Atualmente existem dois tipos de desbloqueio: CONFIANÇA ou EMERGENCIAL. Abaixo, segue as regras de bloqueio:

1. Regras de bloqueio

• Inadimplência de 15 dias: A retaguarda (ERP) do sistema é bloqueada. O cliente recebe alguns lembretes sobre sua pendência financeira.
• Inadimplência de 30 dias: O sistema de vendas (PDV) trava. O cliente continua recebendo lembretes sobre sua pendência financeira.
• Os bloqueios não ocorrem às sextas-feiras.

2. Diferenciando os tipos de bloqueio

2.1. Desbloqueio em CONFIANÇA

O desbloqueio em confiança libera a licença de uma loja bloqueada por inadimplência. Essa liberação temporária dá ao cliente 72h (3 dias) para realizar a regularização dos pagamentos pendentes. Depois desse breve período, a licença na loja é bloqueada novamente caso o pagamento não seja identificado.

• Quando deve ser utilizada?
  • Quando o cliente entrar em contato solicitando a liberação, pois fará o pagamento.
• Quanto dura a duração do desbloqueio?
  • Três dias.
• Qual a frequência que o cliente pode solicitar novo desbloqueio em confiança?
  • Uma vez a cada 30 dias.
• Em quanto tempo o desbloqueio em confiança é efetivado na loja após ser solicitado pelo cliente?
  • Em até 1h.
• Quem tem a permissão na ferramenta para liberar?
  • Todos os analistas do RC N1, Backoffice Adm/Fin e Lideranças.

2.2. Desbloqueio EMERGENCIAL

O desbloqueio emergencial libera a licença de uma loja imediatamente por 24h. Depois desse breve período, a licença na loja é bloqueada novamente caso o pagamento não seja identificado. Se um cliente já foi desbloqueado em confiança, somente poderá ser desbloqueado emergencialmente caso o pedido ocorra dentro dos 30 dias. Será necessário pedir ao seu líder direto, coordenador ou líder do Backoffice Adm/Fin para desbloquear um cliente emergencialmente. 

• Quando deve ser utilizada?
  • Quando o cliente entrar em contato apresentando os comprovantes de pagamento;
  • Quando a loja possui algum tipo de acordo específico;
  • Quando a loja é VIP e foi autorizado pelo líder direto;
  • Quando o líder direto permitir tal liberação. 
• Quanto a duração do desbloqueio?
  • 24 horas.
• Qual a frequência que o cliente pode solicitar novo desbloqueio em confiança?
  • Uma vez ao dia.
• Em quanto tempo o desbloqueio em confiança é efetivado na loja após ser solicitado pelo cliente?
  • Em poucos minutos.
• Quem tem a permissão na ferramenta para liberar?
  • Backoffice Adm/Fin e Lideranças.

3. Desbloqueando a licença da loja

1. Acesse a régua através do link https://billing.linx.com.br/Linx.Billing.ReguaCobrancaWeb/Login?ReturnUrl=%2FLinx.Billing.ReguaCobrancaWeb%2F;
2. Faça o login (usuário do Windows) e no campo 'Selecionar Banco de Dados', informe 'Produção';
3. No menu lateral esquerdo, vá em 'Liberações';
4. Na janela, informe o 'CPF/CNPJ' e o 'Tipo de Liberação';
5. Clique em 'Liberar'.