O e-commerce é composto por um conjunto de tecnologias, estratégias e processos que dependem da logística para que as vendas sejam efetivamente realizadas. É fundamental entender todos os termos e nomenclaturas utilizados no dia a dia. Por isso, reunimos uma lista de termos comumente usados na logística voltada para e-commerce, para que você tenha acesso a informações completas. Para melhor entendimento e organização de informação, as especificações de cada estão em ordem alfabética. |
Uma API, ou Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicativos), é um conjunto de regras e protocolos que permite que diferentes aplicativos se comuniquem entre si. Ela atua como um intermediário, facilitando a interação e troca de dados entre sistemas sem que um software precise entender a implementação interna do outro.
As APIs são amplamente utilizadas no desenvolvimento de software, permitindo que desenvolvedores integrem funcionalidades de outras aplicações em seus próprios projetos. Por exemplo, ao usar um aplicativo de clima, você pode estar acessando dados de previsão do tempo através de uma API que se conecta a um serviço meteorológico.
As principais funções de uma API incluem:
As APIs modernas geralmente seguem padrões como REST, que utiliza o protocolo HTTP, e podem retornar dados em formatos como JSON ou XML, tornando-as acessíveis e fáceis de usar para desenvolvedores.
É o processo realizado na operação logística que se relaciona à gestão de transportes. A auditoria de frete, também conhecida como conciliação de fretes, tem como objetivo verificar os valores de frete que foram negociados, executados e o que está sendo cobrado pela transportadora. Dessa forma, é possível identificar problemas, duplicidades e custos que impactam diretamente o seu negócio.
Esse termo abrange todas as atividades e processos que podem ser automatizados utilizando alguma ferramenta, como o envio de e-mails, a geração de relatórios gerenciais e a atualização do estoque após a realização de um pedido na loja.
Ele é a etapa final do processo de compra, representando o momento em que o consumidor está prestes a finalizar sua compra e precisa confirmar as informações fornecidas para garantir que o faturamento seja correto.
No checkout, é fundamental ser totalmente honesto e transparente com o consumidor. Além disso, não é necessário redirecionar o consumidor para outra página (seja de um intermediador ou de finalização de compra); basta que ele confirme seus dados pessoais e financeiros e conclua a transação para encerrar o processo.
No contexto do e-commerce, estoque (ou warehouse) refere-se ao espaço físico onde os produtos são armazenados antes de serem vendidos e enviados aos clientes. A gestão eficaz do estoque é crucial para o sucesso de uma operação de e-commerce, pois impacta diretamente na capacidade de atender pedidos de forma rápida e eficiente.
Fulfillment no e-commerce refere-se ao conjunto de processos envolvidos na preparação e entrega de pedidos aos clientes. Isso inclui desde o recebimento do pedido até a sua entrega final, abrangendo atividades como armazenamento, gerenciamento de inventário, processamento de pedidos, embalagem e envio.
Quando um cliente realiza uma compra em uma loja virtual, o fulfillment inicia-se com a confirmação do pedido e se estende até a entrega do produto. É uma etapa crucial, pois impacta diretamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional do negócio. Um processo de fulfillment bem estruturado não apenas melhora a experiência do cliente, mas também pode aumentar a fidelidade e as vendas futuras.
Existem diferentes modelos de fulfillment, incluindo a auto-gestão, onde a própria loja gerencia todo o processo, e a terceirização, onde empresas especializadas cuidam da logística. A escolha do modelo adequado depende do tamanho do negócio, volume de pedidos e recursos disponíveis.
Termo utilizado para se referir ao momento em que a mercadoria é levada do Centro de Distribuição até o endereço de entrega do destinatário, e realizando com a entrega do produto, a última milha do processo.
Os lockers são uma parte de um método alternativo de entrega, consistindo em uma estrutura com vários armários disponíveis para reserva. Essa solução permite que as empresas depositem as mercadorias solicitadas, enquanto os clientes podem retirá-las diretamente, geralmente utilizando seu código de barras.
Esse modelo funciona 24 horas por dia e oferece preços mais acessíveis para os consumidores, proporcionando a conveniência de receber tudo em um único local.
Omnichannel é uma estratégia de integração de canais que visa oferecer ao cliente uma experiência de compra unificada e fluida, independentemente do canal utilizado. Alguns pontos-chave sobre o Omnichannel:
O que é Omnichannel?
Por que o Omnichannel está em alta?
Benefícios do Omnichannel
Portanto, o Omnichannel é uma estratégia essencial para oferecer uma jornada de compra fluida e personalizada, integrando todos os pontos de contato da marca com o cliente. Sua adoção requer investimento em tecnologia, dados e foco na experiência do usuário.
Na Linx Commerce, essa estratégia pode ser adquirida através do Omni Commerce!
É uma métrica utilizada na cadeia de suprimentos para avaliar a eficácia das entregas de produtos. Essa métrica mede a capacidade de um fornecedor, lojista... em cumprir suas promessas de entrega, garantindo que o cliente receba exatamente o que foi solicitado, na quantidade correta, no local apropriado e dentro do prazo acordado.
Componentes do OTIF
É um serviço que garante que os produtos sejam entregues no mesmo dia em que o pedido é realizado. Essa modalidade de entrega é especialmente valorizada por consumidores que buscam rapidez e conveniência em suas compras, permitindo que recebam seus itens de forma imediata, seja a partir de uma loja física ou de um e-commerce.
Características do Same-Day Delivery
É uma estratégia de logística que permite que pedidos feitos online sejam enviados diretamente de lojas físicas, em vez de um centro de distribuição ou armazém. Essa abordagem aproveita o estoque disponível nas lojas para atender a demanda dos clientes de forma mais rápida e eficiente.
Como Funciona?
Quando um cliente faz um pedido em um site de e-commerce, o sistema direciona o pedido para a loja mais próxima que possui o item em estoque. Os funcionários da loja então selecionam, embalam e enviam o pedido ao cliente, geralmente no mesmo dia ou no dia seguinte. Isso reduz o tempo de entrega e os custos de envio para o varejista.
Benefícios do Ship From Store
Para os Varejistas:
Para os Clientes:
Em resumo, o Ship From Store é uma solução eficaz que permite que os varejistas utilizem suas lojas físicas como centros de distribuição, melhorando a experiência do cliente e otimizando a logística.
É uma estratégia logística que permite dividir um único pedido em múltiplas entregas, facilitando o envio de produtos de diferentes fornecedores ou locais em uma única transação. Essa abordagem é especialmente útil em marketplaces e plataformas de e-commerce que oferecem produtos de diversos vendedores.
Quando um cliente faz um pedido que inclui produtos de diferentes sellers ou estoques, o sistema de split de entregas separa os itens e organiza as entregas de acordo com a localização de cada vendedor ou estoque. Isso significa que, em vez de esperar que todos os produtos sejam enviados juntos, o cliente pode receber os itens à medida que estão prontos para entrega, otimizando o tempo de espera.
SKU, que significa Unidade de Manutenção de Estoque, refere-se ao código único de identificação dos produtos no estoque. Ele permite pesquisar e identificar itens, analisar seu status, verificar se foram entregues corretamente, se precisam ser trocados ou se foram vendidos com sucesso. Além de distinguir o produto e suas características, como forma, cor ou tamanho, no contexto do e-commerce, o SKU é fundamental para identificar um produto específico. Isso possibilita que a equipe de backoffice tenha um código que facilite o picking, por exemplo, de um tênis masculino azul e branco da marca XPTO, que foi vendido na loja virtual e está armazenado na rua 20, prateleira 3 do estoque.
Com tradução direta para "monitoramento", o tracking refere-se a todas as atualizações relacionadas ao rastreamento de entregas ou cargas. Essa prática é fundamental para melhorar a logística, garantir a segurança dos produtos e, principalmente, aprimorar a experiência de compra do cliente. O rastreamento é crucial para os lojistas, pois permite otimizar seus serviços e manter os consumidores informados.
As atualizações de rastreamento podem ser enviadas por e-mail, SMS e WhatsApp, e têm ganhado destaque por oferecer conveniência ao consumidor e transmitir maior confiabilidade ao processo de entrega.
O TMS, ou Transportation Management System, é um software de logística e gerenciamento de transporte utilizado pelas empresas para administrar tabelas, transportadoras e fretes. Essa ferramenta facilita a comunicação entre empresas de transporte e seus clientes, oferecendo diversas funcionalidades que otimizam os procedimentos internos, com o objetivo de aumentar a eficiência logística e acelerar as entregas.
Geralmente, o TMS é empregado em operações offline, como cargas dedicadas. No entanto, em operações digitais, especialmente no e-commerce, o Hub de Transporte Digital se destaca como a ferramenta mais eficiente para a logística.
O webhook é um processo que estabelece uma conexão entre sistemas, permitindo que eles troquem informações entre si. Esse método simples facilita que uma API forneça dados em tempo real, sendo utilizado para executar ações e automações pré-definidas, independentemente da origem da informação.Dessa forma, com base em um gatilho específico, é possível realizar ações em determinados sistemas que gerem efeitos nos outros sistemas conectados em conjunto. Isso possibilita uma comunicação bidirecional e automatizada entre aplicações, otimizando fluxos de trabalho e evitando a necessidade de verificações manuais constantes.