Por vários motivos, um cliente pode solicitar a troca do gerente da conta dele. Geralmente, os motivos estão relacionados a falta de disponibilidade do gerente da conta, falta de retornos ou problemas com seu suporte.

De toda forma, em qualquer situação é preciso averiguar na raiz o motivo do pedido do cliente. Vamos lá:

1. Entendendo o problema e seguindo o fluxo

1.1. Entender o problema

• É muito importante entender a causa raiz da solicitação. Isso nos dará os primeiros insumos para entender se é algo que pode estar ocorrendo com outros clientes da carteira do gerente da conta.

1.2. Fluxo

• Coletado o motivo da insatisfação, deve-se abrir um Caso e direcionar via e-mail para Adriele ([email protected]).
• Anexe toda a evidência que o cliente nos apresentar.
• Copie o líder de Adm/Fin ([email protected]) no chamado para acompanhar o trâmite.
• Não inclua o cliente na cópia deste e-mail.

1.3. Modelo do Caso:

• Assunto: Troca de Gerente de Contas - CNPJ 000.000/0009-00 (informar o CNPJ da loja)
• Descrição:
  • Resumo da situação: Motivo da troca e das insatisfações
  • E-mail da pessoa
  • Nome
  • CNPJ
  • Telefone/WhatsApp
• Anexar:
  • Anexe todas as evidências que conseguir com o cliente.

• Incluir a Unidade de Negócio do PRODUTO EM QUESTÃO como proprietária do caso evidencias
• Prioridade: Alta