Informativo de Apoio a Operações
No ano passado iniciamos um projeto beta, de base de conhecimento, que possibilitou ao consultor um canal de auto atendimento, e trouxe resultados significativos, com redução de tempo resposta. Conforme já havíamos comunicado no início do projeto, utilizamos uma ferramenta provisória que em breve seria substituída por uma corporativa.
No início deste ano, a Linx lançou sua ferramenta corporativa de base de conhecimento, nela foram incluídas todos os materiais desde manual do produto, informações de suporte, documentações, etc.
O time de apoio a Operações também tem um espaço reservado neste ambiente para publicações de materiais técnicos e processos do produto Microvix. Neste novo ambiente você vai encontrar todo conteúdo de nossa antiga base, novos conteúdos e novidades que estamos produzindo para facilitar o dia a dia de implantação.
Para acessar, basta clicar no menu Ajuda> Manuais Microvix ERP (Na pagina inicial do ERP de qualquer portal Microvix)
Sua navegação é simples, pode ser através do campo de pesquisa localizado no cabeçalho a esquerda da tela, onde você utiliza uma palavra chave, para pesquisar determinado assunto:
Menu de páginas:
Ou navegando no menu de páginas. Para encontrar a página de apoio acesse: Árvore de Páginas> Linx Microvix> Documentação > Guias de Apoio> apoio a Operações>
Link de acesso direto ao espaço de apoio: Ferramentas de Implantação
O cliente também tem acesso a todas estas informações, então sempre que necessário pode ser disponibilizado.
Se desejar passar informações da página ao cliente, basta acessa-la copiar a URL e envia-la. Ao clicar nesta URL abrirá a mesma página em que você acessou. Facilitando assim a divulgação de informações.
Todo chamado do time de apoio será respondido com um link direcionado a base, sendo assim antes de abrir consulte para ver se a sua dúvida já não está disponibilizada. Caso não tiver, vamos aproveitar e disponibilizar. Desta forma, podemos ajudar os demais colegas interessados na mesma informação.