Requisições de Serviços

Catálogo de Serviços

Abaixo disponibilizamos o catálogo de serviços para um melhor entendimento de quais são atividades fora do escopo do suporte:

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Definição

São aquelas atividades que estão fora do escopo de atuação do Suporte da Linx, ou seja, atividades que são de responsabilidade do TI do cliente e/ou terceiro contratado para gerenciar o ambiente.
Dividimos as atividades com base nas solicitações dos clientes, de serviços que não constam no contrato (firmado) do produto. Para estas atividades está definida uma previsão de execução
(SLA) como também um tempo mínimo de antecedência para agendamento do serviço.

Fluxo de atendimento para execução de serviços

OBS: para caso de solicitação de serviço no final de semana (exceção), o plantão N2 deve avaliar ou executar, desde que haja o aceite do cliente.