1- Para realizar abertura de um chamado acesse: http://wfweb.linx.com.br/ e insira suas credenciais (mesmo login e senha da rede)

2- Clique em "Abertura de chamados Suporte".


Abrir Chamado

3- Selecione a opção "CNPJ" e informe os seguintes campos:

  • Pesquisar por: Conta Solicitante;
  • Conta Solicitante: pesquise por seu usuário;

Clique em "Abrir Chamado".


Abrir Chamado


4- Preencha todos os campos obrigatórios, (não se preocupe muito com as informações de módulo, submódulo, funcionalidade, tente apenas informar o mais próximo possível de sua solicitação, se não achar preencha qualquer dado). Não esqueça de preencher a fila de atendimento, caso contrário o chamado ficará para quem está abrindo. A fila de atendimento é variável de acordo com a atividade. Verifique a fila correta de acordo com cada processo. Ao clicar em "Salvar Tarefa" o chamado será criado e o número será exibido na tela.


Classificação e Fila de Atendimento


Chamado criado


Para  estes serviços utilize as seguintes filas de atendimento:

  • 47.6 – Arquitetura – Importações, integrações – Atividades Faturadas - Verifique a documentação necessária para cada processo.
  • 47.3 - Customização - Com a ficha de customização anexada.


Existem várias formas de consultar um chamado aberto pelo Workflow WEB:

1- Pesquisar Tarefas com Filtros

Acesse o WorkFlow Web e clique em "Pesquisar Tarefas". Você pode inserir o número da tarefa no seu respectivo campo, ou caso contrário utilizar os filtros para pesquisa. Após isso, clique em pesquisar.


Pesquisar Tarefas


2- Direto com o número com acesso de qualquer lugar

Acesse o WorkFlow Web, clique em "Fila de Atendimento", no campo "Pesquisar por Tarefa", insira o número da tarefa e ela será sugerida para seleção (conforme imagem abaixo):



Pesquisar por tarefa


Movimentações

Independente do modo de pesquisa (1 ou 2), ao listar a tarefa é possível verificar as movimentações existentes para ela, basta clicar na opção "Detalhes" conforme abaixo:


Listar Detalhes


Nos detalhes do chamado, clique na opção "Exibir Movimentações".


Exibir Movimentações


Visualize as movimentações e utilize as flechas para observar todo histórico. Se atente a todas informações da tela, como data de movimento, responsável e as informações descritas.



Movimentações


3- Acesso pelo número do chamado dentro da Rede Linx

Caso você esteja conectado em uma Rede Linx, ou com acesso via TS, pode utilizar o link de consulta direta: http://192.168.18.249:99/gestor_web/servicos_linx/manutencao/relat_consulta.asp

Basta informar o numero da TP e clicar em pesquisar, desta forma serão exibidas todas as movimentações em uma única tela.


Consulta direta



Wishlist é uma unidade de negócio destinada somente para tratar solicitações de melhorias. Todas as demandas de melhoria ou inovação para o P&D devem ser criadas através desta issue, pois ela será analisada, e em caso de aprovação será gerado automaticamente um Épic no projeto, lembrando que todos os épicos são elegíveis de apuração pela área de PMO Core. A wishlist tem integração com o WorkFlow Web abaixo será descrito o processo para a abertura deste tipo de solicitação.


  • Caso a Wishlist não possua todas as informações necessárias, poderá ser reprovada por falta de informações;
  • Mesmo que aprovada a Wishlist, ainda assim ela se encontrará em um lista que será avaliada trimestralmente, ou seja, ainda não será estimada ou planejada em release;
  • O time de Engenharia Corporativa está realizando uma melhoria no sistema para que as movimentações no épico gerado reflitam na TP de origem para que o solicitante possa acompanhar o processo.


1 - Abrir Chamado

Para iniciar o processo é necessário que seja aberto um chamado conforme exemplificado no início deste documento.

2 - Pesquisar Chamado

Efetue a pesquisa do chamado e na listagem, clique na opção "expandir" representada pelo ícone .


Exibir detalhes


3- Cadastrar

Em "Cadastrar" selecione a opção "Issue Jira".


Cadastrar issue


Informe o projeto, neste caso "Shopping - Moda - Joinville" e determine o tipo de Item, Wishlist. Insira as demais informações sobre a solicitação e clique em "Criar Issue".


Criar wishlist


Importante!

Embora não sinalizados, os campos abaixo são de preenchimento obrigatório para a criação da Issue.


Campos obrigatórios

Em "Tribo - Squad" você deverá optar entre as seguintes opções:

  • Engenharia: ao selecionar esta opção serão apresentados os seguintes subitens:
    • Banco de Dados;
    • Engenharia;
    • Infraestrutura;
    • Documentação;
    • Expedição.

Subitens de engenharia

  • ERP: ao selecionar esta opção serão apresentados os seguintes subitens:
    • FCA - Financeiro, Contábil e Ativo;
    • SCM - Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos;
    • TAX - Fiscal.

Subitens de ERP

  • POS;
  • Sustentação.


Ao salvar, a wishlist será criada e na tela será exibido o número da issue.


Issue criada


4- No Jira

Ao acessar a issue no Jira serão exibidas todas as informações e o número de TP vinculado.


Wishlist no Jira