Introdução
Realizamos uma implementação no sistema, onde o cliente tem a possibilidade de calcular a gorjeta na comanda, fazer a impressão na conferência e registrar corretamente no cupom.
Abaixo, veja as informações de como ativar e utilizar essa nova funcionalidade.
Retaguarda
Para que o sistema passe a identificar a taxa de serviço na comanda, é preciso fazer algumas configurações. Para isso:
- Acesse o Retaguarda e, então, o menu Cadastro > Sistemas > Configurações Sistema > Configurações de parâmetro iniciais;
- Nas configurações iniciais, marque o valor do campo Utiliza gorjeta como sendo 1 para ativar a gorjeta;
- Também no Retaguarda, no menu Cadastro > Sistema > Configurações Gerais > Comanda, marque a opção Aplicar automaticamente a taxa de serviço a cada produto vendido;
- Ao salvar as informações, os dados são sincronizados para o PDV.
Observação - Por padrão, o valor do campo Aplicar automaticamente a taxa de serviço a cada produto vendido é Desativado. Quando esse campo está desativado, o sistema irá perguntar na tela de baixa se deseja incluir a gorjeta;
- Quando o campo Aplicar automaticamente a taxa de serviço a cada produto vendido está Ativo, o sistema não irá perguntar nada na tela e irá aplicar a taxa diretamente na venda.
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Parâmetro utiliza gorjeta
Parâmetro Aplicar automaticamente a taxa de serviço a cada produto vendido
Cadastro de máquinas
No cadastro de máquinas, é preciso preencher o campo % Taxa de serviço para que a taxa seja aplicada.
Após feito o preenchimento do campo e salvado os dados, eles são sincronizados para o PDV.
Observação - O campo % Taxa de serviço não é exibido, caso os parâmetros anteriores não estejam configurados;
- O campo % Taxa de serviço possui algumas regras, sendo elas:
- Não aceita valor zero;
- Não aceita valor negativo;
- Há um limite de, máximo, dois dígitos.
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Campo % taxa de serviço
Cadastro de produto
É necessário fazer o cadastro de produto para trabalhar com gorjeta. Para isso, preencha o campo Tipo como Gorjeta e o campo Subtipo como Padrão ou Excedente. Após fazer o cadastro e salvar as informações, os dados serão sincronizados para o PDV.
Veja a imagem de exemplo:
Campo Tipo e campo Subtipo
Lote de comanda
Para fazer a configuração de percentual da taxa de gorjeta em lotes de comandas, acesse o Retaguarda Seller e, então, o menu Cadastro > Estabelecimento > Comandas > Lotes de Cartões. Basta preencher o campo Porcentual de Gorjeta.
Veja a imagem de exemplo:
Campo Porcentual de Gorjeta
Aplicação da gorjeta
Veja como é o comportamento do sistema referente à aplicação da gorjeta.
- Com o parâmetro Ativo, a taxa de serviço configurada no PDV não tem efeito (imagem de exemplo 1). O sistema mantém o mesmo comportamento em casos do parâmetro de gorjeta estar Desativado;
- Com o parâmetro Ativo, o PDV sempre irá aplicar o percentual de gorjeta configurado:
- Percentual por lote de comandas: quando houver percentual no lote de comandas, esse irá prevalecer sobre o percentual configurado na máquina;
- Percentual por máquina.
- Com o parâmetro Ativo, caso não haja nenhum percentual cadastrado (seja lote de comandas ou máquinas), o sistema não irá aplicar a taxa.
Na tela de comanda, há o totalizador de taxa de serviço (imagem de exemplo 2). E toda comanda que é aberta, o sistema faz o recálculo da taxa de serviço:
- A cada produto adicionado;
- A cada produto transferido;
- A cada produto excluído;
- A cada produto baixado parcialmente.
Na impressão da conferência de conta, pode-se consultar o valor da taxa de serviço (imagem de exemplo 3). Porém, o tipo Gorjeta não é apresentado.
Imagem de exemplo 1
Imagem de exemplo 2
Imagem de exemplo 3
Baixa com gorjeta
Veja informações referente à baixa com gorjeta:
- A taxa de serviço somente será demonstrada com:
- O parâmetro de gorjeta Ativo; ou
- A taxa de serviço configurada no PDV.
- A taxa de serviço, por sua vez, poderá incidir sobre novos produtos adicionados na tela de baixa:
- Caso tenha comanda, o sistema irá respeitar a taxa que veio dessa comanda;
- Caso seja lançamento direto na tela, o sistema irá aplicar a taxa configurada para a máquina.
- Ao finalizar a venda, o sistema irá incluir o produto Gorjeta ou Gorjeta excedente na venda e impressão do cupom. Esse produto, entretanto, não será demonstrado na tela do PDV, somente será aplicado no registro da venda e impressão do cupom;
- Quando o produto for do tipo Gorjeta e o subtipo for Excedente: o Excedente será considerado o valor acima do percentual de 10%;
- A taxa de serviço será rateada entre os produtos que apresentam um vendedor;
- Quando houver mais de uma comanda na baixa e também apresentar percentuais diferentes, o sistema irá aplicar o percentual da última comanda adicionada.
Veja o exemplo:
| Valor da comanda | R$ 8,00 |
| Valor da gorjeta | R$ 0,80 |
| Percentual da máquina (base) | 10% |
- O cliente pagou a mais: 17%
- O produto Gorjeta Excedente = R$ 1,36
- A base de cálculo de imposto tributado = 7% igual R$ 0,10
Demonstração da taxa
Baixa parcial
- Quando for selecionado um item da comanda para a baixa parcial:
- Na tela de baixa, será aplicada a taxa de serviço, calculando o valor percentual sobre o item no cupom;
- O percentual levado para a baixa é o registrado pela comanda. Essa, por sua vez, pode ter um percentual diferente do percentual da máquina.
- A comanda com o produto em aberto que ficou será refeito o cálculo da taxa e demonstrado no totalizador após a baixa do produto parcial.
Editar ou excluir a gorjeta
O sistema permite fazer a edição e exclusão da gorjeta:
- Em casos em que o cliente não queira pagar a gorjeta:
- Pode ser feita a chamada da janela (atalho F12), alterando o valor para R$ 0,00 (zero) no campo Percentual ou Valor;
- A taxa de serviço, apresentada abaixo da forma de pagamento, não será mais exibida.
- Em casos em que o cliente queira alterar o valor a ser pago da gorjeta:
- Através da tecla F12, o sistema irá chamar a janela de taxa de serviço (imagem de exemplo abaixo). Pode-se editar via campo o percentual ou valor:
- Percentual: quando ajustado pelo percentual, automaticamente o campo Valor será calculado;
- Valor: automaticamente o campo Percentual será calculado.
Observação - O sistema não permite inserir um valor menor que zero;
- O campo de percentual da janela, bem como o valor, já serão trazidos pré-preenchidos.
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Terminal comanda com gorjeta
O terminal segue o mesmo comportamento do PDV. Na tela da comanda, há disponível o totalizador Tax. Serviço (imagem de exemplo abaixo), que é apresentado apenas quando o parâmetro está ativo.
Autoatendimento com gorjeta
No caso do autoatendimento, com o parâmetro Ativo, será apresentado:
- O totalizador Tax. Serviço na tela de adicionar produtos/comanda (imagem de exemplo 1):
- Será aplicado o percentual cadastrado na máquina ou lote de comanda;
- Na tela de checkout, o sistema sempre irá perguntar se o cliente quer adicionar ou não a taxa de serviço (imagem de exemplo 2), onde será exibida a mensagem Deseja adicionar a taxa de serviço de + (percentual da comanda ou da máquina).
