Descrição
Como realizar uma devolução de produto pelo DP, no módulo Caixa?

Solução
Para realizar uma devolução de produto pelo DP, realize os passos a seguir:
1. Acesse o módulo 'Caixa';
2. Clique no  'ícone Dp';
2.1. Na tela 'Devoluções de produtos', informe no campo 'Cliente' o nome do cliente da devolução e pressione Enter, ou clique no 'ícone de lupa' para localizar;
2.1.1. Na tela 'Cadastro Geral - Registros: XXXX', preencha o campo 'Nome' com o nome do cliente e pressione Enter;
2.1.2. Selecione o cliente e clique no botão 'Exportar';
2.2. Informe no campo 'Produto' o código do produto e pressione Enter, ou clique no 'ícone de lupa' para localizar;
2.2.1. Na tela 'Pesquisa de produtos', preencha o campo 'Descrição' ou 'Referência' com os dados do produto;
2.2.2. Clique no botão 'F8-Filtrar';
2.2.3. Selecione o produto desejado e, na coluna 'Tamanho', selecione o tamanho do produto;
2.2.4. Clique no botão 'Exportar';
2.3. Na tela 'Selecione a venda desejada', selecione a venda de origem;
2.3.1. Caso necessário, clique no botão 'F7-Sem Venda' para realizar a troca sem vinculação a uma venda;
2.4. Clique no botão 'F8-Selecionar';
2.5. Na seção 'Finalizar devolução', valide se os campos 'Venda', 'Pagamento' e 'Vendedor' estão corretos;
2.5.1. Caso necessário, clique no 'ícone de lupa' no campo 'Vendedor' para alterar o vendedor da devolução;
2.5.1.1. Na tela 'Localizar Usuário - Registros: XXXXX', selecione o usuário desejado e clique no botão 'Exportar';
2.5.2. Caso necessário, preencha o campo 'Motivo/Obs' com mais informações sobre a devolução;
2.6. Clique no botão 'F8-Concluir';
2.7. Na tela 'Autorizar Devolução', informe um usuário com permissão para realizar devoluções, preenchendo os campos 'Usuário' e 'Senha';
2.7.1. Clique no botão 'OK';
2.8. Na tela 'Comprovante da Devolução', selecione o modelo de impressão desejado;
2.8.1. Selecione '1 - Impressão Gráfica' para impressoras A4;
2.8.2. Selecione '2 - Impressão Matricial' para impressoras fiscais;
2.8.3. Selecione no campo 'Selecione a Impressora' a impressora que realizará a impressão;
2.8.4. Clique no botão 'F8-Imprimir' para realizar a impressão;
2.8.5. Clique no botão 'Cancelar' para não realizar a impressão;
2.9. Na tela 'Impressão de Notas Fiscais', clique no botão 'Gerar Observação';
2.10. Confira se todos os dados da nota fiscal estão corretos;
2.11. Clique no botão 'F8-Emitir';
3. Na tela 'Log Documentos Eletrônicos', aguarde o retorno da SEFAZ com a mensagem 'Autorizado o Uso da NF-e';
3.1. Clique no botão 'Imprimir' para imprimir o documento fiscal;
3.2. Clique no botão 'Salvar em PDF' para salvar o documento em formato PDF;
3.3. Clique no botão 'Fechar' para sair da tela 'Log Documentos Eletrônicos'.

Observação: o processo de devolução de produtos também pode ser iniciado pelo módulo Retaguarda > Vendas > Devoluções. Ao acessar por esse caminho, a mesma tela será aberta a partir do passo 2.1, seguindo os mesmos procedimentos descritos neste artigo.