Integração ICM: MCS e OTS da Renault

Realizamos a integração com as funcionalidades OTS, responsáveis pelo retorno das informações de Recall, e com a integração de Sintomas MCS, uma padronização global da Renault utilizada para registrar as reclamações dos clientes e fornecer suporte ao mecânico no diagnóstico e execução dos serviços.

Esse processo é destinado às concessionárias da marca Renault.

Pré-Requisitos:

Parâmetros

Acesse o Menu Fabrica > Renault > Parâmetros > aba OTS - MCS

É necessário habilitar as opções abaixo:

• Utiliza Integração OTS
• Utiliza Integração MCS

Em seguida acesse o Menu : Fabrica > Renault > Parâmetros > aba Geral

E habilite a opção "Utiliza CheckList Padrão Renault" 

Funcionalidades

OTS

O OTS (Orientação Técnica de Serviço ou Ordem Técnica de Serviço) , trata-se de uma comunicação técnica emitida pela Renault para sua rede de concessionárias, contendo instruções, procedimentos e orientações para diagnóstico, reparo ou atualização de veículos. O objetivo é padronizar os atendimentos e garantir que os serviços sejam executados conforme as diretrizes da fabricante.

Fluxo de Integração de Recall/OTS no Processo de Atendimento da Oficina

1. Inclusão do Agendamento da Oficina

   • O consultor registra o agendamento do veículo no sistema.

2. 1ª Consulta de Recall/OTS

   • No momento da criação do agendamento, o sistema realiza automaticamente a primeira consulta aos serviços Recall/OTS, identificando campanhas e ações técnicas vigentes para o veículo.

3. Confirmação do Agendamento

   • Após a confirmação do agendamento pelo usuário, o sistema prossegue com a atualização das informações.

4. 2ª Consulta de Recall/OTS

   • É realizada uma nova consulta para garantir que eventuais campanhas ou atualizações disponibilizadas após a primeira consulta sejam consideradas antes da entrada do veículo na oficina.

5. Exibição no Check-list de Entrada Renault

   • Os resultados das duas primeiras consultas são apresentados no Check-list de Entrada Renault, permitindo que o consultor valide, junto ao cliente, os recalls e OTS pendentes no momento da recepção do veículo.

6. Abertura do Atendimento (Ordem de Serviço)

   • Com a recepção do veículo, é iniciado o atendimento por meio da abertura da Ordem de Serviço (OS).

7. 3ª Consulta de Recall/OTS

   • No momento da abertura da OS, o sistema realiza uma terceira consulta para assegurar que as informações estejam totalmente atualizadas antes do início da execução dos serviços.

8. Exibição na Ordem de Serviço

   • O resultado da terceira consulta é apresentado no formulário da Ordem de Serviço, garantindo que a equipe técnica execute os serviços considerando a situação mais recente de campanhas de Recall e OTS disponíveis para o veículo.

Integração OTS com o Linx DMS

• Consulta de Recall dos veículos nas principais etapas do processo da oficina:
  • Inclusão do agendamento;
  • Confirmação do agendamento;
  • Abertura do atendimento (Ordem de Serviço).
• Impressão do Check-list de Entrada Renault, contendo o resultado das consultas de Recall realizadas durante:
  • Inclusão do agendamento;
  • Confirmação do agendamento.
• Impressão da Ordem de Serviço (OS), apresentando o resultado da consulta de Recall realizada no momento da abertura da Ordem de Serviço, garantindo que as informações estejam atualizadas para a execução dos serviços.

Nas funcionalidades do Linx DMS em que é realizada a identificação de um veículo, o sistema executará automaticamente a consulta de Recall/OTS, de acordo com a etapa do processo. As consultas poderão ocorrer nas seguintes situações:

• Inclusão do Agendamento – consulta realizada no momento do cadastro do agendamento do veículo.
• Confirmação do Agendamento – nova consulta executada quando o agendamento é confirmado, garantindo a atualização das informações de Recall/OTS.
• Abertura da Ordem de Serviço (OS) – consulta realizada na abertura do atendimento, assegurando que a Ordem de Serviço seja emitida com as informações mais recentes de Recall/OTS disponibilizadas pela Renault.

Sem OTS

Quando não houver nenhuma OTS ou campanha de Recall aplicável ao veículo consultado, o sistema apresentará uma mensagem informando a data e a hora da consulta, juntamente com o retorno "Sem OTS", indicando que não existem ações técnicas pendentes para o veículo no momento da consulta.

Com OTS

Quando forem identificadas OTS e/ou campanhas de Recall aplicáveis ao veículo consultado, o sistema apresentará os detalhes de cada ocorrência, permitindo ao usuário visualizar as informações necessárias para o atendimento.

Serão exibidos os seguintes dados:

• Código – identificador único da OTS ou campanha de Recall.
• Título da OTS/Recall – nome da campanha ou da orientação técnica disponibilizada pela Renault.
• Descrição – detalhamento da ação a ser executada, contendo as informações necessárias para identificação do serviço.
• Nota Técnica – documento técnico associado à OTS/Recall, com orientações e procedimentos para execução da campanha pela oficina autorizada.

Sistema Indisponível

Quando a consulta de Recall/OTS não puder ser realizada devido à indisponibilidade da integração, como falhas de comunicação com a API da Renault, instabilidade na rede ou indisponibilidade do serviço, o sistema registrará a tentativa de consulta e apresentará as seguintes informações:

• Data e hora da tentativa de consulta;
• A mensagem:

"SISTEMA INDISPONÍVEL. Proceda com a consulta diretamente no Portal ICM."

Essa mensagem indica que não foi possível obter as informações de Recall/OTS por meio da integração e que a consulta deverá ser realizada manualmente no Portal ICM, garantindo a verificação de eventuais campanhas de Recall e OTS antes da continuidade do atendimento ao veículo.

Impressão do Check-list de Entrada Renault

Na impressão do Check-list de Entrada Renault, as informações referentes às consultas de Recall/OTS serão apresentadas na seção Observações Adicionais.

Para cada consulta realizada, serão registrados a data e a hora da consulta, bem como o respectivo resultado retornado pelo serviço de Recall/OTS.

As informações serão exibidas na seguinte sequência:

1. Consulta realizada na Inclusão do Agendamento – apresenta a data, a hora e o retorno da consulta efetuada no momento do cadastro do agendamento do veículo.
2. Consulta realizada na Confirmação do Agendamento – apresenta a data, a hora e o retorno da consulta efetuada quando o agendamento é confirmado.

Dessa forma, o Check-list de Entrada mantém o histórico das consultas realizadas antes da recepção do veículo, proporcionando rastreabilidade e permitindo verificar a situação de Recall/OTS em cada etapa do processo de agendamento.

Será exibido os dados abaixo conforme imagem:

"Consulta OTS 88/88/8888 99:99 OTS XXXX; 88/88/8888 99:99 OTS XXXX"

Regras de Exibição das Consultas no Check-list de Entrada

Na impressão do Check-list de Entrada Renault, as informações referentes às consultas de Recall/OTS deverão obedecer às seguintes regras:

• O campo 88/88/8888 99:99 representa a data e a hora em que a consulta foi realizada.
• O campo XXXX representa o código da OTS/Recall retornado pela consulta.
• Caso a consulta não retorne nenhuma campanha aplicável ao veículo, será apresentado o texto "Sem OTS" no lugar do código.
• Caso a consulta não possa ser realizada devido à indisponibilidade da integração, será apresentado o texto "SISTEMA INDISPONÍVEL".

A exibição das consultas deverá acompanhar a evolução do processo de atendimento:

• Após a Inclusão do Agendamento: será apresentada somente a 1ª consulta, contendo a respectiva data/hora e o resultado obtido (código da OTS, "Sem OTS" ou "SISTEMA INDISPONÍVEL").
• Após a Confirmação do Agendamento: serão apresentadas a 1ª e a 2ª consultas, cada uma com sua respectiva data/hora e o resultado correspondente.

Dessa forma, o Check-list de Entrada mantém o histórico cronológico das consultas realizadas durante o processo de agendamento, permitindo a rastreabilidade das informações apresentadas ao usuário.

A consulta do OTS na abertura da OS será apresentada na Observação da Impressão da OS. 

Exemplo da documentação da montadora:

MCS

O MCS (Motor Claim Symptoms) é uma padronização global da Renault utilizada para registrar, de forma estruturada, a reclamação (sintoma) informada pelo cliente. Seu principal objetivo é padronizar a descrição dos sintomas apresentados pelo veículo, auxiliando o mecânico no diagnóstico e na execução do serviço, além de proporcionar maior qualidade e rastreabilidade das informações.

Integração do MCS com o Linx DMS

A integração do MCS com o Linx DMS ocorre nas principais etapas do processo de atendimento da oficina, conforme descrito a seguir:

1. Agendamento da Oficina

Durante o agendamento, o consultor poderá registrar os sintomas informados pelo cliente por meio da integração com o MCS.

Até a abertura da Ordem de Serviço, os sintomas poderão ser alterados ou complementados pelo consultor, permitindo o refinamento das informações conforme o atendimento evolui.

2. Check-list de Entrada

No momento da recepção do veículo, durante a execução do Check-list de Entrada Renault, o consultor deverá confirmar os sintomas registrados no agendamento.

Os sintomas confirmados serão apresentados na seção Confirmação do Sintoma do Check-list, registrando oficialmente a reclamação validada junto ao cliente.

3. Abertura da Ordem de Serviço (OS)

Na abertura da Ordem de Serviço, os sintomas registrados no agendamento serão disponibilizados para continuidade do atendimento.

Nesta etapa, o consultor poderá complementar ou detalhar a reclamação do cliente utilizando as informações do MCS, garantindo que a Ordem de Serviço contenha uma descrição mais precisa para apoiar o diagnóstico técnico.

Nos casos de atendimento passante (sem agendamento prévio), os sintomas MCS poderão ser registrados diretamente durante a abertura da Ordem de Serviço.

Essa integração garante que a reclamação do cliente seja registrada de forma padronizada e acompanhe todo o fluxo de atendimento, desde o agendamento até a execução dos serviços na oficina, assegurando maior consistência, rastreabilidade e qualidade das informações utilizadas no diagnóstico.

Consulta de Sintomas MCS da Renault

A funcionalidade Consulta de Sintomas MCS estará disponível nas seguintes rotinas do Linx DMS:

• Agendamento da Oficina
• Atendimento da Oficina
• Requisição de Itens da Ordem de Serviço (Manutenção da OS)

Nessas rotinas, o usuário poderá acessar a consulta aos Sintomas MCS da Renault, que poderá ser realizada de duas formas:

1. Consulta por Chassi e Data

Ao informar o chassi do veículo e uma data de referência, o sistema consultará a base MCS da Renault e retornará os sintomas já registrados para o veículo até a data informada.

Essa modalidade permite consultar o histórico de reclamações e sintomas previamente registrados para o veículo, auxiliando o consultor e o mecânico na análise do atendimento.

2. Consulta ao Repositório de Sintomas

Quando a consulta for realizada sem informar o chassi, o sistema apresentará todos os sintomas cadastrados no repositório de Sintomas MCS da Renault.

Essa opção permite pesquisar e selecionar um sintoma padronizado para registrar a reclamação do cliente, mesmo quando não houver histórico anterior para o veículo.

Objetivo da Consulta

A consulta aos Sintomas MCS tem como finalidade padronizar o registro das reclamações dos clientes, facilitar a identificação do sintoma correto e fornecer informações consistentes para apoiar o diagnóstico técnico e a execução dos serviços na oficina.

O filtro da tela de Consulta será preenchido com o chassi e a data com 6 meses anteriores a data atual, apresentando os sintomas do chassi até esta data:

Limpando o filtro, serão apresentados todos os sintomas MCS do repositório:

Após selecionar os sintomas, será solicitado o Tipo de Serviço, e os sintomas selecionados serão incluídos como Solicitação:

Confirmação dos Sintomas MCS

Após o registro dos Sintomas MCS, o consultor poderá realizar a Confirmação dos Sintomas antes da abertura da Ordem de Serviço (OS).

A confirmação tem como objetivo validar, juntamente com o cliente, os sintomas informados durante o atendimento, garantindo que a reclamação registrada represente corretamente a condição apresentada pelo veículo.

Uma vez confirmados, os sintomas serão considerados oficiais para o atendimento e serão impressos na seção "Confirmação do Sintoma" do Check-list de Entrada Renault, proporcionando rastreabilidade das informações registradas antes da abertura da Ordem de Serviço.

A confirmação dos sintomas será realizada por meio do botão "Confirmar Sintomas", disponível nas seguintes rotinas do Linx DMS:

• Agendamento da Oficina
• Atendimento da Oficina
• Requisição de Itens da Ordem de Serviço (Manutenção da OS)

Após a confirmação, os sintomas permanecerão vinculados ao atendimento e estarão disponíveis para consulta e continuidade do processo durante a abertura da Ordem de Serviço, permitindo que a equipe técnica utilize essas informações como apoio ao diagnóstico e à execução dos serviços.

Informações para Confirmação dos Sintomas MCS

Ao acionar a funcionalidade Confirmar Sintomas, o sistema solicitará o preenchimento das informações necessárias para registrar a validação dos sintomas informados pelo cliente.

Para cada sintoma, deverão ser informados os seguintes dados:

• Profissional Responsável – nome do profissional que realizou a confirmação (ou a não confirmação) do sintoma MCS relatado pelo cliente.
• Presença do Cliente – indicação se o cliente estava presente ou ausente no momento da confirmação do sintoma.
• Status da Confirmação – resultado da validação do sintoma informado pelo cliente, com as seguintes opções:
  • Confirmado – quando o sintoma relatado pelo cliente for reproduzido ou validado durante a avaliação.
  • Não Confirmado – quando o sintoma relatado não puder ser reproduzido ou confirmado no momento da avaliação.

Essas informações serão registradas no atendimento e utilizadas para compor a seção "Confirmação do Sintoma" do Check-list de Entrada Renault, garantindo a rastreabilidade do processo de validação e proporcionando maior transparência na comunicação entre o cliente, o consultor e a equipe técnica.

Após a confirmação dos sintomas, estas informações serão impressas no Check List de Entrada: