Abertura da ReuniãoLuiz Obregon iniciou propondo uma reflexão sobre o papel do comitê, expectativas dos franqueados, frequência dos encontros e tipos de pauta (trazidas pelos franqueados ou pela franqueadora). |
Atualizações de LiderançaRafael e Luiz comunicaram formalmente a mudança na liderança do canal de franquias Retail, com a saída de Norair e a chegada de André Ornelas Jacinto, que assume a liderança dos executivos de franquias. |
Foco da nova gestão:- Redução da entropia (eliminar desperdícios e gargalos nos processos)
- Melhoria no atendimento e performance comercial
- Diagnóstico de causas-raiz em conjunto com a Governança
- Estruturação clara de papéis e rotinas
- Fortalecimento da relação com os franqueados
André se apresentou ao grupo, compartilhando trajetória profissional e destacando sua disposição em ouvir o time, aprender rapidamente sobre o ecossistema e trabalhar com foco em organização, crescimento e geração de receita. |
3. Apresentação dos FranqueadosOs franqueados presentes fizeram breves apresentações com destaque para sua jornada na Linx, estrutura atual, principais desafios e sugestões para melhoria do modelo. |
Pontos recorrentes abordados:- Necessidade de reduzir a burocracia e melhorar o fluxo de resolução de demandas (Culpo)
- Apoio às franquias novas e formação de rede de apoio entre os franqueados mais experientes (Culpo)
- Importância de manter um padrão de qualidade e critério rigoroso para novas franquias (Culpo)
- Construção de confiança entre franqueadora e franqueados (Everton)
- Desejo de crescimento sustentado e organizado (Edison)
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Pautas Pendentes por VerticalReintrodução do banner Cross (PLG)- Ideia de incluir campanhas de consultoria/serviços como pop-ups no MCX para gerar leads;
- Encaminhamento: André alinhará com João (responsável pelo PLG) e avaliará a possibilidade de piloto com membros do comitê.
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Inadimplência sobre boletos de serviços executados pela franquia- Debate entre dois modelos:
a) Faturamento centralizado pela Linx; b) Criação de mecanismo de bloqueio do sistema em caso de inadimplência com a franquia. - Encaminhamentos:
- Levantamento de dados por parte dos franqueados sobre inadimplência e valores envolvidos;
- Avaliação jurídica de riscos e viabilidade do bloqueio sistêmico por inadimplência de serviços com a franquia;
- Análise da possibilidade de cobrança via cartão para serviços de menor valor;
- Sugestão de padronização contratual que permita resguardar as franquias.
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Divergências comerciais entre franquias e canais diretos (ELV, Inside Sales)- Reclamações sobre disparidade de condições e ausência de comunicação prévia em campanhas/promoções;
- Sensação de enfraquecimento do canal franquias em detrimento dos demais;
- Solicitação de isonomia nas condições e comunicação antecipada sobre testes e campanhas.
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