O que é o SAF?

SAF – Serviço de Atendimento ao Fraqueado

O SAF é o canal responsável por atender demandas específicas do BOBS que não têm necessariamente relação direta com o Suporte Degust.
O objetivo do SAF é centralizar solicitações administrativas e operacionais da franquia, garantindo que os processos internos da rede sejam atendidos de forma adequada.

Situações em que o cliente deve abrir um SAF

• Campanhas opcionais - quando a loja quiser remover ou incluir uma campanha adicional. 
  É necessário que seja aberto um SAF, pois essas campanhas podem envolver questões relacionadas a franquia e portanto precisa ser autorizado pelo time de marketing.
  
  
• Finalizadores - somente em casos onde seja necessário ter uma forma de pagamento personalizada (muito raro de acontecer). Se a loja apenas precisar remover ou adicionar alguma forma de pagamento já existente, devemos ajudar pelo suporte.
  Nesse caso, o ideal é que o cliente habilite o finalizador necessário em sua conta no Degust One pela aba (Configuração de Receita Opcional), e por aqui solicitamos atualização de tabelas para os BPOs pelo equipes no Teams.
  
  
• Banner no Autoatendimento - caso a loja queira remover um banner de uma campanha desativada, ou acrescentar algum banner que não está habilitado para sua loja. Problemas com as imagens não aparecerem, devem ser analisados pelo suporte.

Situações que devem ser analisadas pelo suporte

• Produto não aparecendo (PDV ou AA) - Cabe ao suporte analisar o motivo da indisponibilidade do produto. 
  - Verificar se está bloqueado por tipo de venda;
  - Verificar se está na tabela de preço;
  - Verificar se está dentro da venda orienta disponível para aquele módulo de venda.
  
  Se tudo estiver ok e ainda sim não estiver aparecendo, pode ser algum problema e/ou bug. Se for validado ser cadastro incorreto na retaguarda, validar com os BPOs pelo equipes no Teams.
  
  
• PROMOCODE não funcionando corretamente: Todo promocode é testado antes de ser lançado, portanto, se houver algum problema ou fluxo incorreto é dever do suporte analisar e entender onde está o erro. E se necessário apoio dos BPOs, acionar pelo equipes no Teams.  
  
  
• Atualização de tabelas para o PDV - Não devemos direcionar o cliente para pedir atualização de tabelas pelo SAF. Entendemos sua demanda por aqui e se for necessário uma atualização de tabelas, pedimos para os BPOs pelo equipes no Teams.