê um [Enter]:
   
   
   
9. Na aba Código de barras > Campo Código de barras principal, é possível identificar que o código de barras encontra-se incorreto:
   
   
   

10. Após ajuste, clique em Salvar [F5]:
    
    
    

11. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
    
    
    
12. Clique em Nota Fiscal:
    
    
    
13. Clique em 01 Nota Fiscal Eletrônica ao Consumidor / S@T:
    
    
    
14. Selecione novamente a nota:
    
    
    
15. Clique em Transmitir [F5]:
    

RETORNO:

MOTIVO:

Isto ocorre devido um ou mais produtos contidos na nota, estarem com o código de benefício fiscal incompatível com o seu CST e UF.

RESOLUÇÃO:

1. Selecione a nota em questão:
   
   
   
2. Clique em Detalhes [F5]:
   
   
   
3. Com a nota fiscal eletrônica do consumidor aberta, clique em Itens [F3]:
   
   
   
4. Será exibido os itens da nota fiscal eletrônica ao consumidor, onde nela você irá obter o Código do(s) produto(s) que compõem a nota:
   
   Com o(s) código(s) em mãos, vamos ajustar o código de benefício fiscal e/ou CST.
5. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
   
   
   
6. Clique em Configurações e Cadastros:
   
   
   
7. Clique em 05 Produtos:
   
   
   
8. Na tela de cadastro de produtos, insira o Código e dê um [Enter]:
   
   
   
9. Clique na aba Impostos I:
   
   
   

10. Preencha os valores nos campos Cód. Benefício Fiscal de acordo com o seu CST ICMS correspondente:
    
    

    Para saber corretamente o valor a ser preenchido em cada campo, deve-se consultar com o seu contador fiscal.

    CST e Código do Benefício Fiscal

    O código de Benefício Fiscal é relacionado validado com o CST, portanto não se pode utilizar qualquer código em qualquer produto! Para saber quais códigos utilizar com o CST clique aqui, e você será direcionado para o link disponibilizado pela Sefaz, onde é possível realizar o download da planilha atualizada relacionando o CST com o Código do Benefício fiscal.

    
    Faça as mesmas alterações para os demais produtos contidos na nota.

11. Clique em Salvar [F5]:
    
    
    
12. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
    
    
    
13. Clique em Nota Fiscal:
    
    
    
14. Clique em 01 Nota Fiscal Eletrônica ao Consumidor / S@T:
    
    
    
15. Selecione novamente a nota:
    
    
    
16. Clique em Transmitir [F5]:
    

RETORNO:

MOTIVO:

Isto ocorre devido um ou mais produtos contidos na nota, estarem com divergência no ICMS/CSOSN cadastrado.

RESOLUÇÃO:

1. Selecione a nota em questão:
   
   
   
2. Clique em Detalhes [F5]:
   
   
   
3. Com a nota fiscal eletrônica do consumidor aberta, clique em Itens [F3]:
   
   
   
4. Será exibido os itens da nota fiscal eletrônica ao consumidor, onde nela você irá obter o Código do(s) produto(s) que compõem a nota:
   
   Com o(s) código(s) em mãos, vamos ajustar o código do CSOSN.
5. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
   
   
   
6. Clique em Configurações e Cadastros:
   
   
   
7. Clique em 05 Produtos:
   
   
   
8. Na tela de cadastro de produtos, insira o Código e dê um [Enter]:
   
   
   
9. Clique na aba Impostos II:
   
   
   

10. Preencha o valor no campo CSOSN:
    
    

    Para saber corretamente o valor a ser preenchido em cada campo, deve-se consultar com o seu contador fiscal.

    Faça as mesmas alterações para os demais produtos contidos na nota.

11. Clique em Salvar [F5]:
    
    
    
12. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
    
    
    
13. Clique em Nota Fiscal:
    
    
    
14. Clique em 01 Nota Fiscal Eletrônica ao Consumidor / S@T:
    
    
    
15. Selecione novamente a nota:
    
    
    
16. Clique em Transmitir [F5]:
    

RETORNO:

MOTIVO:

Isto ocorre devido um ou mais produtos contidos na nota, estarem com divergência no CST PIS cadastrado.

RESOLUÇÃO:

1. Selecione a nota em questão:
   
   
   
2. Clique em Detalhes [F5]:
   
   
   
3. Com a nota fiscal eletrônica do consumidor aberta, clique em Itens [F3]:
   
   
   
4. Será exibido os itens da nota fiscal eletrônica ao consumidor, onde nela você irá obter o Código do(s) produto(s) que compõem a nota:
   
   Com o(s) código(s) em mãos, vamos ajustar o código do CST PIS.
5. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
   
   
   
6. Clique em Configurações e Cadastros:
   
   
   
7. Clique em 05 Produtos:
   
   
   
8. Na tela de cadastro de produtos, insira o Código e dê um [Enter]:
   
   
   
9. Clique na aba Impostos II:
   
   
   

10. Preencha o valor no campo CST PIS:
    
    

    Para saber corretamente o valor a ser preenchido em cada campo, deve-se consultar com o seu contador fiscal.

    Faça as mesmas alterações para os demais produtos contidos na nota.

11. Clique em Salvar [F5]:
    
    
    
12. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
    
    
    
13. Clique em Nota Fiscal:
    
    
    
14. Clique em 01 Nota Fiscal Eletrônica ao Consumidor / S@T:
    
    
    
15. Selecione novamente a nota:
    
    
    
16. Clique em Transmitir [F5]:
    

RETORNO:

MOTIVO:

Isto ocorre devido alguma divergência no cadastro do cliente, faltando informações obrigatórias e/ou com espaço em algum campo.

RESOLUÇÃO:

1. Selecione a nota em questão:
   
   
   
2. Clique em Detalhes [F5]:
   
   
3. Com a nota fiscal eletrônica do consumidor aberta, é possível identificar o cliente Delivery:
   
   Com o código de cliente delivery em mãos, vamos ajustar o cadastro.
4. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
   
   
   
5. Clique em Configurações e Cadastros:
   
   
   
6. Clique em 19 Clientes:
   
   
   
7. Na tela de cadastro de produtos, insira o Código do cliente e dê um [Enter]:
   
   
   
8. Preencha os valores nos campos obrigatórios do Cadastro de Cliente:
   
   • Nome
   • Documento
   • CNPJ/CPF
   • Endereço
   • Bairro
   • Nº
   • Cidade

   • CEP
     
     

     Certifique-se que não há nenhum campo com caracteres especiais e/ou algum "espaço" que não seja possível visualizar.

     
     
     
     

9. Clique em Salvar [F5]:
   
   
   
10. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
    
    
    
11. Clique em Nota Fiscal:
    
    
    
12. Clique em 01 Nota Fiscal Eletrônica ao Consumidor / S@T:
    
    
    
13. Selecione novamente a nota:
    
    
    
14. Clique em Transmitir [F5]:
    
    

RETORNO:

MOTIVO:

Isto ocorre quando um ou mais produtos contidos na nota, está com a unidade de medida incorreta

RESOLUÇÃO:

1. Selecione a nota em questão:
   
   
   
   
2. Clique em Detalhes [F5]:
   
   
   
3. Com a nota fiscal eletrônica do consumidor aberta, clique em Itens [F3]:
   
   
   
4. Será exibido os itens da nota fiscal eletrônica ao consumidor, onde nela você irá obter o Código do(s) produto(s) que compõem a nota:
   
   
   Com o(s) código(s) em mãos, vamos localizar o(s) produto(s) que estão com a unidade de medida incorreta.
5. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
   
   
6. Clique em Configurações e Cadastros:
   
   
   
7. Clique em 05 Produtos:
   
   
   
8. Na tela de cadastro de produtos, insira o Código e dê um [Enter]:
   
   
   
9. No campo Unidade, é possível identificar que a unidade de medida está incorreta:
   
   
   

10. Após identificarmos o produto e a unidade de medida, será necessário ajustarmos no Degust Web, para isso siga as instruções contidas no link:

1. Cadastro de produtos - Degust Web

2. Geração de arquivo de produto - Degust Web

3. Atualização de tabelas - Degust PDV

   Caso a sua loja seja uma franquia, deve-se entrar em contato com o seu consultor de campo e solicitar o ajuste do produto.

11. Na tela inicial do Degust PDV:
    
    
12. Clique em Nota Fiscal:
    
    
    
13. Clique em 01 Nota Fiscal Eletrônica ao Consumidor / S@T:
    
    
    
14. Selecione novamente a nota:
    
    
    
15. Clique em Transmitir [F5]:
    
    

RETORNO:

MOTIVO:

Isto ocorre devido o nome dos finalizadores não estarem preenchidos.

RESOLUÇÃO:

1. Na tela inicial do Degust PDV:
   
   
   
2. Clique em Configurações e Cadastros:
   
   
   
3. Clique em 11 Finalizadores:
   
   
   
4. Clique em 02 Configuração de Finalizador com NFC-e/S@T:
   
   
   
5. Na tela de Configuração de finalizador com NFC-e/S@T, altere o tipo de finalizador de acordo com a sua loja:
   
   
   
6. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
   
   
   
7. Clique em Nota Fiscal:
   
   
   
8. Clique em 01 Nota Fiscal Eletrônica ao Consumidor / S@T:
   
   
   
9. Selecione novamente a nota:
   
   
   
10. Clique em Transmitir [F5]:
    

RETORNO:

MOTIVO:

Isto ocorre quando há uma divergência do campo cidade entre o cadastro da loja e o cliente vinculado a nota.

RESOLUÇÃO:

1. Selecione a nota em questão:
   
   
   
   
2. Clique em Detalhes [F5]:
   
   
   
3. Com a nota fiscal eletrônica do consumidor aberta, é possível identificar o cliente Delivery:
   
   Com o código de cliente delivery em mãos, vamos ajustar o cadastro de acordo com a cidade da loja. Mas antes, vamos confirmar o código cadastrado na loja.
   
   
   
4. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
   
   
5. Clique em Configurações e Cadastros:
   
   
   
6. Clique em 02 Loja:
   
   
   
7. Na tela de cadastro de loja, insira o Código da loja e dê um [Enter]:
   
   
   Nota-se que o código de cidade desta loja é 1 - BRASILIA DF. Sendo assim, esta é a cidade que deve estar no cadastro do cliente.
   
   
8. Clique em Salvar [F5]:
   
   
   
9. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
   
   
   
10. Clique em Configurações e Cadastros:
    
    
    
11. Clique em 19 Clientes:
    
    
    
12. Na tela de cadastro de produtos, insira o Código do cliente e dê um [Enter]:
    
    
13. No campo Cidade, preencha a cidade conforme identificamos no cadastro de loja:
    
    
14. Clique em Salvar [F5]:
    
    
    
15. Clique em Fechar [F7] e volte a tela inicial do Degust PDV:
    
    
    
16. Clique em Nota Fiscal:
    
    
    
17. Clique em 01 Nota Fiscal Eletrônica ao Consumidor / S@T:
    
    
    
18. Selecione novamente a nota:
    
    
    
19. Clique em Transmitir [F5]:
    
    

RETORNO:

MOTIVO:

Isto ocorre quando uma das chaves apresentou problema na emissão.

RESOLUÇÃO:

1. Selecione a nota em questão:
   
   
   
2. Clique em Detalhes [F5]:
   
   
   

3. Será exibido a nota fiscal eletrônica do consumidor, onde nela há a Chave da Nota Fiscal Eletrônica:
   
   A chave deve possuir 44 digitos, sendo:
   
   52210306151889000275650020000035629843229288
   
   Esta chave é formada pelas seguintes informações:

   cUF - Código da UF do emitente do Documento Fiscal - 2 caracteres

   AAMM - Ano e Mês de emissão da NF-e - 4 caracteres

   CNPJ - CNPJ do emitente - 14 caracteres

   mod - Modelo do Documento Fiscal - 2 caracteres;

   serie - Série do Documento Fiscal - 3 caracteres;

   nNF - Número do Documento Fiscal - 9 caracteres;

   tpEmis – forma de emissão da NF-e - 1 caractere;

   cNF - Código Numérico que compõe a Chave de Acesso (gerado aleatoriamente pelo PDV) - 8 caracteres;

   cDV - Dígito Verificador da Chave de Acesso (gerado aleatoriamente pelo PDV) - 1 caractere

   
   

   Campo mod:

   NFE = 55

   NFCe = 65

   CF-e = 59