Caso o cliente esteja com algum bloqueio no sistema mesmo estando com as faturas em dia, é provável que exista alguma pendência contratual.

Como proceder nesses casos?

1. Validar o status do contrato do cliente no CRM

1. Acesse o CRM através do link https://www2.linx.com.br/Intranet/Home.aspx;
2. Vá em 'Painel de Clientes' e 'Painel Financeiro (Faturas/NF-e)';
3. Informe o CNPJ da loja;
4. Com os dados do cliente na tela, clique na aba 'Contratos/Itens'

Verifique se o contrato do cliente consta como ATIVO, conforme imagem abaixo. Se estiver INATIVO, será necessário regularização contratual.

Identificada a necessidade de regularizar o contrato da loja, devemos acionar o Gerente de Relacionamento do cliente (seja ele Franquia, CS ou ECS) para que dê sequência.

2. Distribuindo a demanda

Caso for CS, direcionar diretamente o chamado para a fila do mesmo.

Caso for ECS de Grandes Contas, direcionar para a fila ADESÃO FOOD. 

Caso seja FRANQUIAS, direcionar um e-mail por dentro do próprio chamado em aberto.

• Assunto: Pendências Contratuais - CNPJ 000.000/0009-00 (informar o CNPJ da loja)
• Descrição:
  • Resumo da situação
  • E-mail da pessoa
  • WhatsApp
  • Nome

• Incluir a Unidade de Negócio do PRODUTO EM QUESTÃO (Degust, Neemo, Taste One e Menew) como proprietária do caso evidencias
• Prioridade: Alta