SLA Arquitetura
Serviços | SLA |
Análise inicial do caso no Salesforce (fila DC SHOPPING CTZ) e primeiro retorno | Em até 2 dias úteis |
Envio do escopo detalhado da customização (Após aprovação da Pré-estimativa) | Em até 20 dias úteis |
| Análise inicial do caso no Sales Force (fila DC SHOPPING ARQUITETURA) (Serviços Arquitetura - Vide aqui) | Em até 2 dias úteis |
| Envio de proposta comercial após abertura de OS para BD | Em até 4 dias úteis |
Execução do serviço de BD (Conforme SLA) | |
Criação Ficha Técnica (pode variar a depender da complexidade do projeto, sendo assim, o Arquiteto confirmará o SLA após Mapeamento de Negócios) | Em até 10 dias úteis |
Serviços Arquitetura - Vide aqui