Regras para evitar reprovação na criação de template whatsapp no Boomerang:

A Meta (Facebook), por meio da WhatsApp Business Platform, estabelece uma série de regras para a aprovação de templates de mensagens (message templates). Essas regras visam garantir qualidade, conformidade legal, respeito ao usuário e boa experiência no uso da plataforma.

Abaixo estão as principais regras e diretrizes que a Meta impõe para que um template seja aprovado:

✅ 1. Conformidade com a política comercial e de conteúdo da Meta

• Proibido conteúdos que violem a Política Comercial da Meta.
• Não pode conter conteúdo discriminatório, ilegal, ofensivo ou sexualmente explícito.
• Serviços financeiros devem seguir normas regulatórias e ser claros (ex: empréstimos, seguros).
• Não pode haver promessas enganosas, spam ou esquemas duvidosos.

✅ 2. Clareza e propósito do template

• A mensagem deve ser clara e ter um propósito específico e útil para o cliente, como:
  • Notificações de transações
  • Confirmações de agendamento
  • Alertas importantes
  • Atualizações sobre pedidos, ações promocionais, cashback, entregas, etc.

✅ 3. Uso adequado de macros ({{1}}, {{2}}, etc.)

• Devem ser usados apenas quando o conteúdo for dinâmico e relevante.
• Não podem ser usados para mascarar spam ou alterar o sentido da mensagem.
• O texto ao redor das macros deve ser coerente e compreensível sem ambiguidade.
• Para evitar contestações, utilize sempre o dobro + 1 de palavras a cada macro utilizada.
  • Ou seja, para cada macro utilizada insira ao menos 3 palavras em texto livre.
  • Dessa forma, a Meta conseguirá interpretar melhor o conteúdo e entenderá que não está mascarando spam

✅ 4. Formatação correta

• Erros gramaticais, ortográficos ou de formatação causam reprovação.
• Emojis, links e caracteres especiais devem ser usados com moderação e relevância.

✅ 5. Idioma consistente

• Todo o conteúdo do template deve estar em um único idioma.
• Se houver erro de idioma no envio, o template pode ser rejeitado ou o usuário final pode não compreendê-lo.

❌ Motivos comuns de reprovação

• Conteúdo genérico ou vago demais (ex: "Olá, tudo bem?" sem contexto).
• Incluir chamadas de ação como "responda SIM para aceitar" sem usar template apropriado CallToAction (em desenvolvimento).
• Prometer benefícios financeiros diretos, como "ganhe dinheiro agora".
• Usar linguagem alarmista ou enganosa.
• Solicitar dados sensíveis, como CPF, senha ou dados bancários diretamente.

✅ Boas práticas recomendadas

• Comece com mensagens úteis e transacionais, pois são mais fáceis de aprovar.
• Evite excesso de promoções no início do uso da conta.
• Tenha um processo claro de opt-in do usuário, especialmente para mensagens de marketing.
• Faça testes A/B com versões diferentes do template, caso tenha reprovação.