O sistema Gati "Gestão de Atendimento" é um sistema baseado em serviços de atendimento interno e externo, utilizado para registro de chamados, movimentação e interação entre Atendente e Solicitante.

Seu uso é definido através de Perfil de Acesso concedido ao usuário, contendo em geral os seguintes perfis:

• ADMINISTRADOR:

  • Cadastro e edição de usuários

  • Parametrização de filas, formulários e SLA

• ADMINISTRATIVO

  • Cadastro e edição de colaboradores e empresas

  • Relatórios de gestão

• ATENDENTE

  • Consulta, recebimento e movimentação de chamados

  • Consulta de solicitantes e abertura de chamados em nome dele.

• SOLICITANTE

  • Abertura de chamados

  • Consulta de chamados pendentes e concluídos