Verifique se a impressora está ligada e se esta conectada a USB ou na Rede do computador, caso verificar esses passos e estiverem em conformidades, seguir os proximos passos: 

Primeiro passo é limpar spool de impressão com documento preso:

1. Menu iniciar ou 

2. Digitar "services.msc"

3. Parar o serviço "spooler de impressão"

4. Apagar os documentos contidos em C:\Windows\System32\spool\PRINTERS

5. Iniciar o serviço de "spooler de impressão"

1. Clique em , depois em Painel de Controle > Dispositivos e impressoras
   
   

2. Verifique em "Não Especificado" que existe a "MP-4200 TH Virtual" no exemplo abaixo ela esta comunicando na COM7,
   
   
   
   
3. Agora na parte de cima em Impressoras clique no ícone da impressora e selecione Propriedades de Bematech / EPSON / Sweda / Elgin / Dentre outras homologadas ( conforme a marca da impressora não fiscal )
   
   
4. Selecione a guia Portas
   
   
   
   
   
5. Assinale a porta correto de acordo com a porta que esta no passo 2
   
   
6. Clique em Aplicar e OK
   
   
7. Desligue a impressora da energia, ligue novamente.
   
   
8. Imprima uma Página de Teste, caso não funcione será necessário acionar o técnico local da loja e/ou a Fabricante da Impressora.