As instruções a seguir visam orientar a você, cliente DEGUST, entender e saber como proceder em às situações envolvendo a atuação do Suporte Técnico da Linx.

RELAÇÕES DE SERVIÇO

Saiba quais são as atribuições e relações no circuito geral em sua loja.

SUPORTE TÉCNICO

Saiba como acessar nossa área de Suporte Técnico.

AUTOSSERVIÇO LINX

Domine o DEGUST através de dezenas de manuais online.

OLÁ! SOU L.A.I.S.

Aproveite o melhor do conforto e eficiência aliada a inteligência artificial da LINX.

PRIORIDADES DOS CHAMADOS

Entenda as classificações do Nível de Serviço para Suporte (SLO).

*IMPORTANTE: Meta de atendimento: 80% contratados.

DICAS IMPORTANTES

Toques importantes para iniciar sua operação sem problemas.

QUALIDADE E COMPROMISSO

Ao concluirmos um atendimento, você receberá um E-MAIL IMPORTANTE. Veja algumas coisas interessantes sobre ele:

• Um chamado nunca será encerrado sem contactarmos o cliente diretamente;
• Você pode reabrir um chamado através do próprio e-mail se a solução prestada não resolveu o problema. Assim, ele volta para quem lhe atendeu sem a necessidade de entrar em contato com o Suporte novamente;
• Nossos acessos remotos são feitos através de uma ferramenta específica chamada Visita Virtual LINX;
• Junto com a conclusão do seu chamado, segue uma pesquisa de satisfação. Pedimos sempre respondê-la, pois todas as notas são computadas e estudadas;
• Todos os chamados geram históricos que são rastreados e auditados, norteando nossas ações e indicadores.

SE MESMO ASSIM ALGUMA COISA DER ERRADO...

Não se preocupe, temos lideranças prontas para te apoiar!

Sempre tenha em mãos o número do chamado de suporte, respeitando o prazo do mesmo. Essa será a primeira pergunta das lideranças, ok?

Segue o ESCALATION do Suporte:

*Aos finais de semana e feriados, os Coordenadores e Especialistas revezam, mas sempre haverá alguém disponível.

SERVIÇOS FORA DE ESCOPO

Entenda o que é e como proceder para solicitá-lo.

ATIVIDADES FORA DO ESCOPO PADRÃO DE SUPORTE:

São aquelas atividades que estão fora do campo de atuação direta do Suporte da LINX, ou seja, atividades relacionadas ao TI (técnico de redes e/ou hardware) do cliente e/ou terceiro contratado para gerenciar o ambiente.

Dividimos as atividades com base nas solicitações dos clientes de serviços que não constam no contrato do produtos. Desta forma, já definimos o tempo mínimo de execução e o valor serviço/hora.

FLUXO:

CLIENTE:

1. O cliente contacta o Suporte e informa a sua necessidade;
2. O Suporte presta as primeiras orientações sobre o catálogo de serviços conforme a tabela vigente;
3. Suporte envia um e-mail ao cliente um 'Termo de Aceite' com a descrição do serviço, o preço e os dados necessários para dar continuidade.

SUPORTE N1:

1. Recebe o 'Termo de Aceite' preenchido pelo cliente;
2. Confere as informações do 'Termo de Aceite';
3. Inclui o cliente na agenda de implantação;

SUPORTE N2:

1. Contacta a loja e dá início a execução do serviço contratado;
2. Formaliza à loja por e-mail quando o serviço for finalizado;