1. Objetivo

Este manual tem como objetivo orientar o usuário final (operações fiscais e administrativas) sobre como funciona o processo de devolução ou troca de mercadorias em uma loja diferente daquela onde a venda foi realizada, garantindo:

• Conformidade fiscal

• Emissão correta das notas fiscais envolvidas

• Rastreabilidade do processo

• Integração entre PDV (OmniPOS) e Linx UX
  
  

2. Visão Geral do Processo

Quando um cliente realiza uma devolução ou troca em uma loja diferente da loja de origem da compra, o processo envolve mais de uma nota fiscal, além da devolução feita no PDV.

O fluxo é dividido em duas grandes etapas:

1. Devolução do consumidor no PDV (OmniPOS)

2. Geração das notas fiscais simbólicas no Linx UX

Essas notas simbólicas são necessárias para regularizar o estoque e garantir a correta escrituração fiscal entre as lojas envolvidas.

3. Como Funciona o Processo

3.1 Devolução ou Troca no PDV (OmniPOS)

1. O cliente solicita a devolução ou troca em uma loja diferente da loja onde comprou.

2. O PDV identifica que a venda é de outro estabelecimento, por meio da chave de acesso da nota fiscal original.

3. O PDV emite a Nota Fiscal de Devolução do Consumidor, com:

   • Identificação obrigatória do consumidor

   • Referência à nota fiscal original

4. Após a autorização dessa nota, ela fica disponível para consulta no Linx UX.

⚠️ Importante:

• Não é permitido misturar produtos de lojas diferentes na mesma devolução.

• Deve existir uma devolução por loja de origem da venda.

Consulte aqui a documentação completa do PDV.

3.2 Geração das Notas Fiscais Simbólicas (Linx UX)

Após a devolução do consumidor ser autorizada no PDV, o processo continua no Linx UX, por meio da tela de Geração de Nota Fiscal Simbólica.

O fluxo correto é sequencial:

Passo 1 – Devolução Simbólica

• Gerada primeiro

• Regulariza fiscalmente a entrada da mercadoria

Passo 2 – Transferência Simbólica

• Só pode ser gerada após a devolução simbólica

• Regulariza a movimentação do estoque entre as lojas
  
  

4. Tela de Geração de Nota Fiscal Simbólica

4.1 Filtros Disponíveis

O usuário pode pesquisar as notas utilizando:

• Código da Filial

• Filial

• Nº da Nota Fiscal

• Série

• Data de Emissão

• Chave de Acesso

• Status da Geração da Nota Simbólica

• Código do Destinatário

• Destinatário

⏱️ O intervalo máximo permitido para pesquisa por data é de 6 meses.

4.2 Grid Principal – Nota Fiscal de Devolução do Consumidor

Exibe apenas notas:

• Com finalidades 1591999, 1599990 ou 1599999

• Autorizadas

Principais colunas:

• Filial

• Nº da Nota

• Série

• Emissão

• Status da Geração Simbólica

• Chave de Acesso

• Destinatário

4.3 Status da Geração Simbólica

• Pendente Devolução Simbólica
  → Ainda não existe uma devolução simbólica válida

• Pendente Transferência Simbólica
  → Devolução simbólica já autorizada, mas a transferência ainda não

• Notas Simbólicas Geradas
  → Devolução simbólica e transferência simbólica autorizadas
  
  

5. Botões e Ações

5.1 Gerar Devolução Simbólica

• Disponível quando o status for Pendente Devolução Simbólica

• Gera nota com finalidade 2550990 – Devolução Simbólica (Saída)

Regras:

• É obrigatório selecionar uma nota no grid

• A nota:

  • Usa a mesma filial emissora

  • Replica itens e valores

  • Utiliza como destinatário a filial vinculada à chave de acesso da venda

• A nota do consumidor fica referenciada na nota simbólica

5.2 Gerar Transferência Simbólica

• Disponível quando o status for Pendente Transferência Simbólica

• Gera nota com finalidade 2250990 – Transferência Simbólica (Saída)

Regras:

• O emissor passa a ser o destinatário da devolução simbólica

• O destinatário passa a ser o emissor da devolução simbólica

• Itens e valores são os mesmos

• Em dados adicionais, constam:

  • CNPJ

  • Número

  • Série

  • Data da devolução simbólica

6. Parâmetros do Sistema

6.1 Natureza da Operação – Devolução Simbólica

Parâmetro configurável por filial:

• Título: NAT_OPERACAO_NF_DEVOL_SIMBOLICA

• Descrição: Natureza da Operação da NF de Devolução Simbólica

• Ambiente: Administrativo

• Valor padrão: Em branco

Esse parâmetro define o texto que será utilizado na Natureza da Operação da NF-e.

7. Regras Importantes

• Não é permitido:

  • Emitir devolução futura

  • Usar COO (somente chave eletrônica)

  • Misturar lojas diferentes na mesma devolução

• A geração das notas simbólicas:

  • Deve seguir a ordem correta

  • Não permite duplicidade

• Apenas notas autorizadas aparecem para o usuário

• Notas canceladas, denegadas ou inutilizadas não habilitam ações