DETALHES DA SOLICITAÇÃO:
Problema: Ao emitir uma Nota Fiscal de transferência ocorre a mensagem de erro abaixo, impactando na autorização da nota fiscal eletrônica.
Mensagem de erro: Error: 50000 Message: Status: 924 - Rejeição: Informado Cupom Fiscal referenciado
Ambiente: Linx POS Manager 7.8.0 SPK5.002
DETALHES DA CONCLUSÃO:
Causa: Cliente utilizando reaproveitamento de banco de dados.
Resolução: Verificado em conexão que o banco de dados da loja, possuía informações de outra loja, e desta forma ocasionava o erro.
Para correção é necessário realizar a limpeza de dados não pertencentes a loja origem.
A correção não faz parte do escopo do suporte, é necessário verificar com a equipe de TI do cliente ou com o ECS para direcionar para a equipe de serviços da Linx.
Foi feito teste com base limpa, somente dados da loja, e o problema não ocorre.
NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!
TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS
Classificação da Solicitação:
Unidade de Negocio: MATRIZ - MODA - LINX
Tipo de Solicitação: INCIDENTE
Produto: LINX POS MANAGER
Módulo: GERENCIAL
Indisponibilidade: NÃO
Alternativa: NÃO
Classificação da Encerramento:
Dimensão: LINX POS MANAGER
Detalhe: ESTOQUE
Detalhe processo 1: SAÍDA DE MERCADORIAS
Detalhe processo 2: TREINAMENTO