| Tema da Pauta | Pendência | Área | Quem | Status | Solução |
|---|---|---|---|---|---|
| Auto-ajuda para o usuário do software | Validar o projeto de FAC em sistemas | Douglas | |||
| Estabilização da Frente de Caixa | Sala de guerra que está sendo feita irá resolver essa demanda. Será liberado uma nova versão atualizada em 20/05/2024 | Douglas | |||
| Link de Auto-ajuda com vídeo | Plataforma dica linx, conseguindo visualizar o conteúdo no share e também no youtube simultaneamente | Douglas | |||
| SLA do suporte não atendido | Validar prazo para resolução dos problemas identificados pela rota da franquia. | Grazi/Rodrigo | |||
| Valorização de franquias que prestam suporte | Responder pesquisa de satisfação para entender a força e importância do suporte de ponta. Visando uma remuneração pelo suporte. Sugestão: autorizar a liberação do produto "LOGMEIN" para acesso remoto e diminuir os valores gastos com terceiros. | Comitê | |||
| Painel de liberação de versões para franqueados | Confirmar com o time de P&D quem recebe as atualizações, quais franquias, quais os horários e dias que são enviados para atualização. Entender se existe um sistema de homologação para testes antes do lançamento da atualização. Compromisso: Puxar uma call com o time de P&D. | Josias | |||
| Contratação de colaboradores de franquias pela Linx | Todas as contratações entre Linx e Franquia ou Franquia e Linx é necessário o alinhamento das informações antes de qualquer proposta. | ||||
| Clientes que desejam ser atendidos por outro canal | O dono da conta será chamado para reversão dentro do prazo de 5 dias e caso não consigam reverter, o cliente poderá ser transferido para outro canal. OBS: Se for comprovado algum tipo de fraude no processo, a transferência será negada e os responsáveis notificados. | ||||
| Inclusão do Postofácil ao Conecta | Realizar uma cotação de valores e esforço para finalizar a inclusão | Douglas | |||
| Revisão da classificação atual do BAM | Fica o compromisso das franquias evidenciarem o erro para que seja reavaliado e corrigido os valores da meta | Rafael/Josias | |||
| Churn, sempre acontece por falta de suporte ou financeiro, os quais não são de responsabilidade da franquia | Sugestão: Avaliar as perdas que não estão na alçada da franquia, evidenciando todos os processos. | ||||
| Agenda sugestão de melhoria - ROADMAP | Agenda sugestão de melhoria - ROADMAP | Douglas/Rodrigo | |||